作者:
IoSh (勞安做好職災減少)
2021-01-06 13:18:25這禮拜一，順風快遞來取回退貨商品，
我退貨了一隻全新未拆封的Iphone 12 pro 128G藍色手機，
剛剛接到蘋果客服的來電，確認是否為本人後，
就開門見山質疑我有狸貓換太子，
欲退新手機卻拿舊手機退貨，其次，
我告知退貨商品全新未拆封且有錄影畫面，
且被大企業質疑後很受傷，
客服才恍然大悟要去跟後台再確認，
一間大企業的教育訓練竟然是「先說你有錯，再來討論為何做錯？」蘋果後台退貨SOP必定哪個環節出現問題，
才會導致發生錯誤的溝通方式。
在溝通中，沒有數據支持的結論是非理性結論，容易被對方輕易擊倒；
理性結論是靠數據支持，才能以理服人。
與客服對話如下：
客服：「我們收到你的商品，是Iphonhe 8 PLUS手機，請問是不是你本人將此商品交給物流的？」
我：「是我本人交給物流」
客服：「那有沒有可能是你親朋好友將商品放錯了」
我：「東西是全新未拆封的，怎麼可能會有錯，而且商品是我自己包裝的」
客服：「你是說商品全新未拆封，封膜也未拆嗎？」
我：「對，而且包裝時候我有錄影。我覺得很受傷，被你質疑我將商品掉包，你們這麼大一間公司，一開始就告知收到錯誤商品，為什麼不是說有沒有錄影檔案可以提供參考，因為收到的商品與退貨商品不符之類，而是一開始就質疑我是錯誤的，用這個出發點來對談。」
客服：「我沒有質疑你，如果你覺得受傷，那我跟你道歉，另外，我會再去跟我們後台確認，是否也可以請你提供錄影檔案。」
我：「錄影檔案我不方便提供，你應該是先去確認我所說的是否與後台有出入，有錯誤再來索取錄影檔案吧」
客服：「好的，那我再通知你，謝謝」
作者:
Aaso (每度あり)
2021-01-06 13:20:00這個客服有扯到
作者:
ziso (ziso)
2021-01-06 13:24:00問也不行喔?有錄影又不提供 那給你說就飽了
作者:
kpg0427 (長的不高又不帥)
2021-01-06 13:26:00沒對話截圖，沒影片，又只有單方說法，先拔草測風向
作者:
ziso (ziso)
2021-01-06 13:26:00還是開口就跟你要錄影影片 然後你又換另一種方式噴她你更爽?
作者:
jatj 2021-01-06 13:26:002樓邏輯跟中國人「你沒做錯事，幹嘛怕被監控評信用分數呢？」的邏輯真是87%像呢
作者: supermeme (超級咪咪) 2021-01-06 13:28:00
看完對話錄音覺得客服態度還好吧
作者:
satan04 (釣魚寶寶)
2021-01-06 13:29:00我也覺得客服態度還好
作者:
sinpact (Eason)
2021-01-06 13:29:00前面寫12pro 客服說8plus 到底是哪邊有錯 XDDD
作者:
csct927 (only love u)
2021-01-06 13:30:00樓上突破盲腸XD
作者: eric20207 (eric47124) 2021-01-06 13:34:00
12pro & 8 plus ?????
我覺得客服沒什麼問題 你退i12結果對方收到8plus 打電話給你確認是不是你寄的而已
作者:
Jmayu (勇迷素質最高)
2021-01-06 13:35:00是你退了一支完全不一樣的東西嗎==
也沒有一口咬定就是你故意調包 結果你自己一堆小劇場幹嘛？
作者:
karco (karco)
2021-01-06 13:37:00是你小劇場太多吧
收到錯誤的物品 當然有權質疑啊= = 就算真的是後台有問題 質疑退貨者也是正常的
作者:
tr920 (ivan)
2021-01-06 13:41:00我覺得客服還蠻客氣的啊，是你自己太玻璃心吧
客服問很正常阿，阿他們收到不一樣不先問你，不然問誰
作者:
wuu831 (鮪魚)
2021-01-06 13:44:00幫補血
作者:
djdjdjek (djdjdjek)
2021-01-06 13:45:00重點是蘋果自己的出貨紀錄吧
仔細看了一下推文確認我沒看錯，一下12 Pro一下8 Plus，到底哪邊才是沒邏輯的人？
作者:
sanwan (源源源)
2021-01-06 13:51:00你是吃玻璃長大的嗎？
有夠傻眼 - -能證明就證明呀！難道他會說謊拿到舊手機嗎？問題出在他確實收到舊手機，但你自以為人家不信任你又不提供證明。反而你這樣一直講人家企業怎麼樣才邏輯怪吧？
作者:
jwewei (hahahoho)
2021-01-06 13:55:00物流收退貨拆箱也會有錄影
不是阿 你包裝錄影不就是為了防範這種事情，阿你不給人家看，是錄來做紀念的喔？
作者:
Kennyq (舞光十射~*)
2021-01-06 13:57:00提供錄影放yb讓有連結的人才能看，不就解了
作者:
TKU5566 (桃園余文樂)
2021-01-06 13:57:00只有你的說法 對話錄音? 開箱錄影? 對話紀錄? 都沒有還想來討拍?
