※ [本文轉錄自 MobileComm 看板 #1Oxa0yS1 ]
作者: hungayo (Ayo) 看板: MobileComm
標題: [心得] iphone se 神腦維修心得(怨)
時間: Wed Apr 12 22:56:57 2017
文章很長...
2月底我的iphone SE 的指紋辨識失效(一開始不靈敏,後來掛了),於是送修神腦,當下
神腦告知現階段手機必須要送新加坡判定才能維修處理,同意後送修,等了半個月後終於
有消息,新加坡APPLE告知手機受潮(SIM卡槽送修前指示紙沒變紅),告知維修費用9500,
當下我想反正只是二號機,就告知拒絕更換,請直接寄回來,後來3月21號正式去門市拿取,
結果門市拿回來整支手機無法使用,螢幕出現花屏且無法觸控,音量鍵跟HOME鍵全部死,
當下非常生氣,打電話客訴告知,神腦工程師回覆我說受潮本來就是有可能影響整支手機,
可能在這途中受潮影響到其他零件,所以你手機才故障,那不是我們的問題!不過因為我
強烈客訴他說會跟原廠反映(擺明我奧客),隔兩工作天打來說給你9500打95折優惠換整新。
當下我雖然極度不爽,但無可奈何接受受潮的說法,我跟工程師說我不送你們這裡,搞得我
好像乞丐一樣(我原本要求回復我送修前那個TOUCH ID失效的手機)
後來我另外送修台北神腦信義門市,未免被靠北註記我是奧客要打95折,我還特地留另一個
手機號碼送修,並直接告知我之前被判定受潮,願意花9500原價換整新,客服也收單說大約
3到7天可以拿到,結果過兩天台北維修工程師打來,說我內部零件有斷裂,所以才會無法使
用,並且這樣無法換整新,整支手機要退修........我當下傻眼了原本不是受潮?受潮到零
零件斷裂是哪招?於是又打電話致電客服客訴,這一次台北的工程師打來說他們不清楚我
之前送修情形,但確實打來檢查就有問題,他們沒辦法解決!會幫我聯絡嘉義那邊的維修站,
過了2天沒反應我又打客服查詢進度,這天晚上嘉義維修站打電話過來致歉,並且說他們跟
台北連絡過了,發現確實有零件損壞的問題,也跟我道歉之前的處理方式有瑕疵,並且會跟
新加坡原廠反應此一維修瑕疵,結果又過了N天(清明),嘉義維修工程師打電話來告知,並且
用很氣憤地口氣告訴我........他說他跟APPLE原廠反應並且附上維修前後的照片,並且打
了長長一篇文去解釋來龍去脈,結果APPLE只回他說~ 人損拒絕整新之機子,本公司不負責
處理短短幾個字,該工程師說他看到這回應也傻眼,但他會繼續幫我跟原廠反應並且告知神
腦客服主管,看後續怎麼解決.......
於是又過了5天到了今天,工程師說跟蘋果原廠反應過後,對方依然不肯處理,而該神腦工程
師也說他幫我爭取要求觀看當初維修時的拍照存證(神腦說他們自己維修都有錄影所以問
題不再他們那邊),但APPLE原廠新加坡拒絕提供相關資料....該工程師說他也很傻眼,但
他也沒辦法對蘋果處理,因為能反應的都反應了,然後要我吞了這悶棍...但他會繼續幫我
爭取用9500換整新的機會.....這是到今天0412的狀況.
============================================================================
說真的我也累了,不過一支手機..還是二號機因為看上他小巧,不過APPLE的維修態度我算
是見識到了,相關通話都有電話錄音,但因為金額不高,懶得處理了.....他今天說受潮就
受潮,即便我SIM卡的指示紙沒變色,然後我也接受想說算了不需要花9500去換一個TOUCH
ID功能,結果回來整台報銷,然後又說受潮.....後來換地點換手機號碼送修卻被告知內部
零件斷裂.........連整新都無法??現在是怎樣哪招拉QQ
附上維修單號以資證明