iCloud不可靠！型男廚師「心血」一夕憑空消失　蘋果「霸王條款」槓消保官
https://tw.appledaily.com/local/20201227/CDQ3VJAJIZBFTIKCDOFMH6WCNA/
新北市一名型男廚師謝秉勳旅外6年後返台發展，靠著手機及付費iCloud雲端儲存服務，
紀錄下出國咬牙磨練換來的食譜菜單，包括廚神高登、米其林二星與全球排名前十名餐廳
皆在內，但這些珍貴「心血」竟在一夕之間消失不見，他焦急請蘋果公司協助還原1.5萬
張照片與400部影片，卻恢復不成，連原因也說不出來，男廚怒求償300萬元，協調會中蘋
果拿出「霸王條款」主張免責拒賠，連消保官也動氣，斥內容已違《消保法》誠信原則屬
無效，律師也認為是不公平單方面利益條款。
對此，《蘋果新聞網》記者嘗試透過台灣蘋果官網總機、公關聯絡人以及EMAIL多方聯繫
，希望能取得此案回應，但總機人員表示無法幫忙轉公關部門，公關人員也都未接電話、
留言未回，另EMAIL至iCloud部門，但皆未獲得蘋果公司對此回應。
家住新北市的謝秉勳（34歲），擁有西班牙餐飲學院碩士學歷，目前在台北信義路上某間
西餐廳擔任副主廚，主要是負責菜單研發，28歲時曾遠赴英、日、法、西等四國，廚藝經
歷約6年，不但與地獄廚神高登（Gordon James Ramsay）在米其林二星餐廳工作，也進入
過全球前十名餐廳實習，他習慣用iPhone記錄拍攝料理食譜與工作環境，累積資料相當之
多，因此今年2月間返台後，他再次購買升級了iCloud容量從50G（月費30元）至200G（月
費90元）。
6月底，謝秉勳突然發現手機內存資料突然自動消失一大半，1.5萬張照片與400多支影片
只剩5000多張照片與10多支影片，讓他整夜輾轉失眠，隔天他緊急聯絡蘋果公司客服協助
，經由電話教導操作一步步操作重置復原，畫面仍停留在「15,051Photos,437Videos
Downloading…」，一個晚上下載結果還是一樣沒幫助。
謝秉勳焦急來來回回聯絡蘋果公司多次，最後等了十多天終於有答案了，蘋果高級客服說
，工程部有看到你這些影片與照片，但已經無法回覆，但原因為何完全回答不出個所以然
。
謝秉勳相當氣憤說，這些若是我自己刪掉的話，iCloud會有紀錄也可以按復原處理，但完
全沒有相關紀錄，資料自動消失，剩下不到八分之一，蘋果公司又不願負責，連賠償也沒
辦法，甚至請他自己去找第三方公司看有沒有辦法復原，態度讓人傻眼。
謝秉勳無奈表示，這些國外取經的食譜資料，都是他的心血、擁抱夢想的東西，會改變他
人生的重要階段，自己目前工作負責開發餐廳菜單，這些資料可以創造多少價值，甚至是
他未來開店的基礎，「我花錢請你保管資料，卻不用負一點責任，實在不合理！」他最後
找上行政院消保處與新北市消保官向蘋果求償300萬元。