作者:
rkune (rk)
2021-01-06 14:04:00講那麼多幹嘛不直接放錄影檔讓鄉民看退回去的是8還是12？
作者:
Asbtt (潛水~)
2021-01-06 14:05:00我退那麼多次都沒事!484有拜有保佑?你信仰不足!
作者:
lotusX (誰)
2021-01-06 14:10:00客服沒問題
作者:
bbboy530 (砲彈飛牛奶)
2021-01-06 14:11:00有錄影畫面為什麼不方便提供，怪怪的......
作者: velaro (下路雙組合) 2021-01-06 14:14:00
等等為什麼12 pro會變8 plus?
退12 pro客服收到的是iPhone 8質疑狸貓換太子很合理啊，不然你有錄影就先放影片上來吧
這公司怎麼可能你寄12跟你說收到8...到底是哪裡有問題呢@@
作者:
kouta (Kk)
2021-01-06 14:17:00太容易受傷了吧
作者:
makai (wsxqaz)
2021-01-06 14:25:00配合一下交出錄影在來要求心靈傷害賠償不好嗎？
跟中國有什麼關係 特地錄影證明自己沒問題很棒啊證據不敢拿出來 又不配合 付錢就是大爺嗎
作者:
dahw01 (塔噗理斯)
2021-01-06 14:33:00徵勇者備份
作者:
Jk0304 (Ceo)
2021-01-06 14:34:00==
作者:
iMANIA (我狂熱)
2021-01-06 14:34:00不提供錄影是在繼續浪費彼此時間? 還有客服問法明明還好
作者:
xgMd1trtw (john77mditrtw)
2021-01-06 14:38:00...我是客服的話會覺得蠻衰的
作者: Jonghaun (Han) 2021-01-06 14:39:00
奧客新境界
作者:
a159753 (大叔)
2021-01-06 14:39:00卡
作者:
xgMd1trtw (john77mditrtw)
2021-01-06 14:41:00還有一樓根本沒看原文吧 一堆沒看原文留言的as
作者:
oread168 (大地的精éˆR)
2021-01-06 14:42:00不問你是要擲筊嗎
作者:
ivantung ()@_@()
2021-01-06 14:43:00客服態度真的還好
作者:
kouta (Kk)
2021-01-06 14:43:00等等 有錄影為何不提供？ 錄下來當紀念的嗎？
作者:
passerk (胚什兒k)
2021-01-06 14:45:00坐等不方便的影片檔
作者:
XIIIXXI (XIIIXXI)
2021-01-06 14:48:00退12 pro收到8 plus還不能問哦？
作者:
kouta (Kk)
2021-01-06 14:49:00被問就受傷 那被告不就重傷了
作者:
juiliang (Cheng_J._L.)
