[心得] 優比光學-糟糕的顧客體驗

作者: yapoo (台肯叔)   2014-06-20 01:36:41
這家在臺北榮星花園附近的店也有網路商店,
以下純粹客觀分享親身體驗到的「服務」。
前幾天發現一年前在這家店買的前掛式墨鏡(夾在眼鏡鏡橋的可拆卸墨鏡)的橫樑斷了,
(正常使用,非人為造成)
親自拿去店家,老闆說這產品是「消耗品」沒得換,
買新的只能便宜我30元,或者花100元修理。
決定用修理之後老闆說要20分鐘,我欲先離開到附近辦事,老闆還特別要先收費用,
20分鐘後我如期回來,沒想到老闆出門了,剩一名店員。
但「修好」的太陽眼鏡根本掛不上我臉上的近視眼鏡,
店員怎麼努力都卡不上,情急之下還不慎將剛「修好」的太陽眼鏡摔到地上…
等了15分鐘後老闆回來,他又折騰了半天,
終於換成了與原款式一模一樣的橫樑,這才能成功掛到我眼鏡上,
我心想:明明已把原物件整個帶給他,只要照原款式更換材料即可,一開始竟會換錯?
但是此時修好的墨鏡卡上我的眼鏡,並不能完全覆蓋眼鏡鏡片,
原來是兩片墨鏡之間的相對角度沒有調整,
我又心想:你滿櫃子都是一模一樣的產品,不能依樣調好再交貨嗎?我有付修理費耶~
最終,在我積極「溝通」之下,前掛式墨鏡算是修好了,
結果回家洗好自己的近視眼鏡時才發現,
兩個鏡片的邊緣都有明顯的刮痕,無疑是老闆匆忙裝卸測試時留下的…
因為其位置並未影響視野,我也很愛這款近視眼鏡,
所以並不打算更換,因此我也懶得找老闆理論了。
但是因為修理配件而損傷客戶原本的眼鏡,應該是很離譜的事,
我覺得有必要把這個情報跟大家分享。
作者: gcin (宅宅的)   2014-06-20 02:37:00
沒得換?是指換新嗎?還是換零件?
作者: yapoo (台肯叔)   2014-06-20 15:53:00
換新等於折價30元買新,換零件等於付100元修理
作者: ChaiBB (鳥鳥)   2014-07-12 23:54:00
開幕配了隻特價品,一直都是歪的懶的去調也沒戴過

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