Re: [問題] iCloud驗證帳號被鎖起來

作者: stockapp (平安就是福)   2015-12-04 21:40:10
昨天apple icloud帳號也被鎖定,不知道什麼原因,過去從來沒發生過。
線上要解鎖也是鬼打牆。線上想解鎖,線上系統回應寄重製密碼的連結到信箱,
但那信箱就是apple icloud帳號,帳號被鎖根本沒辦法收信,所以根本進不去。
解法:直接聯絡客服
https://getsupport.apple.com/
選iPhone->選Apple ID與密碼->遺失或忘記Apple ID密碼->選致電Apple支援。
客服溝通時:詢問什麼原因被鎖定?都官方說法:基於安全理由鎖定。
接著客服專員會執行驗證SOP,確認是否本人。
只要你那組apple id,有綁定一些資訊是他知道你也知道的,這樣就可以通過驗證。
譬如:輸入問題與答案。如果不記得,他會再問綁定的信用卡號。
如果通過確認本人的話,客服會問你的email,然後發重製密碼連結到另一組
所提供email。但要24hr之後才會收到。
(注意:與客服聯繫完之後,是24hr之後才會寄送,不是打完客服之後喔!
猜這設計流程,也許是為了安全檢核或者看是否有人冒名然後本人來報案之類)
Apple客服是新加坡人,很有禮貌,只是講話很長(SOP吧..) 要有耐心跟她對談。
※ 引述《whc9312 (noneed)》之銘言:
:
作者: go1717 (go一起一起當神)   2015-12-04 23:11:00
你是不是Email跟Apple ID的密碼設一樣?
作者: whc9312 (noneed)   2015-12-05 04:46:00
謝謝您的回答!受益良多,因為我也忘了安全提問的答案,信用卡也是國外的因回國停辦了啊所以無法進行認證,不過目前已經提供購買證明給客服,雖然要等四個工作天但只要能解決都好...
作者: go1717 (go一起一起當神)   2015-12-05 11:40:00
雙驗證跟會不會被盜沒有關係喔 跟你的資安習慣有關 雙驗證只是自找麻煩而已XD我沒有開雙驗證 但從來沒被盜該怎麼解釋?習慣很重要啊
作者: skfyeat (沒事隨便聊~~)   2015-12-05 13:08:00
我這幾天也瘋狂類似狀況,一次三個設備要重輸入帳密確認好累Orz..
作者: whc9312 (noneed)   2015-12-05 14:47:00
我也覺得收簡訊是個很方便又直接的方法...
作者: kiminabi (赤羽菌絲)   2015-12-05 21:01:00
謝謝這位大大的解說O_Q 剛剛好不容易找到一個對的問題答案~然後等24小時之後就可以開通了~~~(跪地)另外補充一個,安全提問的答案只要有一個對(不用3個全對),客服就可以幫忙重置,好在我猜到一個了OQ
作者: galoopboy (高雄離家出走)   2015-12-06 01:37:00
鬼擋牆
作者: kiminabi (赤羽菌絲)   2015-12-06 04:10:00
回原PO~是的~帳號這幾天被莫名其妙地被鎖了~=_="
作者: whc9312 (noneed)   2015-12-06 04:43:00
看來不止我QQ......

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