2021-01-06 14:49:00笑死 這腦
退 12 pro 裡面卻放 8 plus，不質疑你質疑誰？
作者:
kew20301 (亞瑟Arthur)
2021-01-06 14:52:00真的快笑死 要討拍至少把故事寫好了再po上來啊 有夠業餘
有錄影的話就沒問題阿 為何不提供 另外我覺得客服態度沒什麼問題就是了
作者:
everwait (someone)
2021-01-06 14:53:00我以為只有我發現是iPhone 8
作者: redmib 2021-01-06 14:53:00
到底哪個環節出現問題呢
作者:
RC8377 (Chlomo)
2021-01-06 14:57:00這樣就受傷？
作者: a062693069 (東區拔辣哥) 2021-01-06 14:59:00
不問你是要問誰
作者:
kouta (Kk)
2021-01-06 15:00:00你PO去安卓皇城可以被推爆
作者:
everwait (someone)
2021-01-06 15:02:00剛好借問一下，假設我拆封跟退貨時都有手機錄影，等錄影完成後我在重新放一隻舊手機進去！這樣子如果客服收到舊的他怎麼跟我求償呢？有這種可能性嗎？
作者:
jumper (跳跳人)
2021-01-06 15:03:00到底哪來的8plus 官網不是停售很久了
作者: neverwei 2021-01-06 15:08:00
你到底退哪隻手機？
作者: sunen 2021-01-06 15:23:00
這種邏輯 用蘋果剛剛好
作者:
Granatha (Granatha)
2021-01-06 15:27:00笑死 這3小啦 哈哈哈哈哈哈
不管是不是公司的問題懷疑你 但既然被懷疑了不就應該提供錄影打他們嘴巴嗎 怎變成要他們檢討你才要提供錄影？錄影前提不就是怕發生這樣的事？
作者:
apple94 (瑁)
2021-01-06 15:36:00敲碗等解釋
作者:
eric20 (艾力克)
2021-01-06 15:39:00提供錄音證明放進去的是12 pro不就完事了嗎XD不然你錄影是要珍藏喔
作者:
liwmewmew (å¦‚æžœå¤§æµ·èƒ½å¤ )
2021-01-06 15:41:00不覺得客服SOP錯誤，他不先跟你核對，要先跟誰核對？也讓你知道發生了什麼事，核對後看怎麼處理講難聽一點，你提不出證據，你們會上官司
退貨12pro結果客服收到8plus，問你是不是放錯還是本人放的你還說是？？？？ 放影片上來好嗎
你文章不就自己承認要退貨12，可是你給8嗎= =?
作者:
codomoin (LuPin)
2021-01-06 15:50:00哎呀 是不是少放一支iPhone 4
作者:
chiery (海月)
2021-01-06 15:55:00請大家推文小心^^
我去買東西也都說我有錢但不方便提供，現在又可以買一台跑車囉
作者: wilbur15nov (東) 2021-01-06 16:05:00
好
作者:
higger (朝鄉而行2016)
2021-01-06 16:06:00其實就算錄影也能做假...
作者:
s50539 (TP)
2021-01-06 16:07:00卡一個
作者: littlemame (小豆) 2021-01-06 16:18:00
蘋果法務熱身中
作者: roseirving (老小郭) 2021-01-06 16:30:00
後續ㄋ
作者:
CPDOG (CPDOG)
2021-01-06 16:43:00Macshop有246篇...放錯貨了嗎？
作者:
woocow (嗚嗚叫)
2021-01-06 16:45:00疑？
作者:
gouki1986 (gouki=ごうき=枸杞)
2021-01-06 16:55:00很好奇本人後續還會不會來這說明？
作者:
Parents (WeAreFamily)
2021-01-06 17:01:00有掛。
作者: hornyson486 (巧克力丷愛情) 2021-01-06 17:01:00
給箭頭 所以到底是退哪隻手機？
作者: iPhone11s 2021-01-06 17:08:00
影片放上來啊
作者:
a3619453 (哼哼哼哼哼哼)
2021-01-06 17:10:00手機這麼多幹嘛退，拿去macshop賣跟交換就好啦，呵呵
作者:
monkjohnny (Why so serious.)
2021-01-06 17:24:00笑死，坐等後續
作者:
ho83leo (LWHo)
2021-01-06 17:35:00給箭頭
作者: ZO20 2021-01-06 17:47:00
可悲
作者:
bala73 (=3=)
2021-01-06 17:55:00先卡位
作者: Peter5566 (帥哥56) 2021-01-06 17:59:00
講話啊 射後不理喔?
