剛好今天很閒，看了兩次你的文章跟推文內容。
大概做個簡單的摘要。你說：
1.中華電信購入手機後，發現手機有問題。
2.致電蘋果電話客服，按照對話內容產生的結論，去做嘗試重置。但未解決問題。
3.帶著手機到101 APPLE STORE門市，門市人員協助你重灌系統。
4.重灌系統＋iCloud回復，此時發現LINE & Wechat訊息未回復。
5.更換整新機。
6.iCloud備份仍不確定是否能成功。
其實當中有太多的......
我想說的是：
1. 手機有問題，找官方處理是正確的。
2. 但電話客服能處理跟建議的有限，首先不一定是台灣人，然後透過電話，也不見得能
理解你的狀況（須考量雙方的表達能力），來去處理你的問題。建議這種牽涉到重要物品
的，如果有實體線下客服管道還是直接跑一趟比較實際（他們的確也有提供，只是在台北
，還好你在台北。）
那如果要檢測錯誤，分成幾個環節來看：
A 你原先購入的新機。
B 你換到的整新機。
C 你的iCloud備份。
D 你的LINE跟WECHAT等第三方軟體。
我們先從Ａ來看。
3.照道理來說，如果你覺得原先的新機是有問題的。那可以重置之後，在手機「完全沒
有任何設定及第三方ＡＰＰ」的情形下，去開通使用這隻手機，然後做所有功能的測試。
（這樣可以確定是不是你當初購買新機的問題）
如果測試上，硬體的操作、功能使用等等（不包含第三方ＡＰＰ以及你的個人資料）是沒有問題的的話。那你原先購入的手機就是沒有問題的。可惜沒看到這方面的操作測試。
4.接下來是Ｂ整新機，硬體的部分也是沒有看到你提出，在沒有任何資料時，是否使用
上是正常的。
那如果硬體端都沒有問題，就是軟體端的Ｃ跟Ｄ。
這邊好像沒看到你提到當初，舊手機怎麼把資料移到新購入手機的方式。
大概有幾種方式：iTunes有線備份、iCloud無線備份、手機對傳。
5.基本上iCloud的備份回復，真的就是找一個網速穩定的地方，放著讓他跑。因為中間
牽涉到你資料的大小、國外到台灣的網速、同時間使用者等等有的沒的因素，你真的只能
放著讓他跑。
當中的焦慮是一定的，如果要避免這樣的焦慮，建議下次還是使用iTunes有線備份。
（結果一樣焦慮）
6. WECHAT我不知道，但LINE的iCloud備份不是那麼可靠的。他的備份功能沒有做好的這
件事（即使他顯示備份成功，也是在APP裡顯示，而不是手機系統裡顯示）。你的確不能
怪蘋果，要怪就怪LINE。但他也是無償提供你使用的，我就不知道該說什麼了....
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做個小結論。
我個人的想法是，消費者跟商家雙方之間的互不信任，造成了這樣的情形發生。硬體跟軟
體都是很死的東西，正常就正常，異常就異常。但人為的使用上，會加入比較多的主觀因
素。以原ＰＯ來説，其實可以更理性及有耐性地，去處理相關的事情。並不是你不知道怎
麼處理時，就都可能是別人的錯。而當然APPLE STORE你說的那位女主管，處理方式上的
確也有瑕疵。
但追根究底，還是希望你的手機能夠「正常使用」，應該是說第三方軟體能夠正常使用。
祝福你。