大家好久不見，我是消失一陣子的無限擁抱站長
隨著最近GSC繁體中文官網上線以及一些相關服務的更新
我也上來整理一些對大家應該會很有用的情報
GSC繁體中文官網 http://www.goodsmile.info/zh
GSC官方FB https://www.facebook.com/goodsmiletaiwan/
GSC官方噗浪 http://www.plurk.com/GOODSMILECOMPANY/invite/4
GSC客戶支援中心(對應繁體中文)
https://partner.goodsmile.info/support/zh/inquiry/
GSC旗下商品包含了有名的黏土人(ねんどろいど)、小黏土人(ねんどろいどぷち)
figma、figFIX..等等品牌商品，當然若是他們家的比例模型以及其他商品相關問題
都可以用上面的客戶支援中心渠道做發問
凡是缺件、塗裝差得太誇張、拆封時有零件已經斷了，非自行造成的問題
提出證據給他們看，經過審核過後應該都可以得到滿意的回應
有時候塗裝差或是開模線看起來像瑕疵是該商品產品線的式樣..就是大家都很爛
所以會以式樣為由打槍你，因為大家拿到的都很爛
他們庫存的也一樣爛，沒得換給你
另外自己造成的問題大多是不太會管(例如自己把零件弄丟..等等)
以下是我整理的幾點
1.GSC的下班時間是日本時間晚上七點，所以想要當天得到答覆的話
最好是日本時間七點之前寄信過去，否則最快就要等到隔天了
當然也有他們要處理的事太多而七點以前寄過去當天收不到回覆的可能性
總之七點是一個分界線
2.中國人就算用台灣的表格過去提問，除了一些不痛不癢的問題之外(例如商品化希望)
補件之類的問題都會被轉到上海分公司，所以不如一開始就寄到上海那邊
中國是上海那邊負責的，台灣這只適用於用繁體中文的區域
3.商品化希望的信會一定時間做集計提交到上面，因此雖然得到的是罐頭回應
但也不是絕對無效果。雖然效果多大誰都不能保證
至於活動限定商品能不能開一般販賣這種絕對不可能的問題就不用浪費時間問了
4.用台灣網站專用表格提問的時候，最好一開始資料全部都填好填正確
除非你問的是一些不痛不癢的問題(例如上面提到的商品化希望)
補件之類的如果想要對方動作快一點最好是一開始就填好，也少了一道手續
反正若是他願意補件給你的話，他最後還是會問你
寄送的時候是寫你填的名字地址電話，所以你用假名/網名的話會比較麻煩一點
通常看就知道是網名的話他最終check時還是會問清楚資料就是了
5.照片對焦很重要，與其拍太近模糊得要命
倒不如有點距離拍清楚，然後用小畫家之類的把你想表達的地方圈起來
要拍出能讓對方明白到底瑕疵在哪的照片
不然對方想補件給你也沒辦法，因為根本看不出問題在哪
6.若是在露天之類的網路通路購買的話
除了發票之外購買履歷的截圖也可以當作某種程度的證明
當然有實體的發票才是最好的證明
7.基本上太久以前的商品(2年以上)都已經不太會有在庫
自然也沒有可交換配件的存貨，想補件大多會被拒絕
有再販的話是從最後一次再販開始算
因此大家最好是買到就拆
8.就算是近期的商品，若是該商品有很多人提問想補件之類的
數量也是有限的，因此大家最好是買到就趕快拆開來檢查(第二次)
尤其是同捆之類的限定黏土人，限定商品他們庫存也是很少量的
9.二手商品不算在支援的範圍之中，所以非新品被拒絕的機率很高
他會跟你要購買履歷，商品照片，盒子照片之類的來做判斷
10.如果一次提問多項商品，資料要填一樣的
如果是在同時期提問的(其他項補件還沒有寄出去時候都算同時期)
讓他知道你有提問多項，補件會一併寄出
若是你提問好幾項其中有比較難處理的(像是要從別的倉庫調貨)
那就可能會比較慢寄出(基本不會超過一週)
11.GSC日本假日跟六日見紅全都放假，不會有人回應
因此像是黃金週之類的大型假日時就要等他們放完假
想早點得到回應就自己查好日本大型假日在這之前解決
員工研修期間的客戶支援也是休息的
12.大家最好買到就拆開來檢查(第三次)
差不多就整理到這邊，如果有重要的資訊會再補
這篇沒有發在BLOG所以也不貼連結了
哪天太閒再整理進去
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