美商蘋果台灣分公司於7月22日回函給消保處內容指出，「消費者存儲於設備內的資料丟
失，要求我司恢復資料…聯絡並指導消費者回覆其在iCloud的最新備份，但消費者表示所
提的資料並未恢復，所以該資料並未在備份中。故恕我司無法為其恢復資料，另消費者提
出的賠償請求，請恕我司無法滿足其要求。
其實詳閱iCloud服務條款中「II. 功能和服務-C. 備份（Backup）」寫道：「…在可適用
法律允許的最大範圍內，蘋果公司不保證或擔保任何您可能經由本服務儲存或使用之內容
不會遭受在符合本協議條款下之無意的損害、毀壞、損失或移除。 蘋果公司對該等損害
、毀壞、損失或移除之發生不負責任。」內容可以說明了備份內容存在著消失的風險，但
蘋果不負責賠償。
新北市消保官廖珮伶表示，消費者是付費使用蘋果公司iCloud服務，它就是一個有償契約
，有償契約的債務人本來就該負起善良管理人的注意義務。
廖珮伶說，蘋果公司代表在新北市府召開的協調會中，也不否認消費者在雲端儲存的資料
屬「無故消失」，工程師也找不出來消失路徑，反而就拿出當初簽訂「同意書」中免責條
款，指有關蘋果公司iCloud對於無意的損害、移除是不用負賠償責任，以此「霸王條款」
來限制消費者賠償請求。謝男對此也表達不滿，蘋果收費卻又訂定對損害不負任何責任的
條款，令大眾無法接受。
廖珮玲強調，蘋果公司契約作法，依照《消保法》第12條規定是違反誠信原則，對消費者
顯失公平，屬無效契約，另外也違反《民法》對於債務人重大或故意過失做預先的免除，
這也是不被法律允許。
律師張祐齊指出，蘋果公司提供iCloud雲端儲存服務給消費者，會使用預先擬定的定型化
契約，如果消費者不同意契約條款，就無法使用該服務。而該公司提供的定型化契約中，
完全免除蘋果公司的責任，這是一個「不公平的單方利益」條款，的確可能因為違反誠信
原則而無效，因為《消保法》規定，定型化契約的內容應遵守誠信原則。
張祐齊認為，但目前行政院消保處並未就雲端儲存服務訂定應記載及不得記載事項，所以
依照現行規定，無法對蘋果公司為進行行政裁罰。強烈建議消保處盡速訂定規範，以保障
消費者權益。
3C達人Tim哥表示，iCloud雲端資料無辜消失這樣的案件，他還是第一次聽見， 之前常遇
見的是消費者自己誤刪或是覆蓋照片，不過，即使如此，像Goolgle都可以協助尋回覆原
，蘋果這樣的大公司應該也有這樣的能力才對。
Tim哥提醒，像這樣重要的資料不要只存在一個地方，畢竟科技「總有失誤出鎚的時候」
，可以在電腦、行動硬碟或是其它公司雲端服務多存幾處，以做保險，他以自己為例，
1000部的YouTube影片就存了四個地方，即使誤刪不見也不用擔心。（突發中心曾佳俊／
新北報導）
這件事實在令人難過，雖然我個人的重要資料都會至少用三個雲端多重異地備份
但大多數人都沒有這種觀念，就只會也只能信任這些大公司，然後……唉。

