本來是要等手機拿回來再寫，不過年後怕沒時間XD
（等手機拿回來會補後續）
送修的是我媽的i5，是兩年前的2/18買的。（是我送的生日禮物）
當初電源鍵召回方案一出就知道是要送的，因為我媽的按鍵不能直接按中間（就是正
常大家會按的方法）一定要只按左邊，按右邊沒反應。
所以當初有打去德誼（忘記是哪一家的）問過，他們當時是跟我說有一波送修潮，如
果沒有當下很嚴重的使用問題，建議我們可以等待消化完換機潮後再處理，這樣不會
等太久。
所以我相信他了。
但我要提出的建議：不要相信這種建議。
該送就立刻送，這是你的權益。
最好再補上一句：等多久我都等ˊ_>ˋ（不然你後面會等更久！）
後來我媽的手機偶爾會自動黑螢幕，充電到一半螢幕黑掉完全沒反應（不知道為啥）
一定需要長按電源鍵+HOME鍵重新開機，所以就開始變得很煩惱。
因為電源鍵會鬧脾氣啊囧TZ
我最高記錄是按著他兩分半也沒反應（然後一氣之下鬆手重按XD）
後來就趁著快到期的時候去送。這時候要說：不要送德誼、不要送德誼、不要送德誼
（真的很重要所以我講三次XD）
我之前爬版上有寫說德誼很容易被打槍，但是我看了我媽的手機以後覺得這被打槍也
太扯，因為問題很明顯。
再加上我媽要送修的時候是在周二我要上班，所以就選了德誼（真是大錯特錯OAQ）
送的店家是大安德誼（因為我媽去附近的仁愛醫院回診，順便送）
當時的情形都是聽我媽轉述，我當然是相信我媽不會說謊，但大家就自己判斷XD
i5機齡2年，有全機包膜，未使用保護殼，正常使用。
這樣的手機多少會有一些使用痕跡（廢話）我媽用手機不到寶貝、但是這隻手機在手
上兩年應該摔不到3次，而且也會放在手機袋裡面帶出門。
小姐一拿到手上馬上就開始擠眉弄眼，然後跟我媽說了很多你這隻手機也太多損傷了
吧balabala之類的嫌棄外觀的話。
然後拆開手機以後，從裡面夾出了一塊綠色的東西（不知道是啥）
於是小姐開始質疑我媽有把手機拆開過，我媽當然就說沒有。
我聽到後的OS：我媽今年56歲，不要說拆手機了，itune備份都是我做的。如果筆電連
不上印表機都要大喊：女兒連不上印表機來救我啊啊啊～這種老太太（欸）叫她拆手
機也太難了吧？？
（事實上我也不會拆啊......我連JB都沒嘗試了=_=）
而且這樣該抗議的是蘋果的品管吧，誰知道你那綠色的是什麼鬼啊！
反正我媽就堅持要送修，小姐就還是收了。
收的時候當然就說：幫妳送看看，但不保證原廠能修哦！
過了四天都沒消息，本來以為順利送修了，結果我就接到德誼的電話了。
（我媽手機送修，所以連絡電話留我的，後續也都我在處理）
以下對話會部分簡略（我沒錄音XD）但大意上沒有變。
小姐：小姐你好。您送修的i5經過原廠確認後確定不能送修囉～要麻煩您來領回。
我：請問一下不能送修的理由呢？？
小姐：原廠說因為外觀受損太過嚴重，所以不能換整新機。
我：太過嚴重是多嚴重？（我必須說我看我媽的手機就是一隻很普通的手機，沒有什
麼螢幕翹起來啊或是一整條刮痕這種東西）
小姐：就左上角那邊整個受損嚴重，我們工程師拍照請原廠看過。
我：但手機電源鍵不是有問題嗎？我不要求一定要整新機。
（提出這句話的原因是我覺得我可以理解受損外觀所以不想換整新，畢竟是使用過的
手機。但電源鍵是蘋果應該要處理好，畢竟他就是壞的。我的要求很簡單：處理好電
源鍵，其他維持整隻舊機我們無所謂。而且因為這是我家第一隻送修的iphone，我的
