Re: [問題] iphone6第二天發現問題修10500
作者: kajiyou (Be stronger!) 2015-03-04 11:47:07
※ 引述《QQQDDD (qqq)》之銘言：
: 小弟同學最近在我推薦下從
: Android跳槽到iOS
: 然後就在拿完手機後，隔天跑去貼玻璃膜
: 貼完時馬上發現home鍵旁邊似乎沒貼合
因為沒有實際損傷照片，鍵盤柯南分析一下，
這一段的意思應該就是代表兩天內就發現手機彎曲對不對？
根據NCC規定，七日內換新必須是
"非人為因素，可判定是機器本身造成的故障"，
http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20130603/35059739/
所以關鍵點在於，這支手機到底是原本就彎的，還是拆封後才變彎？
如果我是你同學，我一定會說…
「才第二天耶！這不是我弄彎的，它原本就是彎的。」
事實上好像也是這樣，沒有一個人會故意彎曲自己的新手機，
但請別忘了，無意弄彎還是算人為因素，
除非你同學真的能夠證明在拆封時就是彎的！
怎麼證明？
1. 領機的時候直接在電信業者的門市人員面前拆封，
讓門市人員看到，然後直接走七日內換新的規定，
如果門市人員有疑慮，請直接告知NCC的規定，
真的不讓你換就直接投訴NCC。
2. 在非門市的地方拆封時要記得拍照或攝影存證，
但一定要記得讓某些重點入鏡，包括外盒上的IMEI以及手機顯示的IMEI，
還有故障的部分(外觀或是軟體故障)，
這樣子門市的人員還要硬說是人為損傷的話一樣直接搬出NCC。
不過我猜你會上來PO版一定是因為沒有在現場拆封、也沒有在拆封時拍照或攝影存證吧！
因為一般人大都不會覺得自己拿到的是機王，
但事實上是…
當iPhone越熱賣，在不良率固定的狀態下機王的數量只會越多，
然後越來越多人上網抱怨這件事情…
: 立刻陪他去當時續約的台灣之星報修
: 結果今天給的結果要10500
:
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上面已經討論過消費者的心態，
接下來我們換個立場來想像一下…如果你是門市的店員你會怎麼做…
今天有個客戶拿著前一天剛辦的iPhone來到店裡，
他說他的iPhone彎曲了，而且是手機原本就彎、不是他造成的！
你看了一看，也不太記得昨天有沒有仔細驗機了，
根據NCC的規定，要先確認是不是消費者人為所造成的…
你該怎麼做？
如果你鐵口直斷相信消費者，但後來保固代理的聯強打槍呢？
這樣損失該由誰處理？可能是你要負責喔！
所以當然要請聯強判斷是不是人為導致，然後就有了上面原文中的圖片…
注意看一下"客戶故障描述"
這一欄的意思就是…"是客戶覺得是外殼不密合"
所以才會有下面的"聯強檢測結果"，
聯強覺得…是"機殼相關零件耗損"，
白話文就是"是消費者導致機殼相關零件耗損"，所以要收錢。
: 這也太悲劇了吧還沒玩到就要先付10500
: 請問各位有其他辦法嗎？
有！就給他盧下去吧，也許盧下去是消費者會贏，
畢竟消費者是弱勢的，但請你同學憑著自己的良心…
目前只有天知道這支手機到底是怎麼弄彎的！
這個事件沒有絕對的對錯，只有立場問題。
另外如果聯強真的這麼強硬，今天你來PO文替他宣傳一下，
我想大家永遠都會記得聯強代理的手機要換貨就是這麼地…困難！
: 另外問一下聯強維修跟送原廠維修是一樣的？
七日之後無論是聯強維修還是原廠維修都是直接更換良品給你，
不一樣的地方是在於七日內的的特別條款，
台灣的電信業者必須遵守NCC的規定，但蘋果原廠可沒有喔！
蘋果原廠大可不甩你什麼七日換新，
所以想要走七日換新的話就只能送回給電信業者了，
但流程可能也會比較久，因為必須經過人為損傷判定。
PS. 一直打七日七日的，感覺好像是在講頭七，七天內一定要回家啊…(汗)
: 小弟同學最近在我推薦下從
: Android跳槽到iOS
: 然後就在拿完手機後，隔天跑去貼玻璃膜
: 貼完時馬上發現home鍵旁邊似乎沒貼合
因為沒有實際損傷照片，鍵盤柯南分析一下，
這一段的意思應該就是代表兩天內就發現手機彎曲對不對？
根據NCC規定，七日內換新必須是
"非人為因素，可判定是機器本身造成的故障"，
http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20130603/35059739/
所以關鍵點在於，這支手機到底是原本就彎的，還是拆封後才變彎？
如果我是你同學，我一定會說…
「才第二天耶！這不是我弄彎的，它原本就是彎的。」
事實上好像也是這樣，沒有一個人會故意彎曲自己的新手機，
但請別忘了，無意弄彎還是算人為因素，
除非你同學真的能夠證明在拆封時就是彎的！
怎麼證明？
