看完這篇大大的心得.....我現在也感同身受
今年一月我也在中華電信鳳山青年門市購入一台SE 玫瑰金 64G
現在回想起當日檢查其實一切都很正常WIFI 外觀 銀幕 鏡頭
不過因為我不是個吹毛求疵的人，外加很懶。
所以就很輕鬆也很愉快地帶回家使用
沒想到因為更換玩SIM卡後才發現室內訊號很差
因為我先前是使用IPHONE 6+同樣在我房間6+的訊號4G 3格 但是換到SE卻變成3G 1格
走到了戶外又一切正常，我一直以為大概是SE天生就是訊號爛的手機吧
一直到昨天因為要吃燒肉路過了高雄巨蛋的神腦維修中心
就進去詢問一下SE是否天生體質弱室內訊號就是差
但是，客服的先生卻告知我不會有這情況問我要不要直接就維修
結果在吃燒肉的過程中，神腦的工程師就來電告知
我手機有嚴重缺件無法保固，請我領回
害得我燒肉也吃不下最後放生朋友
之後，直奔維修中心問了一下工程師
他就很直接的跟我說「左半邊的零件嚴重缺少。」
我就詢問少了些甚麼零件，工程師給的答案是不能講
我能理解也許有保密條款之類的東西，但是他又問我是否有私自拆機
這我真的不能接受
一支新的手機保固還有超過半年我怎麼可能會找外面店家維修
而且這支手機我非常確定從購買到維修中間沒有借過別人
我這樣跟工程師解釋後
他就跟我說無法處理叫我找當初購買的經銷商或者APPLE
在我還在驚訝之餘又問了他怎麼判定手機被拆機過
他卻回我「我拆開看少了零件，而且還少了很多，基本上就是被拆機。」
當下我也沒想太多就把手機領回去了
回家後我聯絡了APPLE官網的客服
新加坡客服當下就連絡我
並且在我主張這支手機完全沒有被拆過的情況下
不斷保證說會協助我處理這情形
然後請我在有空的時候再去一趟維修中心
由他們出面跟維修中心了解
現在的情況是請神腦那邊將維修資料回傳去總公司判定
今天告知我兩天後會有消息
目前為止的維修經驗有幾點有點怒
就是維修的當下神腦不能保固為什麼不詢問我要不要直接跟總公司反映
而是讓我將手機領回去然後又自己聯絡APPLE
造成我第二天又跑了一趟神腦(單程就要一個小時的車程)
第二天我又過去卻只是幫神腦聯絡APPLE
由APPLE的客服出面要求他們回傳維修資料做第二次判定
中間過程騎車超熱的。
※ 引述《dumbochen (dumbo)》之銘言：
: 今天我陪我妹去神腦重新瞭解來龍去脈，其實是要把神腦工程師給我們的說法全程錄音，為的就是留證，不然他們都一句話「你私拆過機」就把我們打發，對消費者實在太不公平。
: 總之，我們在神腦工程師同意之下公開錄音。
: 首先，先更正之前那篇po文的說法，我妹的手機不是收不到wifi，而是「難收到wifi」，而在第一次送修的單子上說明手機問題也是「難收到wifi」。
: 今天在神腦待了一個多小時（累），討論到的問題蠻多，以下我條列式說明重點：
: 1) 神腦工程師表示，第一次拆機就很明顯看到少了至少十個以上的螺絲還有一些零件，而這些東西主要用途是固定組件的鐵片及螺絲，因此不影響手機功能。比較嚴重的是，左上角少了一組接收訊號的模組，他認為這很可能就是影響wifi強弱的東西（但他也不確定到底是不是影響wifi的東西），所以才告訴我們少了接收wifi的零件，總之他後來也承認他不清楚那個模組的主要功能，因為他們神腦僅能處理電池、揚聲器、震動器和聽筒，其他套件他們不清楚。
: 2) 神腦將我們的手機照片給Apple公司看，Apple直接說缺件所以不處理，沒有針對缺少的零件／模組的功能做說明。
: 3) 我們要求看拆機過程的影片，他詢問維修總公司後，說明我們可以看影片，但是不得將影片帶出神腦。而看影片要等到明天，總公司才有辦法將影片調到門市給我們觀看。
: 4) 神腦工程師在我們面前拆開我妹的手機，告訴我們到底少了哪些零件。我本人的手機也是剛拿到一個多月的iPhone SE 64G小鮮肉，當下我麻煩工程師當場拆開我的手機，比對一下和我妹手機有哪裡有不同（我的手機打開後，工程師判定完整無缺件）。我妹的手機跟我的手機，在工程師同意且在場的情況下，拍照存證。
: 5) 對於剛到手十天且完全在保固期內的手機，神腦工程師表示他理解我們並無私拆機的動機，但神腦公司面對這種缺少零件甚至是整套模組的缺件機，實在無法處理，所以只能將手機實況拍照給Apple公司處理，因此能不能換整新機給我們的決定權在Apple而不是神腦。公程師表示，他會就我們的狀況重新再跟Apple公司爭取我們的維修權益。
: 以上是今天的新進展。我跟我妹已經處於腦弱的狀態......
: 明天要繼續fight中華電信，請他們能處理這個棘手問題的主管出來面對，我們不要客服人員還有直營門市專員，他們說法不一就算了，還把皮球踢給神腦。
: 總之，ＦＩＧＨＴ到底！！！！！
: ※ 引述《dumbochen (dumbo)》之銘言：
: : 幫妹妹代po，文長，曲折離奇
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