如果真的很重要的話會多備份幾個地方吧

以下開放檢討使用者

看起來資料還在...只是無法下載到手機上？

這是蘋果該被電

備份大師等等要出來檢討使用者瞜

看得到但下載不了實在太奇怪

付費得不到保障還要被檢討QQ

以下開放檢討使用者使用不當，蘋果是對的儲值信仰吧

電梯向下

雲端不發達的時候重要資料只會儲存在一個隨身碟嗎

如果不能保障資料不消失 那就不該推出吧.....檢討消費者的人是不是有問題XDS

沒異地備份也不代表可以把付費icloud的資料用不見還卸責

看到板主之前那個案例就對蘋果很感冒，不意外

二樓太慢XD 上面直接檢討ㄏㄏ

什麼？ 傘蜥聽歌偷渡在文中啊！

慢惹QQ

使用者未做好備份是他的問題 但蘋果還是對消失東西負責

氣死這就是為什麼我不用的原因

蘋果ㄎㄎ

笑死~現在雲端服務多少都推"檔案版本紀錄"這樣也敢收費?

每次都找被盜帳號的3c達人發表建議，媒體是沒其他3c達人可以找了嗎？

確定不是自己誤刪的？而且那麼重要怎不多備份？蘋果本身有多重備份 如果救不回來應該是自己的問題

這樣花錢用iCloud備份幹嘛..買Google或微軟比較實際

資料重不重要不是重點吧？付費放你家cloud的資料不見，怎麼會怪使用者

真爛 難怪前版主氣到跳槽 以後還是多找一些管道備份好了

又不是停車場不負保管責任

真的很重要就不該只備份在雲端

只要蘋果沒辦法證明使用者誤刪，為什麼不能求償？那些心血遠超過手機價值數百倍甚至千倍

不知道網頁上還能不能看得到資料

iCloud -1

之前不是有人說買雲端用raid保護資料很安全？現在怎麼一堆人開始檢討使用者

雞蛋不能放同一個籃子是沒錯、但花錢買雲端空間，收錢的卻沒辦法救回資料，這樣是誰的錯？我想正常人都知道答案吧？

如果網頁上也看不到那蘋果真的要負起責任

為什麼沒有備份

重要的東西不要放icloud 那icloud要幹嘛 專門放拉基?

國外一堆公司連ERP都雲端化了 還重要不能雲端

可見蘋果雲端不值得信任，至少不是企業等級該用的，算是當事人所託非人，不該用錯服務

這八成是蘋果伺服器轉換時沒sync好的包 要救也難

覺得重要 onedirve googledirve dropbox 都放一份

蘋果真的沒差一個個人用戶，所以他應該要找會重視他這種中小企業客群的雲端

最基本的儲存都做不好了 你還想做什麼最好笑到還是一堆推文在檢討消費者 真XDD

還好他年輕，與其花心血跟蘋果爭，不如趕快靠回憶復原資料，其他的有錢就交給律師

支持告到蘋果賠償

怕.jpg

但我想噓山西達人，記者是沒其他人可找是不是？

推文真的好笑 檢討使用者欸？

有三噓 蘋果 山西 使用者

決定退訂iCloud 以後都靠谷歌備份

如果付了錢連基本的備份都做不好真的蠻誇張的希望有更多案例出來分享經驗,重要的東西還是別放icloud

皇城之內不可作亂 下去

看照片機型這麼舊 自己沒更新吧

山西講的怎麼跟天才們說的類似？？

付費服務還出這種包，廢到不行

「工程部有看到你這些影片與照片，但已經無法回覆，但原因為何完全回答不出個所以然。」看到但是不救？

還好我從不信雲端，寧可自己在不同硬碟備個兩份以上

原來是沒有付費買新手機的問題 我大蘋果完美無瑕

檢討消費者比賽開始：

顆顆

所以之前iTunes備份無法回復案例 現在又來個iCloud無法回復 嘖嘖 雖然都是個案 但就是會遇到可能

icloud是自動同步服務，正確作法是準備mac mini自動下載原始照片，開啟time capsule自動備份至外接硬碟。蘋果早就幫你準備好整套備份方案，不能只單純依賴單一設備

蘋果的回覆是中文嗎？看不大懂

重點是這個有收費 掉了很扯阿

又在檢討消費者

打廣告的

幫蘋果護航的真夠白癡 可憐啊

蘋果雲端的爛是有口皆碑的。

笑死 果粉檢討使用者

這樣還敢收錢

所以像這樣 我如果手機本事重置iCloud上的備份又無法回復到手機這要算自己沒異地備份？ 蘋果無責？那每月繳錢的用意是什麼 抖內費用？*本機

說多重要連硬碟也買不起

這個蘋果該被電，找不到原因很蝦

好好一篇新聞最後又找個低能兒出來評論，這個記者的腦子也很有問題吧

假設新聞苦主有異地備份但iCloud無法回復這件事 不用負責？

剛剛看美國的也有這個霸王條款，不過都是在backup的章節

噓蘋果不聞不問

沒有一個備份是完美的不然異地備援幹嘛

蘋果該出來說明一下了

不用iCloud 這樣有什麼東西跟iCloud一樣有無腦備份的功能?

