我也有遇到同樣問題
這只能打電話給客服
然後客服會連線到你的手機確認狀況
確認完之後會幫你從後台刪除灰色部分
客服說會發生這種情況是因為關掉照片備份的時候
後台沒有把照片刪除
使得你的照片還是留在備份中
但你又無法刪除