Re: [討論] 維修遭拒

作者: SMALLTALLJ (小高高)   2016-11-16 15:44:15
我是這篇發文的原po,上來跟大家分享後續處理
(文長)
上次最後一次送修之後!還是被退件報價$12500
店家說,我的維修紀錄並沒有被刪除掉(蘋果客服表示會幫我把紀錄刪除,只留下手機檢
查的紀錄)
最後依然被店家在手機摔到的事情上打轉要我付錢換機!我鼻子摸著就把手機帶回家了
那陣子還聽信友人說,是我太衰!
應該去廟裡走走 拜拜一下的!
為了這種蠢事去拜拜 神明應該很困擾吧!
但我還是去拜了!
我跟神明說:
這次送修不管是什麼結果!我都接受了(當時正在送修中),最壞的打算就拿去日本修了
!請給我最好的安排吧......
一隻我的!另外兩隻是朋友委託!
也沒有委託啦,是自己雞婆去問有沒有要修理的
想說都要來了。順便嘍!
http://i.imgur.com/A4pjgjz.jpg
線上預約之後,時間到就過來報到了~
http://i.imgur.com/JZbxoVW.jpg
http://i.imgur.com/sfLa2GK.jpg
今天分配給我的是一個大陸的女生!
用中文喊我的名字時,我差點沒有灑花
中文溝通後,她一一幫我檢測
(但是三隻手機檢測是要花三隻的時間!她會一個一個處理!沒有完成不會用下一個
,記得要預約三個號碼單唷)
先是摔爛的那隻6~(在台灣是說完全不能處理!想貼錢換整新,台灣店員說,我們回收
一隻壞掉的幹嘛!叫我朋友重買一隻新的@@)
日本天使店員檢查後說應該沒有辦法單修螢幕!因為蓋上去,螢幕還是沒有辦法密合!只
能換整新?34000(台幣約9900),但是是日版的,相機有喀擦聲,朋友考慮過後決定換整
新!所以先刷卡付錢,完成流程後才用下一隻。
再來是5s,沒有辦法修要換整新機?26800(換算台幣約$8000)我朋友不要換,就取回!
接著換我的手機,她說我的螢幕換掉就可以了!但我過保了!螢幕?13800,但我們討論過
後覺得螢幕影響不大!應該可以不用換!不過踏曲鍵還是沒有維修到!要修也是34000日
幣換整新!也是日版
(我有問說不是可以調貨過來不一定要換日版!但她回答的很模糊,重點就是沒有辦法,
有銷售地區的問題!不過有問有機會拉,以後還是可以問看看)
我想說算了啦!!沒有踏曲我就輸入密碼吧!
34000我花不下手~我就說不要修理了,我加減使用好了!
之後在等維修整新機的時候!我就跟她提到我在台灣的維修經驗!說台灣廠商一直咬定我
摔機造成踏曲壞掉!!然後她就說台灣也太嚴格了吧......
如果我是在日本肯定可以換的!
我表示因為現在才能過來我日本!手機過保固剛好過了10天!好可惜~(我真的只有這樣
講。沒有請她幫我拗看看唷)
天使店員聽完就問我,你是官網買還是綁門號!我說我沒有綁門號,但也不是官網買的!
他說你等一下!我拿你的手機進去檢測,順便看看你是在哪裡買的!
出來之後!!他有走去跟一個人講了一下,回來跟我說:因為我們這裡有你在台灣的維修
紀錄!雖然過保固了,但因為台灣沒有幫你處理~所以!!這次我們特別幫你更換!但是
是日本規格,所以照相都是有咯擦聲,可以接受嗎!?
(以後不能偷拍)
我不敢相信自己的耳朵!!
那一瞬間!
我想起來請給我最好的安排這句話!!誠心覺得好感謝!!但是她還是不忘要交代請你要
小心你的手機唷!哈哈
然後我怕她會誤判!還問她確定可以換嗎!
要不要傳我手機無法使用的影片給你留檔案!然後說不用不用,我們看到就可以判斷了!
一切實在是太幸運了!
然後可能今天幸運用完了!!
之後去抽獎就槓龜了!
總之誠心感謝這一切~
http://i.imgur.com/gNyZ4xG.jpg
ps:店員說日本也有很多沒事拿手機去換的,所以別在說台灣的人怎樣怎樣了,不是只有
台灣才發生這種事@@
我只能說我很幸運,她們願意處理!沒有要教大家去當奧客吼!
原本上次的事說要拒買蘋果!要等到8s再買@@
這樣好像也沒有拒買)誤
現在扣完的分數全加回來了!!還考慮要買mac
蘋果深植人心不是沒有原因的^_^
※ 引述《SMALLTALLJ (小高高)》之銘言:
: 前幾天因為我的iphone6s plus指紋辨識功能異常,所以送到高雄的維修中心,送修時