作者:
Jk0304 (Ceo)
2021-01-06 18:20:00哭～
作者:
sambible (Sameal)
2021-01-06 18:35:00拔草看風向。
作者:
BaDoYao (草泥羊)
2021-01-06 18:53:00退貨發大財
作者:
pretzel (椒鹽卷餅)
2021-01-06 19:00:00退12 pro變8 plus 人家不懷疑你要懷疑誰
作者:
apple94 (瑁)
2021-01-06 19:14:00一直都有在上線 結果不敢回是怎樣XD
作者:
sanwan (源源源)
2021-01-06 19:19:00太慘了吧，只是玻璃心而已
作者:
RC8377 (Chlomo)
2021-01-06 19:19:00卡後續
作者:
hellomo (HELLOMO)
2021-01-06 19:29:00加油囉
作者: annaxuan (關於我愛妳) 2021-01-06 19:30:00
有錄影幹嘛不給 玻璃心喔？
作者:
riap0526 (riap0526)
2021-01-06 19:35:00笑死
作者:
s973311 (樹難爬)
2021-01-06 19:42:00不提供錄影那錄個屁
作者: eric20207 (eric47124) 2021-01-06 19:46:00
Macshop 什麼操作 感覺有掛
作者:
Asbtt (潛水~)
2021-01-06 20:12:00嘖嘖。可怕。
作者: youx 2021-01-06 20:16:00
我覺得他態度很好。
作者:
br1312 (Vampy)
2021-01-06 20:59:00這樣就很受傷，還好你沒去買鴨肉飯
以後蘋果就不提供免費退換貨乾脆的服務！就是被你這種人搞壞的 = =
作者:
cx3373 (我愛小厚片)
2021-01-06 21:44:00如果正常人的話應該不會做什麼錄影這些動作吧有點怪怪的！既然就都未拆封還要搞這些有的沒的不是很奇怪不是更奇怪
作者: getx105 (生吃臭豆腐) 2021-01-06 22:02:00
看不懂，所以你在指蘋果裝錯12盒子裡面裝了8+手機？怎麼可能啊，大小完全不同塞也塞不進去啊
笑死 不方便提供錄影 你怎麼不說我不方便承認我搞鬼 哈哈哈哈哈
作者:
nomo9133 (nomo9133)
2021-01-06 22:42:00卡一個 不給蘋果影片至少給鄉民看一下你的清白
作者:
ShengLu (YuhSheng)
2021-01-06 22:50:00可憐
作者:
hrabal (天使 手中的花)
2021-01-06 22:53:00太好笑了，差那麼多的手機會出現在生產線上做包裝，機率是零啊，不是趨近於零，是零啊，呵呵。
你希望客服先講的話都是建立在你所知道的事情 客服是會通靈唷
作者:
hrabal (天使 手中的花)
2021-01-06 23:20:00按到推補噓補
作者: attila125 (尋找下一片天空) 2021-01-06 23:39:00
你知道手機有專用識別碼嗎?
作者:
cakeGJ (甜食)
2021-01-06 23:52:00有錄影但不方便提供...啥鬼啦 是在哈囉
作者:
ShengLu (YuhSheng)
2021-01-06 23:59:00錄影檔po出來看一下啊 笑死
作者:
RC8377 (Chlomo)
2021-01-07 00:03:00一直有在上線耶
作者:
s973311 (樹難爬)
2021-01-07 00:18:00要是真的做這種事 我只能說你要好好保重 蘋果是會報警的
作者:
wbc319 (哈利)
2021-01-07 00:26:00退蘋果手機錄影？好奇...影片看一下好了
作者:
suhouyu (吼唷)
2021-01-07 00:27:00坐等好戲
作者: bananaduck 2021-01-07 00:38:00
總覺得哪裡怪怪的
作者: rebuildModel (重新建構) 2021-01-07 01:32:00
沒什麼大問題，只是態度不要太差就好了
作者:
ShengLu (YuhSheng)
2021-01-07 01:39:00影片咧？？？？
作者:
bbqaz (bb)
2021-01-07 01:40:00蘋果客服的教育訓練真的非常有待加強，話術真的有夠差勁的，也被氣到過。
作者: z326326 (飛漁) 2021-01-07 02:15:00
好精彩
作者:
a4715646 (一起慢跑吧 築夢踏實)
2021-01-07 02:57:00蝦爆
作者:
xxxz (3xz)
2021-01-07 03:40:00寄錯不能問？
作者:
elynn889 (NcMar47)
2021-01-07 04:44:00扯
