回一下自己文章
目前已經接到新加坡主管的電話了
他表示0元換購回收方案已經進行了
他們也不能更改，沒有任何賠償措施
我的立場是：
1、他們的換購「同意」「拒絕」按紐設計上有問題，而且前一天我在電腦上按拒絕無法
操作，制致電客服長達120分鐘都沒接聽，
隔天在手機上誤按同意之後沒有再次確認就直接送出
2、我認為蘋果客服10/8當天有時間可以幫我阻止手機被回收，卻沒有
我一開始點選拒絕換購
但是跳錯誤讓我拒絕此服務
隔天由於APPLE按鈕設計問題，也沒有二次確認，我因此誤按按鈕
我也認為誤按的行為是非常有可能發生的
我第一時間打給APPLE客服表達我拒絕換購
apple認為整件事都沒問題
所以0元換購方案不能更改
我認為apple就算不是親自回收換購手機
但確認信件是apple發的
客服是他們處理的
中間這兩件事情都有瑕疵
若不能拿回手機，至少應該有所賠償
-補個時間序-
10/6號晚間收到估價變更為0的email
10/7 上午11點 選擇"拒絕"按鈕
跳出 "錯誤"訊息 請連繫客服
並且打了三通客服電話
總長超過2個小時都沒有打通
晚間又再按了"拒絕"按鈕 還是跳出錯誤訊息
10/8 11:00am左右於"手機email"裡面誤按"同意"紐 馬上就開始0元的換購程序
13:00多成功打進客服電話
表示我要拒絕 是誤按"同意"紐
客服表示無法更改成拒絕
客服承諾呈報大主管 但當下表明大主管也會是一樣的回覆
且需五個工作天
14:00再進線客服表達訴求
客服承諾大主管會回覆
19:00於email發現0元換購已完成
於20:00進線客服告知自己換購已完成
本人當下表示"為什麼下午已打給客服還是繼續完成換購了?"
客服承諾會呈報大主管
10/11下午五點接到客服主管電話
※ 引述《tsaiteddy (teddy)》之銘言：
: 各位版友好
: 小弟使用trade in 換購手機
: 將舊手機寄回之後
: apple給的回覆是trade in 金額變為0元
: 結果有email問我是否同意
: 同意的話 就是0元回收手機
: 拒絕就是 將手機寄回來
: 我想拒絕方案 將手機寄回來
: email中的按鈕真的好近
: 我真的手滑不小心按到同意
: 按完系統也沒有二次確認
: 就變成了同意0元回收
: 我馬上打給蘋果客服
: 表示我是拒絕 我不小心按錯
: 客服一開始回我不行更改
: 他們後端也無法更改
: 因為我已經同意這個方案了
: 我說我是要拒絕的
: 我是誤按 而且我第一時間打進客服表示拒絕了
: 講了超久
: 他說要幫我反應主管
: 要等五個工作天
: 但是等五個工作天
: tradein的手機不是都已經回收了嗎
: 我跟客服要求
: 可不可以先幫我stop換購的動作
: 他說他也無法做這個動作
: 也就是我有可能手機就被回收了
: 主管也還沒打給我
: 真的完全毫無辦法嗎？
: 有版友有相關經驗嗎
: 我覺得如果不小心按錯
: 第一時間已經打給客服表示拒絕
: 完全不能更改
: 手機就這樣被回收回去了
: 這樣難道沒有法律問題嗎