[心得] Iphone6 plus(瑕疵)問題處理方式 神腦

作者: hugosk (蘇打粉)   2015-02-05 23:56:05
01/28終於接到神腦通知可以領機!
隔天開心前往中華服務中心辦理購機,
邊聽神腦服務人員宣讀注意事項邊檢查,
目測確認無明顯問題後後,終於拿到等很久的I6+,
晚上火速前往店家貼很流行的9H保護貼,
結果悲劇就發生了...,
店員:手機上有2個白點擦不掉耶...
(應是螢幕入塵,在神腦也沒有看出來)
當下決定要送回神腦,隔天火速前往購機櫃台,
說明問題後神腦表示:
這要請示主管!
所幸很快答應更換新機,請我再等個2-3天,
請倉庫優先出貨,
因為不包含假日的關係,
總共等了5天才收到神腦通知領機。
Day-6,再次抱著期待又怕受傷害的心情前往領機,
鑒於前次經驗,這次準備特別仔細檢查手機,
結果一開始就發現手機背面有一個"點"!立馬詢問店員,
神腦人員:那個應該是烤漆沒有烤好造成,
依公司規定肉眼30公分直視,
只要看不出來且"不影響"手機使用功能,
就不算瑕疵!(我心理想也太幸運了吧)
天人交戰後,因為不想再等下去,所以乖乖交機。
接著又到了上一次的店家準備貼保護膜,
悲劇又上演了...,
店員:手機上還是有一個白點...
(我發誓我真的很認真檢查,但現場真的看不出來...)
烤漆的問題我還就認了,想說遲早都會有點傷,
但螢幕內白點就無法接受了~當下還是決定送回神腦!
Day-7(也就是今天)送回神腦並說明手機情形。
神腦:這要請示主管(接著打電話),
當場得到的回覆是可以更換,但再換到有問題的手機就沒辦法更換囉,
我:為什麼?我花兩萬多塊買到有問題的手機竟然不能更換?
神腦:因為你已經換過一次,再換就是第三支了...
我們這次會特別處理,幫你申請調貨。
且其實那些"問題"都不算瑕疵,建議你可以直接"上官網"買或是"退貨"!
我:我也不願意一直做更換,是手機明顯有問題!
能否再做一次更換,屆時有問題再退訂?!
神腦:因為1/29-今天已經是第七天,超過七天即無法退訂...
我:我昨天才拿到手機耶~
神腦:我們是以發票為準喔~
且無法保證更換來的手機品質,
建議退貨或是,更換手機(但有問題無法再更換或退貨!)。
神腦同事一起幫腔:
問題認定的規定就是這樣,無法接受的話,建議退貨啦~
去官網買有問題可以退...(我心里OS:蘋果可以退,你們卻不行?!)
我:自認倒楣,退訂再到其他家繼續排隊。
(不願在這家排了,但又沒辦法換別家電信)
退訂的時候,中華櫃檯的小姐(非神腦)還一副驚訝的樣子,
說我竟然遇到兩隻有問題的Iphone...
平心而論,我運氣差一點,連續遇到兩隻手機有問題...
神腦並沒有態度不好,但總覺得處理方式不是這麼的合情理~
誰願意一直拿到問題機去做更換!最後竟然說換了之後就不能再換了!
萬一下次換來的問題更嚴重,不就更傻眼!
最後的結果就是,
前前後後花了3、4個小時,領機→換機→領機→退訂=沒有手機可用。
空歡喜一場,還被收了$300多的預繳沖帳費用...
偏偏又很習慣ios,人生阿~
作者: knmtou (1)   2015-02-05 23:57:00
板規5.b,iPhone請打全名
作者: wtf12022 (北仔尾了)   2015-02-06 00:00:00
買官網不就好了,沒理由還可以全額退費
作者: benny860565 (甜在心饅頭)   2015-02-06 00:02:00
讓我想到我手上的6+也是在台灣換了五支...五支啊!
作者: hugosk (蘇打粉)   2015-02-06 00:06:00
請問B大,你的是官網機嗎?
作者: morningsunzz (tinychou)   2015-02-06 00:09:00
本來蘋果就沒有外觀部分退換貨 只針對硬體
作者: cc618000 (鍵盤5566)   2015-02-06 00:31:00
你手機開通 他還能給你換?
作者: DDinin (超級硬硬)   2015-02-06 01:22:00
3F應該指的是TWM 但是原PO自己當場沒檢查出來也不能怪神腦第2次換是在7天內換還說得過去 第3次還給你換很佛了現在去官網買不用等一個禮拜
作者: iamgugu (靠考啊)   2015-02-06 02:55:00
對不起 我不是吐槽的意思!我是認真的想知道蘋果不針對外觀部分退換貨的條文哪邊看得到!是真的想了解
作者: Rainbow1014 (等一個人咖啡)   2015-02-06 10:08:00
第3次還給你換很佛了+1

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