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【公司名稱】
香港商天一愛本草科技有限公司台灣分公司 https://www.tianyiai.tw/
我們深信社會的美好，源自於美好的女性。
專為現代生活忙碌女性設計，開架式漢方產後調理聖品「愛小月」，我們的願景始終如一，就是希望能以純天然草本漢方調養，來照顧好女性的健康。專注於透過漢方調理來照顧每一位女性。
天一愛認為人與人間的互動，必須回歸到最純粹的同理、關懷與愛，就如同我們堅持產品必須天然純粹。而我們期待，你的加入，天一愛能更專注於提供女性優質的照護！
【工作職缺】
客服人員
【工作內容】
我們需要您熱愛自己的工作，有服務熱忱並真心關懷、真心協助客戶。
隨時保持隨時保持與客戶有良好和諧的溝通，提供客戶最優質暖心的服務。
1｜作為第一線客服人員，主動透過電話、email、即時通訊軟體給予客戶適時的服務與熱情的維繫。
2｜針對問題/客訴案件了解客戶需求，協調溝通提供正確有效的服務，需求與問題像是：產品相關、購買相關、金物流相關、退換貨相關等等。
3｜傾聽、理解客戶的需求後，向客戶推薦適合的產品組合。
4｜記錄客戶提供的關鍵資訊於追蹤表，並主動追蹤關心客戶狀況、協助安排產品使用。
5｜學習並操作相關系統與平台，如：電商系統、金物流系統等等。
6｜適時主動提供公司產品、活動、服務等反饋與建議。
7｜學習並熟悉客戶服務模型和職位的職權範圍、公司政策與服務流程。
8｜定期參與內部教育訓練與研討會議。
9｜行政庶務作業處理。
10｜完成主管臨時交辦事項。。
【徵求條件】
- 具備電商客服、電銷經驗優先考慮
- 有營養、中醫藥中藥、草本相關興趣與背景優先考慮
- 熟悉操作google workspace系列、asana
- 有1年以上客服經驗者為佳
- 良好的口語與文字表達能力
- 具有服務他人的熱情
- 不看年資只看實力，歡迎勇於挑戰的你
- 可配合排班
【工作地點】
新北市三重區 台北橋捷運站 步行2分鐘
【工作時間】
日班、晚班、假日班、需輪班
平日：08:30~17:30、15:00~00:00（2個輪班時段）；
週六/日：10:00~19:00
【休假】
依公司規定
【公司福利】
- 不定期公司聚餐
- 吃不完的零食
- 每月一日生理假
- 特約商店
- 員工旅遊
- 年終獎金
- 業績獎金
- 學長姐手把手指導
- 內部完整教育訓練課程
【薪資範圍】
30K ~ 35K TWD/ month，彈性遠端工作
【需求人數】
3-5人
【聯絡人/連絡方式】
[email protected]
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