前一陣子iPAD摔壞了,拿到德誼數位維修
整個維修過程讓人不是很開心
藉此說明整件事情的始末供版友參考
(後來爬文發現大家似乎不推這一家,後悔沒有早點看到)
約三個月前, iPAD不小心被負責清掃的阿姨摔壞了
因為她公司有保責任險-有維修事實可以申請理賠
以上班路線來說, 德誼數位比較順路
所以拿到德誼數位維修,最後報價更換整新機NT15000, 確定維修後將我的iPAD寄回
之後約一個多星期,德誼通知可取機
因當日帶著小孩,沒有辦法仔細檢查機器,取機後回家發現螢幕其中一角有明顯的漏光
趕緊再拿回店裡,剛好遇到他們主管值班,她確認是機器本身的瑕疵
因機器有90天的保固,建議我快到保固時再送回更換整新機
我思索一下 覺得這樣將來資料還要再備份一次 長痛不如短痛 想立刻再送修
那位主管才面有難色對我說:
因為他們店已經被記很多點, 希望我可以不要立刻送修,因為不能再被記點(顯然這家店常
常出狀況)
當下她提議,約定一個月後,先幫我弄到一台整新機(原機不需先送回),再通知我來做交換
後來心軟就答應.
到了約定的期限,等不到電話,主動打電話詢問,
她又改口說:瑕疵的機器需先拿來做確認,拍照(與之前的口頭約定不一樣)
後來還是將機器拿去店裡讓工程師做檢驗記錄,約莫兩星期後,通知作取機交換
有了前車之鑑,這一次很小心檢查機器,不過過程中店員的態度讓人不是很舒服
我詢問有無測試的pattern可以看一下不同顏色下的畫面是否正常
她不加思索回答:他們沒有那種東西(不耐煩)
我:可是上次我拿來維修,看到工程師有用
她改口:那是測試用,他們不提供給客戶使用(我可以理解,但口氣一樣不耐煩)
我:保固日期一樣是90天嗎?
她:(看一看單子)一年保固
我:整新機不是90天保固?
她:不確定,先以90天保固的說法為準
我:機器上不是有序號可以查詢保固狀況嗎?
她:沒有辦法查詢 (事後我上APPLE官網,可以查的到)
我還是耐著性子跟店員解釋,因為有前車之鑑所以要仔細檢查
最後大概花了10分鐘檢查機器沒問題,帶著更換後的機器離開
原本拿到新機器應該很開心,但是對這樣服務品質,態度, 愉悅的心情大打折扣!