《模擬對策》
經歷了在希慎失敗的經驗，真的是要越挫越勇
希慎給我的感覺真的不好！
首先，他們店員的服務態度真的有待加強
第二，他們感覺也不太想幫忙！會讓我覺得不都是你們家的產品？
只因為購買地不同，就好像沒你的事一樣的錯覺！
於是當天晚上我就在想隔天應該怎麼樣才好
如果沒有做任何改變就又去第二家，我想結果應該差不多
所以當晚，我毅然決然地就把我的 iOS 先升級再說
然後再想想，如果第二家依然不能讓我換香港機
我月底會到美國去，看看他們是否能幫我通報維修(屆時會已過保)
延長到我月底到美國在親自去美國的 Apple Store 更換
擬定好策略後，當晚我的手機就已是 iOS 10.2
沒想到我不升級還好！我的堅持根本是對的！
因為一升級 iOS 10 之後
電池門事件就發生了！
電池門事件就發生了！
電池門事件就發生了！
首先我手機充整晚，電都完全沒充進去，這就算了
隔天(維修前)我的手機明明 18% 的時候就「自己關機」
然後我要再重開，開不了！再試一次，咦!? 打開了！
而且電力還寫 17%！但過了10秒，又自動關機了
然後就這樣無限循環
當下真的超級不爽，超想把那個叫我升級的混帳出來賞兩巴掌
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《再次預約》
但沒關係，出發前就已有心理準備，可能要多跑幾間
所以隔天早上，我再次預約了靠近尖沙咀站的 Canton Road 分店
但今天預約網站似乎有點問題，每次當我進到選維修時間的畫面時
所有時間都是無法選擇的，無論是哪一家分店都一樣！
我想說是不是 Apple Store 還沒開店，所以無法預約
但這邏輯也是有點怪，只是我就這樣催眠自己
一直到了營業時間，再預約一次，還是一樣沒有任何時段可以選擇！
我有點苦惱！因為 Genius Bar 的預約代碼一天最多只能取得三組，每組代碼有效是一小
時
還記得出發前看過一篇香港快閃換機部落格，他說他用手機預約了三次都失敗
最後用筆電預約一次就成功！幸好他有帶筆電
但...靠邀！我沒有帶筆電阿重點是！
不過我不管，我回想起了希慎那 A男的不明微笑
「你可以來我們店裡阿，我的筆電借你」
然後我不管三七二十一，先直衝分店再說！！
果然一到店裡，門口的接待員問我需要什麼服務？
我：我要預約 Genius Bar
她：你已經預約了嗎？
我：沒有！我用手機沒法預約，可以請你們幫我預約嗎？
她：好的，這邊請！
於是她把我帶到了旁邊，真的用了它們的筆電幫我預約
一進到預約畫面，明明就還有好多時段
我選了 2:15PM，再次等待維修時間到來
這間 Canton Road 分店的地理位置其實也很不錯
就在海港城商場對面！等待預約或維修的時候，可以到海港城裡面去吃吃逛逛！
像我就不小心在裡面的 AE 噴了一件牛仔褲、一件針織衫 (真的是在樂遊香港)
而且海港城真的是大到誇張，一不小心就會迷路，繞了好久才走出來。
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《繼續革命》
由於不小心在海港城裡面迷路
導致真的有一點耽誤到預約時間
抵達 Apple Store 時已經是 2:20PM
同樣的找手拿 iPad 的店員報到即可
只不過因為我遲到了，所以在預約的名單裡面已經找不到我
最後是在 Canceled 裡的清單找到我的預約資料
所以提醒大家，如果真的真的不小心遲到
預約是會被自動取消的，記得提醒店員去 Canceled 裡面找
與前一天相同，報到後被帶到位子上等待維修人員到來
這次來的同樣是一位男性，以下稱他 C男好了
C男：您好，請問你的 iPhone 有什麼問題嗎？
此時我的手機故意保持著電池門事件的狀況給他看
我：我的iPhone有很多問題，我一個一個跟你說
