之前看到燦坤有換電池優惠方案就上網預約更換
更換前櫃台工程師有圈起幾處手機外觀的磨損處
當天晚上取件前結帳後 回櫃檯檢查看到背面右上角背板內多了三個白色污點
剛好下午櫃台那個工程師也在 我很明確地說送來的時候沒有這個東西
三個工程師在我面前用櫃檯上的抹布沾酒精大力的擦拭擦不掉
後來其中一個拿進去房間內 過了幾分鐘後出來
然後我再次檢查覺得旁邊的音源鍵邊框上方有他們擦拭後的磨損
工程師說會請示主管明天再回覆處理方式
結果隔天工程師打來說 主管可以給的處理方式為更換電池免費
我表達說送修前這個地方與現場工程師確認這邊沒有問題
不想接受更換電池免費 工程師表達如果不能接受就是找消保會申訴
且我第二次到店詢問處理方式時 又發現充電孔及相機下方都有磨損
與蘋果客服來回電聯 確定燦坤只願意用更換電池免費作為補償
燦坤這邊堅持送件前就有這些磨損傷痕了
但單子上他們當時確實沒有畫到我後來反應的地方
而且蘋果客服也承認燦坤這邊沒有拍照與流程不符
但是也堅持燦坤提供的影片檔 工程師更換電池沒有在我指出的地方有任何動作 所以不可
能是他們弄到的
想請問板上有其他人遇過類似狀況嗎？
是否只能認了 接受免費更換電池作為補償呢？
謝謝