【一般問題】
機型名稱：iPhone 15 Pro Max
（建議但不強制使用正確名稱）
系統版本：17.2 (21C62 的前一版)
(設定→一般→關於本機→版本)
問題描述：
我同事昨天先收到蘋果的發票. 顯示刷了4筆傳說對決的課金.
先是一筆小額33元. 然後接下來連續四筆3290的大額.
(其中一筆有兩個消費紀錄)
消費時間是前天. 但他手機都在身邊,也沒有安裝過傳說對決.
只在以前的iPad下載過傳說對決,但該ipad已經損毀.
他馬上去電蘋果客服詢問.
蘋果客服回應,該筆課金紀錄是在它的新手機 iPhone 15 Pro Max裡面執行.
要求他操作某些動作,開放蘋果檢視他的手機使用紀錄.
在做完檢查後,客服回應已經紀錄這個為通報盜刷事件, 48小時後會回覆後續處理狀況.
因為我們都覺得蘋果的手機很安全,不離身的情況下應該都沒有問題.
所以第一次聽到會有這樣的狀況,其實大家都很意外.
昨天發生以後,他有趕快檢視 使用這個Apple ID的設備,也沒有異常.
接下來當然有趕快更改包含Apple ID的各項密碼. 並立即更新ios到最新版.
所以只有現在的版號.
加上第一筆用33元的小額測試,再加上連續大額還蠻像是盜刷的特徵.
不知道也有其他人遇過類似的事嗎?
這和他使用測試版的ios會有關嗎?
更新一下部份資訊如下:
電話打的是 0800-020-021 蘋果的官方客服電話.
這個ID有下載過傳說對決. 但是這隻新手機本身沒有下載過 傳說對決.
很多網友傾向是小孩子刷的. 這個確實有點兩邊都難以舉證.
但是小孩子刷的應該不會先做33元的預刷測試動作.
目前查手機上的消費時間,除了一筆是凌晨四點,其他都是八點十點.
是上班時間,確定手機不可能在學校的小孩拿出來刷的了.
目前已經請銀行列爭議款,說要45~90天.
補充一下,針對網友的問題,
他手機沒安裝該遊戲, 他新竹台中房子好幾間,而且是貸款都繳完的.
他平常自己買的玩具至少也是幾萬塊起跳的. 他老婆也沒意見.
他本人也是果粉 iPhone,iPad Pro不用說, Macbook, Mac Mini, Studio Display,
AirPods Max, Apple TV.他明年還打算第一時間請人從美國買 Vision pro回來.
我們是不會懷疑這個同事為了一萬塊,做一些無聊的事.
原本我們也覺得有可能是小朋友用他手機買的,
但根據網友推文,回去查手機消費紀錄, 消費的時間 他人在上班時間,他小孩在學校.
所以也不可能是小孩刷的.
現在除了 spencer951網友反應過被盜刷過,但還不清楚細節.
我們原本都會ios的防護還蠻有信心的, 只是這個事件太奇怪.
或是我們還有沒注意到漏洞被鑽過.
會很關心,也是擔心自己會不會遇到一樣的事.
雖然沒玩傳說對決,但有灌過其他手遊
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感謝各位的意見,更新一下後續給有follow的網友.
發文的隔日, 就建議同事直接開小孩的帳號看有沒有 儲值紀錄.
發現刷的錢確實儲存到小孩帳號.
他小孩的理由, 那個帳號是很多同學共用的帳號.
登入Email也是 .Hk結尾, 可能不知道去哪買來的.
課金儲值的角色也不是他的角色 (這個可能只是說法)
另外,傳說對決也有查詢正確課金時間的方法.
https://tw.support.garena.com/m/article/aov/credit/612
這邊稱讚一下傳說對決的客服.積極的回應
有協助查詢到課金購買的產品,以及儲值到哪一個角色.
另外,蘋果可以查詢購買當下,使用的ip. 確實是同事家的Wi-Fi網路ip.
到這邊,大概可以確定問題在他自己家裡面了.
最後唯一的問題是,他還弄不清楚家中的小孩如何使用他的手機課金.
因為有查到明確的刷卡時間,那時候他還清醒著.
但那就是後續他要去解決的問題了.