: 步檢測報告顯示沒有問題,但店員還是幫我送件了,過了一天,收到通知,說他們測試

: 有問題,請我去領回手機,如果我想換整新機,因為我的外觀有損傷,所以要自費1200
0
: 才能更換!
: 因為是聯絡家人,我又打了一次電話去門市詢問,也是說了一樣的答案,就去把手機取

: 來了!
: 回來後,還是ㄧ樣辨識很不靈敏!隔天我送了不同的維修中心!另一間直接拒絕,並且

: 覆我,如果妳有什麼問題,你跟客服反應,他們回覆,我們才會幫你收件!!我說不能

: 下來測試看看嗎!?他說他們現場維修量很大!所以,要等五天以上!我能等嗎!?我

: 議你還是打電話到客服最快!
: 我致電到客服,說明上述的情況,客服說他們聯絡高階主管,主管請我回去剛剛的門市

: 在播電話到apple客服。他們會幫我跟店家做溝通!幫我爭取權益!但因為我上班來不

: ,我回覆今天才能過去了!!昨天晚上使用好像也好好的,就想說算了!能用繼續用吧

: 然後又意外發現,我的螢幕有亮點,鏡頭上也有入塵!拍照會有一個白點!今天我又去

: 另一個維修中心,店員看了之後就幫我收件!結果輸入序號之後。發現我的序號已經被

: 住,上面註明,因要收費維修,客人拒絕維修,所以退件!!所以現在新的維修中心也

: 法收件!!
: 打電話去客服,客服沒有上班!!我只能又被請回!!
: 但是那天那個維修中心明明就是說,我的手機他們檢測沒有問題,所以請我去領回來呀

: 怎麼會變成,我拒絕付費維修,所以他們退件呀呀呀!
: 要不是我去了別家店,都不會知道自己的手機被這樣紀錄,怎麼有被毀謗的感覺~明明

: 沒事!
: 現在好擔心手機上面有「克兇」!!到時候會不會又被因為外觀有受傷,所以拒絕維修

: !
: 第一次遇到需要維修,就被當神經病一樣四處推!!台灣的維修都這樣嗎!?
: 為何大家都說有問題 二話不說就會換呀!!
: 我明明就有拍下很多段當機的畫面!
: 求助無門,只能等週一客服上班!在看怎麼處理了
: 外觀有損傷會被拒絕受理嗎?
: 大家有遇過這種鳥事嗎!?
: 第一次發文,不知道能不能這樣發,不行再請指點!謝謝!
※ 引述《SMALLTALLJ (小高高)》之銘言:
: 前幾天因為我的iphone6s plus指紋辨識功能異常,所以送到高雄的維修中心,送修時

: 步檢測報告顯示沒有問題,但店員還是幫我送件了,過了一天,收到通知,說他們測試

: 有問題,請我去領回手機,如果我想換整新機,因為我的外觀有損傷,所以要自費1200
0
: 才能更換!
: 因為是聯絡家人,我又打了一次電話去門市詢問,也是說了一樣的答案,就去把手機取