還敢在自己網站上面寫icloud安全啊？

安全不代表可靠啊 XD

要玩文字遊戲 乾脆不要叫 iCloud備份直接叫iCloud付費存儲空間這樣就沒有所謂的資料無法回復責任

不可靠叫安全？

推Shimotsukin大XD

資料安全到沒人能夠存取 很安全沒錯

在想iCloud 機制是同步，會不會手機上資料消失的時候iCloud也跟著同步刪除，然後Apple說看得到只是log中有過這些資料而已...

這代不附充電頭下一代iPhone不管你手機GB空間容量都有可能資料遺失或銷毀的可能蘋果最新專利資料環保為地球盡最大能力 個人資料不在服務範圍

Apple：反正還是大賣 你奈我何

瘋狂檢討被害者 好爽喔服務收錢不保證安全

都付錢了還這樣...

笑死 真的一堆果粉護航欸

我看大多是在罵啊哪有護航

哪有護航？？？？？

開了iCloud圖庫，iTunes 備份好像會跳過照片，這不就證明蘋果自認放iCloud就是備份，還敢不認帳。不過重要資訊單存雲端也真是勇者

----------------------檢討使用者截止線-----------------

粉粉最愛吹的「蘋果最強功能」不可靠？

安全不代表可靠 笑死人

好險我用google備份

慘

嘴巴上說很重要然後只存iCloud我也是笑笑的

不是護航只是先檢討使用者，厲害吧

如果蘋果不用負責 那收什麼錢反正只要一上傳 立刻刪你檔案 蘋果也無責？

最近剛好在考慮付費使用看到這個新聞不敢用了

即使有多個備份但是把人家檔案用丟還說不出原因很不應該吧，即使使用者誤刪系統也會有記錄，但是官方都沒說原因就不可能是使用者誤砍了吧！而且檔案那麼多要誤砍也不可能全砍掉啊！

icloud本來就很鳥 還要一堆步驟才能把檔案載到local

就算如果今天消費者有做好多處備份，有驚無險，放在雲端的資料本來就不應該消失啊！

千錯萬錯都不是我大蘋果的錯 資料重要你不會多備幾分喔

我的資料很重要，所以只有一份

裹粉炸ㄌ

蘋果是賣手機的，雲端服務還是找專業的吧，microsoft或是google都更可靠

你要被護果大將們噓爆了

這個真的不行,付費這樣的品質

蘋果穩！

iCloud真的難用

果粉最黑暗的一天

竟然有人要檢討使用者？沒付費嗎？噁心護航仔

居然還有人護航，大開眼界

停車場讓你停車但是不保證車子和財物安全的概念？ xD

抖抖

我個人會備份兩種不同的雲端服務 + 定期本地冷儲存我能接受因為自己的失誤讓其中一個雲端的資料消失但是放著不動就掛掉、本該能復原也復原不了的真的母湯

同樓上，真的別太相信雲端服務但真正重要的資料還是要掌控在自己手上比較好

第一次聽到雲端這樣說的 有沒有別人有別家恢復經驗的啊

他可以跟前版主一塊去求償了～（加油加油）

果粉花錢當盤子 好有格調喔 呵呵

之前也有遇過點進去空的 隔天又出現 嚇死

還好我從來不想花錢買icloud

慘爆了 然後還一堆盲目低能護航

icloud就是廢

看到這種新聞就會不自覺地，又想去備份各式雲端資料了......

