[心得] iPhone5 漫長的電池退費心得 mset PTT批踢踢實業坊

[心得] iPhone5 漫長的電池退費心得

作者: mset (加油) 2014-10-08 21:16:55

提醒：本篇心得文超長，慎入！單純希望將這次經驗分享給各位版友參考！
情形敘述：
102.01.15 在中華電信(神腦國際) 購入 iPhone 5
使用上發現：手機電量掉很快，半天就要充電，手機也常發燙
(因為聽朋友分享智慧型手機都很耗電，所以當下也不以為意，繼續使用)
(使用一年多期間，手機完全沒有維修過，也沒有人為的損壞)
103.07.07 發現手機左側微微膨脹，已經出現漏光情形，
上網爬文發現可能是電池膨脹引起。
【前往 STUDIO A 維修中心】
因為手機已經過保，當天就直接到 STUDIO A 維修中心送修，
順便詢問可不可以用「iPhone 5 睡眠/喚醒按鈕更換方案」直接換整新機。
(覺得面板已經彎曲，想說用換整新機的方式來作為維修)
服務人員查了序號後，幫我初步用外觀判斷，推測是電池膨脹的問題，
但是當下沒有同意讓我更換整新機，原因有二:
1.手機是在神腦購買，所以需要回神腦維修。
2.手機目前確定已經出現損壞，apple 規定換整新機前，
手機必須沒問題，所以請我先回神腦處理好電池的問題，
之後就可以拿到 STUDIO A 更換整新機。
【前往神腦國際】
1.工程師檢測，推測電池膨脹導致面板凸起
工程師告知，因為面板已經變形，建議我直接更換整新機，
因為若只更換電池，未來可能短期內，面板會再度凸起。
維修單

2.花費2800元，等待約1個多小時，直接更換一顆全新的電池。
發票

3.神奇的是，面板裝回去之後，居然看不出任何凸起的異狀。
(以為維修完，變形的面板可能還是會呈現凸起狀態)
手機拿回後，同樣的使用方式，電池可以撐一整天再充電，
也不太發燙，深深覺得之前的那一顆電池應該是有狀況！
當天覺得手機使用沒有任何異樣，再加上要出國一陣子，
沒有辦法等待7-14天的更換整新機流程，所以打算回台灣後再申請。
103.08.20 【前往 STUDIO A 維修中心】
使用 iPhone 5 睡眠/喚醒按鈕更換方案換整新機
https://www.apple.com/tw/support/iphone5-sleepwakebutton/
103.08.25 取回手機
(意外插曲:原本以為整新機是二手機，結果拿去貼膜時，
老闆邊貼膜邊說~你這台是全新的...開心了一下XD)
103.08.23 看到板上分享的 iPhone 5 電池更換計劃
https://www.apple.com/tw/support/iphone5-battery/
接下來是無數次的客服聯絡過程...囧
103.08.27 因為我已經自費更換電池了，所以就直接打客服電話詢問退費事宜。
客服表示 8.29 才開放台灣申請退費，所以請我8.29再打客服申請。
103.08.29 跟客服說明:雖然更換過整新機，但是我原先的手機是自費更換電池的。
客服聽完我的說明後就告知~
「因為蘋果查不到我的維修電池紀錄，所以可能沒有辦法讓我辦理退費。」
聽到這裡~我整個傻眼!!!!!
明明是apple工程師請我回神腦維修，不是我不在apple修，
怎麼會是我要去承擔這個責任? 更何況明明我拿的是蘋果出產的手機，
就算有維修過，也還是apple授權合格的維修單位

作者: adon0313 2014-10-08 21:19:00

老闆最喜歡歡講爽話給客人聽了 = =

作者: mset (加油) 2014-10-08 21:24:00

哈哈~我猜也是啦!不過整新機目前都很好用,所以就聽聽自爽XD

作者: go1717 (go一起一起當神) 2014-10-08 21:27:00

這段期間你用什麼手機呢？

作者: mset (加油) 2014-10-08 21:29:00

跟朋友借舊手機使用(HTC),整個超不習慣...

作者: go1717 (go一起一起當神) 2014-10-08 21:33:00

用安卓不習慣真的很辛苦

作者: asdfghjklasd (好累的大一生活) 2014-10-08 21:33:00

退多少錢是不能說嗎,不想說就不要貼

作者: go1717 (go一起一起當神) 2014-10-08 21:34:00

反之則反

作者: Dreik (DerekWen) 2014-10-08 21:35:00

不懂退費打碼的意思是什麼怕別人知道退多少錢嗎點點點

作者: mset (加油) 2014-10-08 21:36:00

g大說的深得我心,那幾天用的真的很不習慣,常常滑錯XD

作者: RIDERKNIGHT (無畏紳士俱樂部部長-R9T) 2014-10-08 21:37:00

退費打碼很有創意，加油

作者: asd51233521 (sacred) 2014-10-08 21:46:00

為什麼金額要遮掉？有什麼不能講的？

作者: sjohn520 (小舔) 2014-10-08 21:46:00

感動你的分享，不過我想問一下為什麼不能分享退款金額啊？你的退款心得很棒，但不解金額不說的原因為何？

作者: jerry8507 (Mr.Fur) 2014-10-08 21:51:00

推感謝分享

作者: sjohn520 (小舔) 2014-10-08 21:57:00

噓的人激動了點，但有用心就要推！再次感謝！

作者: slent67 (史蘭特67) 2014-10-08 22:01:00

之前iMac也退過錢說實在我不喜歡跟客服溝通

作者: mset (加油) 2014-10-08 22:05:00

其實最後一個客服有把我惹毛,但想說不是分享重點就沒寫出來前幾位客服,我打進去都可以馬上掌握我要問的退費進度,最後一位是請我從頭敘述一次我的全部情形...覺得有點誇張...不過最不習慣的應該是...客服的講話語法跟口音XD

作者: sjohn520 (小舔) 2014-10-08 22:11:00

恩認同！口音超不舒服der

作者: juniorpenny (PENNY) 2014-10-08 22:44:00

感謝原po熱心分享經驗，相信對多數人都有幫助

作者: lemel0101 (JuiChih) 2014-10-09 00:02:00

在這分享一下，Apple退款審核+匯入帳戶要一個月左右主要還要加上帳戶的銀行從海外轉入的時間另外...五千多的退費大概是我收到退費金額多了兩千多..

作者: asd51233521 (sacred) 2014-10-09 00:11:00

補推

作者: iplug (艾魄拉格) 2014-10-09 00:22:00

丞相起風囉！

作者: abian (abian) 2014-10-09 00:24:00

會不會客服幫你再次申請，結果退成二次的總額囧?!

作者: ddthin (我不是笨蛋) 2014-10-09 09:17:00

原來是有多拿錢難怪之前心虛金額要打碼

作者: mset (加油) 2014-10-09 10:13:00

事情並沒有這麼複雜好嗎？唉…

作者: jerry9527 (ChiuChiuLane) 2014-10-09 11:08:00

推分享!

作者: nellyy (皇民愛看日本漫畫) 2014-10-09 14:40:00

可轉手機板嘛？

作者: mset (加油) 2014-10-09 17:40:00

剛剛接到專員來電，她已經確認我拿到的數目是正確金額。因為我有詢問退費多寡是如何計算，怎麼比我付的錢還多，有無退款公式。專員表示「審核金額是美國負責退款的單位所核定，因為是內部消息，所以很抱歉沒辦法告知公式」我已經盡力詢問，所以請好奇的板友不要再臆測我想什麼了/_\ 認真po文還被噓文很傷...

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