1. 領機的時候直接在電信業者的門市人員面前拆封，
讓門市人員看到，然後直接走七日內換新的規定，
如果門市人員有疑慮，請直接告知NCC的規定，
真的不讓你換就直接投訴NCC。
2. 在非門市的地方拆封時要記得拍照或攝影存證，
但一定要記得讓某些重點入鏡，包括外盒上的IMEI以及手機顯示的IMEI，
還有故障的部分(外觀或是軟體故障)，
這樣子門市的人員還要硬說是人為損傷的話一樣直接搬出NCC。
不過我猜你會上來PO版一定是因為沒有在現場拆封、也沒有在拆封時拍照或攝影存證吧！
因為一般人大都不會覺得自己拿到的是機王，
但事實上是…
當iPhone越熱賣，在不良率固定的狀態下機王的數量只會越多，
然後越來越多人上網抱怨這件事情…
: 立刻陪他去當時續約的台灣之星報修
: 結果今天給的結果要10500
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上面已經討論過消費者的心態，
接下來我們換個立場來想像一下…如果你是門市的店員你會怎麼做…
今天有個客戶拿著前一天剛辦的iPhone來到店裡，
他說他的iPhone彎曲了，而且是手機原本就彎、不是他造成的！
你看了一看，也不太記得昨天有沒有仔細驗機了，
根據NCC的規定，要先確認是不是消費者人為所造成的…
你該怎麼做？
如果你鐵口直斷相信消費者，但後來保固代理的聯強打槍呢？
這樣損失該由誰處理？可能是你要負責喔！
所以當然要請聯強判斷是不是人為導致，然後就有了上面原文中的圖片…
注意看一下"客戶故障描述"
這一欄的意思就是…"是客戶覺得是外殼不密合"
所以才會有下面的"聯強檢測結果"，
聯強覺得…是"機殼相關零件耗損"，
白話文就是"是消費者導致機殼相關零件耗損"，所以要收錢。
: 這也太悲劇了吧還沒玩到就要先付10500
: 請問各位有其他辦法嗎？
有！就給他盧下去吧，也許盧下去是消費者會贏，
畢竟消費者是弱勢的，但請你同學憑著自己的良心…
目前只有天知道這支手機到底是怎麼弄彎的！
這個事件沒有絕對的對錯，只有立場問題。
另外如果聯強真的這麼強硬，今天你來PO文替他宣傳一下，
我想大家永遠都會記得聯強代理的手機要換貨就是這麼地…困難！
: 另外問一下聯強維修跟送原廠維修是一樣的？
七日之後無論是聯強維修還是原廠維修都是直接更換良品給你，
不一樣的地方是在於七日內的的特別條款，
台灣的電信業者必須遵守NCC的規定，但蘋果原廠可沒有喔！
蘋果原廠大可不甩你什麼七日換新，
所以想要走七日換新的話就只能送回給電信業者了，
但流程可能也會比較久，因為必須經過人為損傷判定。
PS. 一直打七日七日的，感覺好像是在講頭七，七天內一定要回家啊…(汗)
作者: joulin (joulin) 2015-03-04 12:16:00
其實 七天內新品不良 外觀很難算在裡面拉所以外觀真的要當場檢查 不然誰能保證是不是你弄的?若是一定要帶回去才拆 拆封的時候請全程錄影吧至於原原PO這種狀況 都過一天了才發現外觀上的瑕疵即便有七天新品不良可換新機的制度 對方若很堅持你其實也無法怎樣 但若不是外觀問題 是硬體問題對方不換 那就鬧上新聞 或是去找消保官 大概都會成功題外話 這篇作者的中間怎麼一下神腦一下聯強阿?原原PO的應該就是聯強貨吧 台灣之星買的 會跟神腦有關嗎?
作者: mhj (MISS MY NSR) 2015-03-04 13:43:00
貼膜前後有沒有差異也是未知的吧?
作者: ponytan2014 (pony的爸) 2015-03-04 16:07:00
是綠雲罩頂嗎？這麼氣
作者: QQQDDD (qqq) 2015-03-04 18:01:00
不好意思，我同學他那時候是到包膜店才把手機上面那層膜打開基本上他辦完icloud 之後就沒有再滑ㄌㄜ˙應該不太可能是人為的吧而且不是手機彎曲那時候摸起來類似手機銀幕沒有貼合
作者: kajiyou (Be stronger!) 2015-03-04 20:57:00
唉…你應該要把你推文的這些內容給聯強的人看啦…說老實話，版上沒有一個人看過你的手機是怎麼壞而且版友們也不是聯強的人員，就算我們認為不是人為還是無法改變目前聯強的認定─就是認定是人為造成你應該想一下，你該怎麼做才會讓聯強認定非人損如果你認為你上面推文的內容聯強應該要接受，就去盧吧…我也只是提供了聯強可能的想法，讓你想想該怎麼做比較好我自己有在中華電信使用七日內換貨的經驗後來得到結論就是…有證據就提證據、沒證據就靠運氣
作者: lineage0916 (白穆) 2015-03-04 22:25:00
如果我是店員我絕對不會信什麼包膜才拆原本的膠膜，然後什麼icloud後就沒什麼再滑，我不信的原因就是你要如何證明那隻手機在你拿到後就是哪樣？答案是你完全沒有辦法證明