放在雲端就是想隨時都可以看，還在檢討使用者？

對，幹嘛檢討使用者！ 要是我絕對不用iCloud備份的(￣￣)早八百年前就發現會同步到不見蛋了 ^_^

我的重要相片放NAS*2 外接硬碟*1 不同雲端*2 共五份遇過家人相片檔弄丟 結果小孩子從小的相片幾乎不存所以搞了一堆備份就是怕萬一 ＠＠

前版主出問題時，我也早點過這一點，iCloud根本不要用備份，他還是很堅持就是了

呃 我2011以來就這個帳號 照片從來沒有不見過欸90就有200G 還不錯啊

蘋果生態圈 好用 好玩 好刺激

iCloud有過大更新，舊app會備份在舊的區塊，當更新app後就變成擷取新的區塊，於是乎就拉不到資料了，但因為此時已經同步，就算安裝回舊app，也拉不回資料了（總之就一整個神奇）刺激吧，還繼續用的人也太神了

果粉:我們先來檢討被害者怎只備份一個地方

我老果粉啦，護航的有幾個平常有在這聊天的？是果黑反串嗎？買icould 就是要保障資料，沒有保障就是爛，就那麼簡單，我從以前用到現在，蘋果的備份就是爛

我從4s用到現在 只能說蘋果的資料備份真的爛啊

我iCloud只用來同步而已...

現在護航的都要被打成反串嗎？那那個Zn什麼的是反串嗎

懇請備份大師大發慈悲教教無助的使用者要怎麼救回心血，功德無量。畢竟備份大師感覺總是比蘋果官方人員更了解蘋果。

電腦 隨身碟都備份還是最安心

我們當然不能指責受害者，求償順利喔

問那智障幹嘛 ＝＝ 純噓垃圾

哈哈還有人用哦哈哈

沒有要檢討使用者，但他的確大意了，狡兔不能只有三窟

來看一下谷歌的擔保https://i.imgur.com/i3cG3Ed.jpg然後來看谷歌的免責聲明https://i.imgur.com/wyRRXeh.jpg我們也不要單論蘋果不保資料的條款，要就每家都來看條款

看完新聞第一個想法就是廚師好像真的有點帥

收費了該好好保護客戶資料吧

就說321法則很重要了

收費了只是承租空間不負保管責任，要資料保障請投保，讓保險公司做承保動作。

還好有合約，不然上面這些鄉民就要上蘋果破產了XD

但是消保官說違反誠信原則

消保官並不是法院，他只能做協調的動作，上法院一樣依法處理

2樓救了救了這篇

他真的蠻衰的 一直覺得google備份比較人性化，之前最早用icloud 然後手機一半照片失蹤，不過那也是我當時啥都不懂，就按來按去消失了 他這個是自己消失還是心血真的超衰

只要律師比蘋果的強，有可能可以喔，我說過樂觀其成。

不是重要的東西要多備份 是蘋果提供收費備份服務 伺服器異地備份是最基本的 檢討消費者是三小

只要300也太少，這種心血要個3000也不為過。蘋果真是不善良的保管人

加油 XD 樂觀其成

多專業大師又出來下系下井了欸

你繼續說髒話試試看吧

我自己的資料放在iCloud的大約有三分之一消失，我覺得莫名其妙這個幫蘋果護航的真的智障畢竟真的會消失，爛東西

沒事兒 之前偷降頻果粉都可以護航了 這小意思

所以我另外買2顆硬碟，連本身電腦內的共有3份copy，怕的就是這一刻！因爲我認為那些照片珍貴無價也XD

最奇特的是蘋果不講資料為何不見？說不定是蘋果的疏失造成的，但系統都在蘋果家，消費者無從舉證，蘋果應該負舉證責任～

一定就是蘋果出包才不說啊，不然也會查db紀錄看是怎麼不見，可能連db都掛了

理論上來講，通常像蘋果這種大型雲端分散式檔案系統，檔案有做很多redundency，除非全部同時一起不見，要不然資料是不可能不見的，比較有可能的就是系統有問題，觸發了資料刪除功能。

慘

確實，才30，怎麼能表現信仰…

所以我都還是備份在電腦求 IG lol

台灣法律人：根據合約，蘋果不負擔資料保證，所以…美國法律人：根據反托拉斯，大公司就是得維護服務品質。這位是台灣人…那就吞下去吧…

如果是中國企業高層或高官 莫名消失還能理解...