作者: johnny5411 (johnny5411) 2021-01-07 04:47:00
你各位阿 置板凳
作者:
BBDer (斌斌)
2021-01-07 07:21:00優質退貨
作者:
jcp22968 (Jerome)
2021-01-07 07:35:00所以有錄影不給檔案？是錄心酸的嗎
作者:
csop (母豬母豬 夜裡哭哭)
2021-01-07 08:11:00不方便給錄影 那你錄幹嘛
作者: samnpc 2021-01-07 09:48:00
一般有錄影不是會急著給檔案自清嗎
作者:
g5566 (gg)
2021-01-07 10:12:00玻璃心
作者:
g5566 (gg)
2021-01-07 10:15:00期待被告
作者: shuyun000 (我好餓) 2021-01-07 10:38:00
太扯
作者:
Jk0304 (Ceo)
2021-01-07 10:53:00還沒xx喔
作者: coollonger (轉角遇到旺~) 2021-01-07 11:09:00
影片拿出來不就沒事了？
作者: shin01071203 (勳勳勳) 2021-01-07 11:13:00
退12拿到8 是你的問題吧 還不能問喔
作者:
ccucwc (123)
2021-01-07 11:36:00有錄影就傳給人家看啊！心虛膩？
警察:我們懷疑你跟某起事故有關 原:妳們怎麼可以懷疑我我感到很受傷 我有證據證明跟我無關 警察:我道歉 可以提供證據嗎? 原:不好意思不方便提供 你應該先找報案的人
作者: TClover 2021-01-07 11:45:00
這樣就受傷喔？
作者:
wtmjs (金色狂風忍者隊)
2021-01-07 11:57:00有影片備份不給客服看？？你是想等到上法院再拿出來嗎？
作者: trustkevin 2021-01-07 12:25:00
前面你說明的是寄全新沒有拆過的的手機後面跟客服講你有拆過？
作者:
yeng1217 (σ`∀′) ﾟ∀ﾟ)σ)
2021-01-07 12:33:00拔草測風向
作者:
a3658802 (Linkbevis)
2021-01-07 13:01:00卡
作者:
lookers (實體店面 貨到付款 宅配)
2021-01-07 16:40:00所以沒拆怎麼知道收到錯誤商品教一下 透視嗎
作者:
ShengLu (YuhSheng)
2021-01-07 21:35:00...
慘了 要不要請警察調查一下而且可能要被macshop永久水桶了 保重
作者:
pikakami (我買不起徠卡)
2021-01-08 00:24:008?
作者:
maplefff (maplefff)
2021-01-08 14:06:00不然是要怎麼問？
作者: dsa888888 (KurumiNZXT Kraken X61 C) 2021-01-08 17:40:00
他問的比較直接 沒什麼問題 你這樣回也沒問題 不過感覺客服沒想過要怎麼處理直接沒頭沒腦問然後被你牽著走
作者:
pttsix (作對的事)
2021-01-08 20:49:00錄影其實也沒啥意義，真的有心要調也可以錄好拆開再重包一次8plus，又不是包好馬上送給物流一鏡到底
作者:
g5566 (gg)
2021-01-08 23:22:00詐欺詐欺？
作者:
apple94 (瑁)
2021-01-09 02:24:00為什麼不出來釋疑一下呢？
作者: ihongming 2021-01-09 03:14:00
嘻嘻
作者:
mayasky ( )
2021-01-09 19:27:00...說有錄影又說不方便...你找麻煩就是..冤冤相報?
作者: roseirving (老小郭) 2021-01-10 01:46:00
欸欸後續啊
作者:
tienyi (tien)
2021-01-10 03:46:00既然你這麼厲害 你自己處理就好了 po文的意義在哪？
作者:
gn7722 (腳很痛)
2021-01-10 08:05:00為什麼沒拆封你會錄影？？？
作者: figgy (*v*) 2021-01-10 08:49:00
為什麼不方便提供你的錄影檔？
作者:
ailir (simple life)
2021-01-10 10:40:00偷用8plus掉包，跟本是小偷的行為
作者:
future108 (千夫所指，萬夫莫敵)
2021-01-10 11:29:00??????
作者: aoaiau (rose.chen) 2021-01-10 13:04:00
手機都有序號最後到哪裡都是查的到的i8又是誰的只要報警處理都查的到 期待後續
作者:
riyan (riri)
2021-01-10 22:39:00來亂的