於是我就 demo 電池門事件、播訊號有問題的影片給他看
沒想到 C男整個阿莎力，直接說
C男：您這個確實需要換一支整新品給您！
我心想：我的天！怎麼跟昨天差那麼多？
我昨天講到口沫橫飛，聲音都講到沙啞了
換來一句謝謝光臨
今天只是把一樣的影片播給他看
直接就說這個需要換一支
難道老天真的在我經歷這麼多波折後願意眷顧我了嗎？
於是 C男開了我的維修履歷
把所有之前線上客服、希慎店的註記都讀過了一次
C男：你這個 iPhone 是在那裡購買的？
我：在美國 (畢竟序號也騙不了人，無須隱瞞)
C男：那我們可能沒法換給你耶！只能幫你訂美國機子
（！）登愣
瞬間我又從天堂掉到了地獄
原來阿莎力只是一時的，最終還是回到了區域保固的問題
我：所以我沒有辦法換香港的機子嗎？
C男：沒有辦法耶！我們就是一支手機換一支，必須要頻段一樣的
我：那訂美國的機子，只能寄到這邊嗎(HK)？
C男：是的！大概一個月左右的時間
（！）登愣x2
我：因為我不是香港人，我從台灣來！一個月後我就不在這裡了
C男：這樣啊(沉思貌)
我：沒有其他辦法了嗎？
C男：你等我一下！
此時他不知道在他的 iPad 上面按什麼
按一按之後，畫面上出現了一堆清單
大部分都寫著 0，突然有一條寫著 1
不知為何我興奮了一下
他也突然高興地喊了一聲：有了！
我：有機子可以換給我嗎？
C男：是啊！可是是在沙田那邊
當下我其實根本不知道沙田在哪裡
只知道有機子很開心、沙田好像很遠！
C男：那邊剛好有一支跟你一模一樣規格的美國機
C男：不過我要先確認一下那是他們幫客人留的還是可以換給你
C男：你給我一下你的 email，如果我電話確認可以，直接幫你訂下來
我：好啊！
於是 C男進到了他們員工室裡頭大約五分鐘
等到他出來的時候，手上拿了一張紙
我！好！興！奮！阿！
C男：已經幫你訂下來了！
我：真的嗎？
C男：真的 (他看起來也很高興)，但是你要自己過去拿喔！
我：沒有辦法用調的是嗎？
C男：不行耶！只能你自己過去
我：好！那...你剛剛說那間店在哪？
C男：沙田！要搭火車！
（！）登愣x3
媽呀，我從小就有搭火車障礙
一堆朋友都跟我說：你超怪！會搭捷運、飛機卻不會搭火車
不是阿，捷運跟飛機都很簡單啊！
但重點是火車超難啊
誰搞得懂自強、莒光、區間、太魯閣、葛瑪蘭他們在幹嘛
到底有停那些站？現在是北上還是南下？要在哪個月台？
我壓根看不懂那個時刻表阿
在台灣我每次搭火車都戰戰兢兢
而且都是到購票窗口直接跟小姐說：我要到XXX
然後他就會給我一張時間最接近的車票
我記得最扯的是有一次我從基隆搭回台北
好像買了一兩百塊的車票，我也不知道那是什麼車票
但我朋友都說哪有那麼貴！可是就是小姐給我的阿（攤手）
回歸主題
我：火車...會很難搭嗎？（我其實超挫）
C男：很簡單的！跟地鐵一樣，不需要另外出站
我：所以地鐵站有到嗎？
C男：有阿，他是連在一起的！
我：那妳可以跟我講一下怎麼去嗎？
C男：好啊！
於是 C男開了香港地鐵圖，清楚的告訴我如何轉程
不難感覺到
今天的換機經驗與昨天真的差太多了
因為 C男最後還給了我一張他自己的名片
叫我有問題可以隨時連絡他
而且 C男是認真的有在幫忙我想辦法
同樣是要訂美國機，C男願意幫我查詢庫存
而希慎的店員只想把我打發走！
總之，跟他說了大大的謝謝之後
我便前往沙田的分店取手機了！
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《香港火車初體驗》
從地鐵圖上看來
沙田站似乎位於某一條支線(水藍色)之上
看起來真的不太像是火車
但是我再三的和 C男確認，它真的是火車
於是我就懵懵懂懂的搭上了地鐵，開啟轉乘之路
轉乘的路線
尖沙咀站(紅線) → 旺角站 (綠線) → 九龍塘 (水藍線)
有圖有真相


