[心得] SE3顧茅廬自動重啟的支援和維修歷程

作者: PetraMyWaifu (Petra)   2022-05-04 01:16:43
5/4更新到取回手機,目前還沒修好
後續有問題還是要再詢問蘋果客服
問題狀況:
買來的SE3過沒幾天就有重啟的狀況,都是在沒使用手機,螢幕沒亮時發生。
通常是按下home鍵沒反應,然後就出現白蘋果重啟,
比較糟糕的狀況是直接在待機時關機了,等到要用時home鍵壓不下去,
才知道居然關機了,所以也錯過一些訊息。
上述的狀況都會有panic-full的檔案出現,都是DCP PANIC-poll reg time out,
跟網路上其他人敘述的一樣。
時間經過:
3/19拿到手機 => 多次重啟 =>清明連假到在A13直營店換整新機
=> 創新的Apple ID使用手機,沒用iCloud是新的也是空的 => 繼續重啟
=> 接電腦重設 => 舊帳iCloud清空,換回舊帳不用備份 => 還是重啟
=> 4/13預約維修,然後打給Apple客服詢問,剛好是主管接的
=> 跑診斷沒顯示硬體問題,聽完主管的分析就取消維修了
=> 4/14開始和接聽的主管一起測試問題,有發生重啟回報給他們
結果到4/29都沒發生問題,期間主管有打電話來詢問狀況
=> 4/30 23點左右重啟了,這時候打給客服沒人接,應該都下班了
附檔寫了封訊息回報
=> 主管日、一、二放假,5/1早上先打給客服請他們跑測試
=> 換了另一個服務人員處理,5/1、5/2下午又各來電跑診斷一次
=> 5/2晚上Apple客服告知要預約維修,預約高雄巨蛋神腦維修中心,
這時客服變成說是硬體問題,有詢問原本買的新機到底是什麼問題,
畢竟出現的狀況和重啟報告都一模一樣,
客服沒回答,所以只好拿我現在用的整新機去送修了
=> 5/3下午送神腦維修,晚上告知這支整新機檢測沒出現問題,
測試時也沒重啟,這支手機沒有問題,
到隔天早上檢驗還是沒問題的話,就直接拿回去了
=> 5/4中午取回手機,因為判定正常,維修中心只有重置手機,
esim也保留著,還好不用再辦一次esim了。
作者: PetraMyWaifu (Petra)   2022-05-04 09:56:00
這問題發生的時間點很難錄影,首先不知道何時發生發生以後馬上拍就是白蘋果開機的畫面,拍起來就像關機再開機一樣,問工程師也說這樣他們也無法確定

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