: 來了!
: 回來後,還是ㄧ樣辨識很不靈敏!隔天我送了不同的維修中心!另一間直接拒絕,並且

: 覆我,如果妳有什麼問題,你跟客服反應,他們回覆,我們才會幫你收件!!我說不能

: 下來測試看看嗎!?他說他們現場維修量很大!所以,要等五天以上!我能等嗎!?我

: 議你還是打電話到客服最快!
: 我致電到客服,說明上述的情況,客服說他們聯絡高階主管,主管請我回去剛剛的門市

: 在播電話到apple客服。他們會幫我跟店家做溝通!幫我爭取權益!但因為我上班來不

: ,我回覆今天才能過去了!!昨天晚上使用好像也好好的,就想說算了!能用繼續用吧

: 然後又意外發現,我的螢幕有亮點,鏡頭上也有入塵!拍照會有一個白點!今天我又去

: 另一個維修中心,店員看了之後就幫我收件!結果輸入序號之後。發現我的序號已經被

: 住,上面註明,因要收費維修,客人拒絕維修,所以退件!!所以現在新的維修中心也

: 法收件!!
: 打電話去客服,客服沒有上班!!我只能又被請回!!
: 但是那天那個維修中心明明就是說,我的手機他們檢測沒有問題,所以請我去領回來呀

: 怎麼會變成,我拒絕付費維修,所以他們退件呀呀呀!
: 要不是我去了別家店,都不會知道自己的手機被這樣紀錄,怎麼有被毀謗的感覺~明明

: 沒事!
: 現在好擔心手機上面有「克兇」!!到時候會不會又被因為外觀有受傷,所以拒絕維修

: !
: 第一次遇到需要維修,就被當神經病一樣四處推!!台灣的維修都這樣嗎!?
: 為何大家都說有問題 二話不說就會換呀!!
: 我明明就有拍下很多段當機的畫面!
: 求助無門,只能等週一客服上班!在看怎麼處理了
: 外觀有損傷會被拒絕受理嗎?
: 大家有遇過這種鳥事嗎!?
: 第一次發文,不知道能不能這樣發,不行再請指點!謝謝!
作者: tt1069 (tt1069)   2016-11-16 15:49:00
原po一定很帥
作者: SongLa5566 (大四叉)   2016-11-16 15:50:00
直營權限本來就比較大經銷商不是不好,但也都是照規矩的。還是恭喜你換到囉。
作者: SMALLTALLJ (小高高)   2016-11-16 15:51:00
我是女生吼!
作者: kevinee ( )   2016-11-16 15:52:00
恭喜 ~ 台灣授權維修中心權限好像蠻小的 不能隨便答應你萬一蘋果原廠不同意 他們就得自行吸收成本 但是直營店就
作者: yea107 (ㄚ隆)   2016-11-16 15:53:00
結論:台灣直營店快開啊
作者: kevinee ( )   2016-11-16 15:53:00
沒有這些問題XD
作者: alonzohorse (阿隆索豪斯)   2016-11-16 16:03:00
直營就是有差啊 真羨慕
作者: lim3 (林珊小肥宅)   2016-11-16 16:09:00
我的iPad在美國買的,我上次還遇過要提供美國護照不然不給修
作者: Destery (Need fresh air)   2016-11-16 17:06:00
真想去日本換
作者: tonylaio (那是無盡透明的思念)   2016-11-16 17:30:00
所以原po是過保還免費換到整新機?
作者: SMALLTALLJ (小高高)   2016-11-16 17:48:00
是唷!保固到11/5~11/15到日本維修!
作者: Ithildin (伊西爾丁)   2016-11-16 17:59:00
直營有差 我表妹的MBPR過保在英國換到當年度的新版MBPR爽翻了
作者: shachitw (殺氣)   2016-11-16 19:11:00
因為大部分國外公司都是注重在客戶體驗,這用在被打臉的倫上面也一樣,根本沒在管你保內保外.人為非人為
作者: LoveBeam (LoveBeam)   2016-11-16 21:07:00
說穿了就是經銷商不願意承受風險
作者: JeremyC1984 (Jeremy)   2016-11-16 21:30:00
說實在的爛人無國界歐美的澳洲人更是... 純粹是台灣神奇的制度 保固內手機不能有半點傷 這樣才能促進高利潤的保護殼貼銷量? 新手機只好無奈的包緊緊包一年期待直營店開幕
作者: PrinceSteven (史堤分)   2016-11-16 22:47:00
只能期待台灣直營店快開幕,我等很~~~久了!
作者: aj46 (僕は君に恋をする)   2016-11-17 00:00:00
應該是說大家都等超久了吧 直營店一來就不用看經銷商臉色
作者: darkMood (瞬間投射)   2016-11-17 01:22:00
恭喜。
作者: Ankuo (奶茶就是我的辣妹)   2016-11-17 12:38:00
推一個, 希望直營快開, 否則就只是次等消費者事件一直重現
作者: BlueJet0501 (~( ̄▽ ̄)~)   2016-11-17 13:43:00
哇!這個服務太美好了!直營最高!!

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