沙田站還真的是火車啊！！！！！
只不過香港火車跟地鐵整個是圍在一起的
不需要刷卡出站再進站，直接轉乘即可，幸好很簡單
只是從九龍塘地鐵要走到九龍塘火車那一段路
還真的蠻遠的！要稍微走一段！
與沙田站共構的是一個很大的商場
香港真的是什麼不多，商場最多！可能跟泰國有得比！
據說這裡有三期！但我只是為了換手機，沒空去了解這個
會知道有三期是因為我找不到蘋果店
只好去觸控電子看板搜尋店家！
沒想到遠在天邊，近在眼前
如果你和我一樣是搭火車到沙田站
出沙田站之後，前方有一支往上的手扶梯
搭著手扶梯上去直直走，左手邊就是了！
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《第三家 Apple Store》
來到香港第二天，這已經是我來到的第三家蘋果店
但只要我的手機能夠復活，我很願意這麼做
進店裡之後，沒有多說什麼
C男跟我說只要把那張紙給他們，他們就都知道了
於是我照做，真的就被安排到位子上
去等待我的整新機到來！這次服務我的是 H男
H男：你是從尖沙咀那邊來的對嗎？
我：是的！因為他說我必須親自到這邊來才行
H男：是啊！我們都必須要同樣的店維修才行
我：所以你這支剛好是美國機？(還顏色尺寸還都剛好一樣)
H男：是的！你看這邊 (背面 Model A1633)
我：怎麼會那麼剛好有一模一樣的機子，而且就只有一支
H男：對阿，我也覺得好奇妙！你好幸運！
我：真的是耶！真的好幸運！
H男：一般我們是不會有美國機子的庫存，除非客人訂
我：對阿，其實我跑了兩家，都跟我說至少要一個月
H男：來，我幫你換 SIM 卡
天啊，我的努力真的感動老天了！也太巧太剛好！
於是乎我就稍微跟他聊了一下整個換機的過程
他也覺得多災多難，但這就是遊戲規則，沒有辦法
他們也很為難！他說 Apple 其實也想把 iPhone 做到全球保修
就像 Macbook、iPod 一樣
可是礙於各個國家有自己的電信商、頻段
目前沒有辦法克服這個問題跟情況
閒聊之餘，H男也將手機裝好了給我！
我：不用檢查一下相機、喇叭、聽筒之類的嗎？
H男：不用吧？就算有問題我也沒有其他機子給你了（笑）
我：好吧！哈哈
H男：不過如果真的有問題，我們這邊有保修 7天
H男：然後延長保固 90 天
我：所以如果真的有問題，我月底會到美國，是可以再換的？
H男：是的！可以！
於是我就帶著愉快的心情離開了蘋果店
也算是暫時結束了香港換機的行程
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《後記》
在這邊重點整理一下給可能要去換機的朋友
1. 記得事先用「香港門號」預約 Genius Bar
2. 預約代碼 1 天最多取得 3 組，每組有效 1 小時
3. 大約預約時間的前 5 分鐘抵達即可
4. 記得 iOS 要更新到最新才行
5. 事前一定要先備份手機
6. 雖然官方答案很模糊，iPhone 是區域保固，難有例外
7. 香港只能換台灣、大陸、澳門、香港的機子
8. 這家不行，再換一家！因為不知道何時人品要爆發
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有一些版友在下面留言覺得台灣鯛還有臉到香港去雕
在此我必須做一些QA澄清，我並不是去丟台灣人臉的
Q：iPhone就是區域保固，為何還硬要換？
A：在出發前我至少聯絡過兩次 Apple 線上客服
是對方自己叫我去香港換換看的！香港店的聯絡方式還是線上客服給我的。
Q：遵守規則會要你的命似的？
A：我不明白從文中你哪裡看出我不遵守規則了？
我照個規則到了香港、照著規則預約維修、照著規則進行維修、
照著規則不能換機、照著規則被請出蘋果店，我有強迫他們換給我嗎？
有因為不換給我我大鬧蘋果店嗎？
Q：你不升級 iOS 對他們來說就是奧客？
A：我在台灣就先備份資料 就是有要升級的準備。
的確你不升級到最新他們感覺真的不大願意幫你解決任何問題
但我是真心覺得升級也解決不了我這個問題，之前說過了，我其實是一次買兩支手機
另一支完全沒有這個問題！但為了讓換機更順利，我最後其實有升級！ 而且反而更慘 ！
寫這篇文章是希望透過自己的經驗能夠幫助有要去換機的朋友多注意
例如：事前準備、維修流程、檢查細節等
請不要因為一些自己不清楚小細節說別人是台灣鯛
以上分享，謝謝大家。
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喔，對了！再出發前兩天我有寫信給希慎廣場
Email 是 Apple 線上客服給我的
內容是希望他們先幫我預約維修，因為我沒有香港門號
就在我從香港回來的那個星期二，我終於收到回信了！
內容是：辦不到！
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THE END

