事情是這樣的
前天到遠傳直營門市續了一隻I6 plus
客服說沒有現貨，他隔天去資展要順便幫我拿一隻，要我先付款
昨天我到門市拿手機時，他開盒後拿手機讓我檢查，結果我發現手機旁邊有掉漆、聽筒旁邊有很大的縫隙，於是我就要求換新的
但他跟我說他幫我拿去維修回來後，手機序號跟盒子序號會不同，意思是只能換單機，不能換全新
想請問遇到這樣是真的像他說的，還是其實是可以換全新的？
P. S. 客服態度真的很差…
縫隙大概就像這篇文章裡的照片一樣
http://www.ptt.cc/bbs/iPhone/M.1413903851.A.D3A.html

如果沒有帶走，一定要他拿全新機器

現場要求換新不算維修，算新機不良走DOA

現場發現的是可以換新機

他們回應我，開了就是只能換單機，還說apple都是這樣處理，就算別的電信也是，但是當初我姐的i6有問題也是直接換全新理，別的電信也是這樣，但是我姐當初I6有問題，中華是直接換全新給他…

ncc規定電信業者須換新，況且你與電信業者買又不是對蘋果不然就退刷吧

感覺整個程序怪怪的

從電信商買的硬體有問題7天都可以換全新 NCC規定的強烈跟他要求何況你還是驗機的時候就發現了

那我等手機到了再看看是否是全新，如果不是的話，再跟他要求

新機一定有完整包裝未開封的盒裝 絕對不會是單機 單機拿給你鐵定是整新

他的單機是 別人用壞掉送回原廠修好之後在拿出來的差很多 他不給你換新機就退錢吧

剛有打去客服，他說他只能儘量幫我跟工程師還有門市說，但不能保證是全新，他一直解釋他們的單機就是新機…

序號不一樣就不要簽收 退貨吧

你就跟他說，打開就這樣，是我弄的嗎？憑什麼我要幫你擦屁股。退貨。

直接退貨.記得跟刷卡銀行申請止付.自己做過電信.第一次聽到這種處理方式

我已經付清了…那他會退錢嗎？如果我退了是否只能買空機？畢竟我合約都續了

我跟你類似狀況，我是資展現場續約但是我現場沒看仔細外觀，回家後發現面版有入塵就堅持要他們七天內購買換全新盒裝的。現在還在抗戰中，已經通知可換單新機，但我不接受。我打去ncc反應過了但很像沒屁用。在遠傳可能要妥協了…

據理力爭是可行的唷！前兩個月我還是某門市時有遇到客人買5s回去兩天異常耗電，原本是換整新，但他跟客服跟店家爭取，就有換到全新，給您參考ㄧ下

遠傳真的是.............OOXXOOXOXOXOXO不過 其實這一點沒有法條 NCC也只是強烈建議電信業者三大電信當初也都申明絕對配合此建議不過 真的要爭吵 可能吵不完了 但建議你堅持到底