你好,
我目前在一家美商“真皮”公事包品牌在中國做QC跟採購兼職,他們是電商,只在自己官網
銷售,然後以前在手袋(皮具)工廠任職過,當時做過Walmart跟Costco手袋. 現在除了兼職
外,有自有包包品牌,也跟手袋廠合夥開發國外客戶,我的經驗可能能夠稍微解決你的問題.
你主要詢問源頭管控,而非商品完成時驗貨.雖然我不確定你們遇到的瑕疵是那方面的,但
我假設你們也是做真皮包的,想要從源頭開始最大程度的減少瑕疵成品,那麼『告訴工廠你
們的品質可接受範圍是很重要的』.這不是說工廠報了價,做了個樣品寄給你們,你們很滿
意就完事了.你們應該盡可能告訴工廠你們需要的品質細節,這樣他們在開料跟製作時才有
依據.
以真皮包來說, 我把會遇到的情況跟溝通方式列在如下給您參考.
1.皮料
1-1: 色差.
皮料會有所謂的色差,除非你們是做全黑色皮包.這時你們需要跟工廠確認皮料色差的上下
限.不然皮具廠買到什麼皮料就會用什麼皮,畢竟是他們的成本.
1-2: 血管紋/傷疤.
整張皮料會有部分血管紋跟傷疤,即使是壓紋皮料,偶爾還是看得出來.你們要告訴工廠,那
些可以用,那些不能用.另外跟你說,你可以問問皮具廠真皮皮胚的來源,一般來說,南美洲
的皮料蟲班跟傷疤比率比較高.
1-3:開料
如果所有的皮料瑕疵都不能用,皮具廠不是不能達到,只是成本會上升非常多,這時就會反
應在單價上.稍微有點瑕疵的是不是能放在包側幅跟包底,包的前後幅皮料瑕疵最多能接受
到多少,工廠都得清楚.你們標準訂的不清楚,他們就只是完成他們製作而已,不需要為你的
細節考慮.
2.車線: 車線展示了工廠的工藝跟車線人員水準. 在包包角落(我們叫做彎位)車線的標
準是什麼,車線線頭的收尾標準又是什麼.
線頭的部分,你們也要告訴工廠例如0線頭.
3.五金: 五金大部分的時候都是相當標準的,少部分會有瑕疵.如果你們的五金有瑕疵,建
議你們告訴皮具廠,你們需要指定五金廠,五金廠的部分需要你們自己去找.
4.包裝: 好的包裝能夠最大程度的避免在運輸過程中產生對包包的損害.Walmart跟
Costco都有自己非常嚴格的包裝標準,包材甚至要拿去SGS/MTS實驗室過測試. 由於我不清
楚你們是那種包,所以這裡沒法給到建議.
客訴改善:比起源頭管控,我會建議你們重視這塊.客訴不是賠錢或者重做了事.你們要跟工
廠一起耐心分析找出客訴的原因,讓工廠「徹底的」改善客訴.這才是一勞永逸的做法,而
不是類似的客訴重新發生,會很大消耗所有人的精力跟對工廠的信心.如果你不確定如何改
善客訴,私下問我,我免費幫你分析.
最後,因為你有提到你們在找新供應商,我們本身也有合夥皮具廠(手袋廠),我們合作的客
戶都是品牌端的,出口到美國/法國/紐西蘭,歡迎你們找我們開發.如果沒有開發的機會,我
們可以當個備案選擇或是做同行交流也是可以的(聯繫方式寄到你的PTT郵箱了). 希望以
上能夠幫助到你.