4s與我老爹的5都還堅強的生存著XD 所以我不知道原廠只換整新XD）
小姐：很抱歉原廠的處理就是只能換整新哦。
我：所以如果我也不能自己花錢復原機殼然後請你們單修電源鍵囉？
小姐：這個沒有辦法哦，就是要請您花錢換整新了。
我：那算了。
（這時候的我很不高興，因為電源鍵有問題，又不是我弄的啊啊啊啊啊！！）
但掛了電話前思後想真的覺得很怪，所以我去查了一下召回計劃的網頁。
上面寫的符合召回計畫的資格是：
1. Apple 會限制或限定在原購買國家/地區維修。
→在中華電信買的
2. 您的 iPhone 5 必須正常運作才符合本方案的資格。
→正常運作啊
3. 如果您已付費更換機件，但認為是此問題所造成，請聯絡 Apple 安排退費事宜。
→沒做過這種事
4. 這項全球性 Apple 方案並不會延長 iPhone 的標準保固期。
→沒有要求
5. 本方案涵蓋在首次零售之後 2 年內的 iPhone 5 機型。
→還沒到兩年
我實在不明白跟外觀有啥關係，網頁上可沒寫啊！而且電源鍵就是壞的啊！我又不是
因為想要一隻新的手機才去換的、當初一年內可以因為保固就直接換整新，我家現在
四隻iphone也沒有任何一隻去挑小瑕疵就去換新機啊。
於是就又打去了德誼的維修中心。（中間還打到門市，我以為是一起的XD）
先報了手機送修的單號以後，小姐幫我查了以後說了跟上面一樣的對話，大意就是我
們也沒辦法做主啊～因為原廠說不行之類的。
我就直接說：那妳給我可以連絡的方式，我自己去講。
所以小姐給了我一隻電話，說是可以連絡的0800-095988。（但我實在不明白為什麼蘋
果不給個email信箱，我最討厭打電話！）
因為那時候是周六，小姐有特別提醒我周一才有人接，還有就是0800是轉接中國，所
以有中國腔也很正常。
於是等到周一早上我就打了0800，這邊我等好久......
光是等客服接起來就等了差不多5-10分吧。
客服接起來以後（真的是中國腔XD）先問我有什麼事，我簡單解釋了一下。
這時候不用說太多，直接告訴她是電源鍵召回計畫，被原廠拒絕就可以了，因為一線
客服無法處理這個問題XD
於是客服小姐幫我轉接（我忘記是什麼部門了XD）
於是我又等了大概5-10分鐘XD
這位客服稱為A小姐吧（對不起，我連姓都不記得XDDDD）
A小姐：你好，剛剛一線客服有跟我說您的問題。想請問一下詳細的情形
我：重覆了整個事件後，報上我的維修單號。（這個是德誼給我電話的時候一起給我
的單號，共九碼。）
A小姐：好的，幫您查詢一下。
過了十秒鐘～
A小姐：有查到您的這個維修單號囉，那因為工程師有提供給我們您的手機的外殼磨損
較為嚴重的照片，所以不能維修。
我：我知道是這個問題，但是我收到手機的時候電源鍵就是壞的，我不強求要換整新
，但至少電源鍵要處理一下不是嗎？而且我實在很想知道所謂的磨損嚴重是多嚴重。
A小姐：嗯，我理解您的意思。但是現在這個磨損嚴重我們也沒辦法告訴您，因為我們
沒有權限看您的照片，需要專門去調。
我：我可以等啊。（其實我打這通電話之前就已經做好了要抗戰很久的心理準備）
A小姐：這個問題要請我的主管才能處理，那今天是周一，主管那邊轉接電話會比較久
，可能要請您稍微等一下。
我：沒問題
（詳細對話更長啦，這邊大概講了5-10分鐘，因為我們有跳針一下XD 截取大意而已XD）