去香港講北京話都會被當猴子低劣人種看待…在語言上被清洗成跟大陸人難以分辨又不是我們的錯

兩鐵已經合併一陣子了

好精彩，當事人應該很幹醮希慎的態度吧

在香港習慣沙田那條線叫火車

北京話不等於普通話謝謝自己當奧客，不要牽拖語言謝謝

普通話就是北京官話 民間也習慣稱之為北京話北京土話也簡稱為北京話還有原po並不算奧客 另外不用一直謝謝 不用客氣

推～辛苦你了

香港人服務態度超爛

C男人真好，這才是幫客戶想解決方法，而不是一昧的趕

當場看到用英文跟中文兩種語言兩種態度

分享經驗推推 人在多倫多懷念香港的日子...

原po的筆法蠻有喜感的

推尖沙咀店～

蘋果直營店算是香港服務比較有品質的但沒想到不同分店還有不同差異 下次要慎選了

我的港版去年在法國不囉嗦直接換整新機每間店的做法和訓練不太一樣吧

恭喜

如果沒有神來出現一支美國機不知劇情如何收

其實結論就是，盡量乖乖買自己常駐區域的手機最好

沒有第一間建議你升級，第二間店照樣吃憋，到底有什麼好咬第一間店態度不好？美國機要在香港換機，人家願意幫你換只是要等一個月，有什麼好抱怨的？因為你住台灣？你台灣人到美國買手機要香港服務，到底哪個全球化企業可以有這麼好服務，拜託推薦一下。

其實如果沒有讓你換到，我比較好奇你會不會繼續堅持換下去還是摸摸鼻子回去還是你會生氣的罵suxk apple?

好奇之後你還會買美國機嗎？

推推

以後直營店開了 有必要換整新的話 就可以代訂美國機啦

看完只能說如果再沒有你又要幹譙apple store了吧

推C男

推 故事完整

推。辛苦了。

版大你有帶盒子和購買發票去嗎？不然她們會給你修？

現在我知道為什麼美版在台灣這麼便宜了，寧願多花點買代理商貨，維修不用在那邊灰

看完真心覺得第一家店態度不好根本沒想幫忙呀而且去香港不就是線上客服建議的嗎？換得到褒揚，換不到幹醮，人之常情！

客服又沒有保證去香港一定能換到，iphone就是分地區保固，你到香港去修美國機被拒絕也是合情合理的

推~毅力驚人

推 文情並茂 且值得參考的細節很多! 希望系列文能m起來

喜歡你分享 推

作者是九把刀嗎?

謝謝分享