被盜刷過，直接打給銀行處理，不要理蘋果

這怎麼辦到的 真扯

他是誰…

信用卡停卡，走爭議款流程，或是等到錢都付了，客服才叫你找銀行

不要理蘋果，直接通知銀行被盜刷，直接止付即可

我有遇過詐騙的Email騙我遊戲被盜刷，我沒玩手遊，信用卡公司也沒反應出帳，就沒理了。或許他們是想盜你的帳密再去盜刷，你應先問銀行

你撥通的蘋果客服是真的客服？

有可能是小孩刷的

原po都說是朋友手機上有紀錄 誰會在自己的手機被盜刷 銀行只是可以處理帳務 不要在那邊誤導不要理蘋果

傳說對決感覺被小孩偷刷的機會比較高…但看起來跟蘋果的客服處理流程不太一樣 之前我被內購騙只是在官網點一點就全退刷了

被通報盜刷的id當然有可能會被鎖 所以要先查自己id有沒有消費紀錄

卡等後續 如果是小孩 蘋果客服應該查得到就是在你這台手機上刷的吧 但是原po説客服有紀錄 是不是代表蘋果客服沒看到這台手機上有相關的操作記錄？

我也覺得是小孩刷的

銀行沒有權力止付 請google

在自己的手機刷卡還能算盜刷嗎？

小孩刷的機會比較高，除非有其他人拿到手機

你的流程很奇怪。我也被盜刷過。蘋果才不會要你手機什麼權限

盜刷找Apple?我是找銀行比較有用之前有刷完激鬥峽谷內購買後被盜刷3、4十萬的經驗

很多人自己付費年訂閱，隔年就說自己被盜刷

優先懷疑手機安全性？

先確認信用卡額度有沒有減少，比較像詐騙信件

而且是前天刷的.. 網銀沒設定通知嗎？

蘋果處理絕對是不會退款，直接找銀行列爭議款，不然付錢了就沒了

坐等更新

銀行只是爭議款期間幫忙墊付款項，沒有辦法取消交易。爭議款之後被駁回的話，一樣要付錢

怎麼會懷疑手機安全性？順序錯了吧～先聯絡銀行先吧

列爭議款啊 這不是基本流程嗎…

看3290是什麼名目呀，APP STORE 點帳號，就可以看購買紀錄了

等更新

止付是殺小，不要笑死人

如果螢幕使用時間有開啟 可以拉回去前天看看尤其是那個凌晨四點的 真的有開啟遊戲會看得到

我也實在很好奇，公司有無監視器，消費當下手機持有者在

會不會到頭來是你同事有失憶症 XDD

做什麼、手機處於何狀態都好讓人好奇

搞不好是課金被老婆發現 只好一口咬定是盜刷

不是你本人就別瞎忙 說不定沒完整透露資訊

對呀~說不定是同事的小孩偷刷XDDD說實在話，自己被連刷4筆銀行都沒通知，就算知道也覺得是蘋果有漏洞，真不像自己被盜刷的作為?!

自己帳號下的購買記錄就申請退款啊

蘋果好像有時扣款的時間不是付費的當下

1. 33元測試刷是很多信用卡在設備上第一次刷或很久沒刷會做的預設動作，跟小朋友應該會不會做沒關係。2. 朋友家設備很多，如果都有登入帳號且錢包同步，小朋隨時要偷刷都很容易，只要知道 pin 碼3. 如上面推文所說，扣款時間不一定是當下，可能會隔一陣子才扣款綜合以上結論 1. 超強駭客駭入你朋友手機只為了刷那兩單傳說對決 2. 小朋友偷刷。各位覺得哪個比較有可能？

扣款不是當下喔。我最近在itunes買歌時，才被刷卡扣了之前買app的款項。

說老實話，我如果是盜刷者，持卡人有多少額度就盜刷多少，盜刷到銀行控管停卡為止，通常隔天持卡人就知道自己被盜刷了，很難有蘋果開出發票才知道自己被盜刷，而且才被盜刷幾萬元而已，有好幾棟房子，好幾台蘋果產品的持卡人額度，只盜刷這金額，我怎麼不知道盜刷集團有這麼客氣的~

我只想知道為什麼會有駭客想要駭別人手機買遊戲虛寶的，還是那個虛寶是可以交易的？

家庭功能，小孩消費家長付款

盜刷者無法得知信用額度 而且破信用額度的刷卡是一定會觸發風控的 機率極高

你有想過 有能力盜取帳密的人會去偷一個不能轉出的東西嗎？ 先拿水管問小孩吧

應該是信用卡號外流吧或是apple帳號密碼被釣魚網站釣到過錢有方法可以轉出來啊，收費幫人家代儲。所以不要找代儲就是因為這樣

小孩刷的 帳單延後出帳 有小孩在學校的錯覺 或是家庭帳單

建議跳過客服，之前被盜刷直接打給銀行取消交易+換卡

蘋果消費時間根本不準確，我常刷手遊，有時候都隔好幾天才通知入帳，還會好幾筆合併成一筆

蘋果手遊請款時間很不準確

推一個後續更新，我每天都在等XDD只是你標題改掉害我用盜刷搜尋不到

題外話，聽聽就好，我覺得同事小朋友的行為很奇怪，通常課金都是為了讓自己的角色更強才課，課在一個共有的帳號?而且不是自己的角色?然後一刷就是1~2萬沒人覺得奇妙嗎?放在其它的小朋友拿爸媽的錢課個1~2仟強壯自己的角色跟朋友炫耀，就已經算是很有膽了吧!!!1~2萬???如果小朋友的金錢價值觀，1萬等於1百就當我沒講，不然的話就是.....