所以其實二線部門也不能處理XDDDDDDD
然後就真的等很久，這裡我應該等了有20分鐘XD（中間聽音樂到一半A小姐有再跟我說
主管還沒接，請我稍等）
然後主管就接起來了。
主管：R小姐妳好，剛剛A小姐有跟我說您的情形了。
我：對，我想請問這種情形到底是為什麼不能送？
主管：這部分因為還沒看到您的照片，那我沒辦法跟您確定所謂的外觀磨損嚴重是多
嚴重，那我們也理解有可能會您與我們能接受的標準不同。
我：我的重點不是磨損嚴重的問題，重點是你當初電源鍵召回計劃也沒寫磨損的問題
啊。
主管：這我們網頁上有提。
我：哪有。（把那五條念出來XD）哪裡有。
主管：啊，是指這條：
附註：如果 iPhone 5 有任何會損害睡眠/喚醒按鈕更換的損壞，如：螢幕破裂
，必須在更換睡眠/喚醒按鈕前先解決該問題。在某些案例中，可能有維修相關
成本。
我：第一，我的是外觀磨損，磨損並不會造成電源鍵的損壞。第二，就算要我花錢換
機殼其實我OK啊，但是你們那邊一開始就直接說不行。
主管：這是因為我們就是直接換整新的緣故。
我：我知道啊，所以其實我們都能同意電源鍵是有問題的對吧？
主管：對，這個是沒錯的。
我：所以你們並沒有在召回計劃頁面上提到外觀磨損問題，現在卻用這個理由來拒絕
我，老實說我不能接受。何況，我並不是為了要貪那隻整新機，我家四隻iphone
、還有四台mini+一台ipad air只要沒有問題或是小問題都沒送過。我爸的i5也
符合電源召回計劃，但是他電源鍵很幸運的沒問題所以我們也沒送啊。
（直接大抱怨XD 打電話打很久覺得有點煩了XD）
主管：這個因為我現在沒看到照片，所以還不能確定。
我：我明白，那你大概什麼時候能看到照片呢？
主管：我等等會先打去大安德誼（他們會跟你確認，因為在中國大概也搞不太清楚台
灣的SA有哪幾間），盡快幫您調照片。那也是要先跟您說明一下，維修中心那
邊早上常常電話打不通，所以可能會晚一些。
我：好，那麻煩你看過照片後盡快連繫我。
主管：好的，我們會盡快今天連繫您。
然後跟我確定了不方便接電話的時間（下午有會要開Q_Q）以後就掛了。
到了下午五點半左右，我手機響了。
主管：您好，R小姐。我這邊是早上有跟您連繫的蘋果原廠。
我：啊，你好～
主管：先說聲抱歉，這麼晚才連繫您。早上打了很多次電話，大安都沒人接。所以下
午才拿到您的照片。
我：哦哦沒關係，想請問一下現在是？
主管：看了工程師拍的照片後，發現您的手機是左上角有較為嚴重的磨損。
（我內心OS：到底是多嚴重，我為啥一點印象都沒有）
主管：但是我們這邊看覺得是沒那麼嚴重，那我這邊會用專案特例方式幫您送上去。
雖然無法百分之百保證一定可以維修，但應該是沒什麼問題的。
我：好的，那請問一下大概要多久呢？
主管：年前我們是無法保證了，因為要用特例送，文件需要跑一些時間，等後面確定
了取回時間在通知您。
所以就掛了電話囉。
手機是還沒拿回來啦，但中間已經隔了半個月了，應該是有成功送修吧XD
給不想看很長直接END的你：
1. 不要送德誼，生殺大權應該是掌握在維修中心的工程師手上。（因為中間有講到手
機在哪，中國客服跟我說一直都在德誼那邊，所以其實只看照片而已。而且我覺得
原廠應該也是看台灣工程師建不建議修。）
2. 真的被退了可以用0800吵看看，但請是你的電源鍵真的壞掉了～XDDDD
3. 送燦坤吧（欸