Tim哥滾拉 懂屁就跟停車場的概念一樣 只提供空間給你存放資料還有置物櫃也是一樣 都是只提供空間給你 不保證遺失車子停停車場 物品放寄物櫃 結果失火燒了 人家也不會賠

不是雲端服務不可靠，是蘋果不可靠

媽寶廚師先別學廚藝了 先學生活自理吧 保管好自己的東西

如果有下載中共相關app問題在誰呢

所以備份還是要做的，不可能有什麼存儲方法百分百安全的，有些資料不是收到賠償金就能彌補損失的

我的天真的有人認真用停車場來類比要是amazon的aws弄到人家東西不見看要被告到多慘哦...

幹 拿停車場比雲端儲存 是三小概念？？

這真的很荒謬，但若遇到同樣狀況Google的確是能夠協助復原的嗎？

備份大師:我再說一次，平時要養成備份到ICLOUD的習慣

iCloud的備份請關閉起來 XDhttps://i.imgur.com/8EcxZcM.jpg最多只理賠服務金額，好啦，蘋果把他的90元月租費退一退吧。

我大蘋果 問題都不是蘋果的問題 是使用者的問題 檢討撿起來

阿婆不出來給個膠帶嗎？

到底是多M才會檢討受害者zz

山西達人又來刷存在感

apple不可能出錯 要錯也是消費者錯

這本來就是消費者問題，他連本機跟雲端資料都搞不清楚了

話說icloud伺服器這兩天又出問題了啦...

我昨天才在砍iCloud上資料，沒事的。放越少越好。

蘋果自己都無法解釋的問題，還有人敢檢討消費者

你買硬碟之後壞掉 硬碟廠商有沒有另外賠你資料錢？沒有吧保固內頂多換你一顆 蘋果也一樣退月租費跟買硬碟一樣 把重要資料只放在一個地方 簡直找死...

不檢討消費者後面還會有更多的消費者就這樣相信雲端該提告的那是他家的事情，覺得三百萬可以拿到賠償為什麼不趕快去告蘋果？

icloud恰如其名 往事如雲煙

純噓山西達人,拜託台灣還有其他更專業的人可以找

鬧？

果粉的邏輯真的無下限

讚讚讚 受害者檢討起來

對，他活該 ：p請看清楚，如果未來只存在iCloud一份資料結果導致資料不見救不回來的，就是活該

回來了 https://i.imgur.com/1j4BpNZ.jpg霸王條款？？蘋果在歐美敢這樣？

上面不就有Po雅馬遜的契約內容了https://i.imgur.com/8EcxZcM.jpg歐美什麼 （疑惑）

樓上 蘋果現在是賠都不想賠真的虧大了

如果他提告應該可以拿回月租90元，我認為這個絕對沒問題。

蘋果就主張免責拒賠，這就是0跟不是0的面子問題

蘋果的態度很明顯，要告就來，剛好來個法院認證說不定蘋果還希望他直接告上法院官司贏了，蘋果就是退回90元而已官司輸了，把所有雲端服務一起拉下水，剛剛好

3c低能兒

都付費了 你就有責任保管好我的資料吧

蘋果可以退費90元，不收這個月的租用金

我覺得我先載下來好了......

還是多用一個google相簿比較保險

300萬 哈哈

重點是對apple來講那只是0跟1的資料,沒有價值可言

看了這麼多人就知道台灣人多麼無知一群每個月付了點租金就要房東擔保你房間所有物品的孩子早點出社會 早點增加自己的邏輯付那點錢 蘋果勉強拿來付伺服器電費+維護費+設備支出嫌貴自己去架一個和雲端空間 看你網路費+電費花多少一群付了幾十塊錢就想當老大的土匪

房東把你房間的東西搞丟 不能找他賠償就是你的邏輯喔今天不管蘋果給icloud訂多少價格都是他的事情 收錢就要辦事 懂？還是說你的工作態度就是錢領的少就能擺爛？這邏輯說有出過社會？

依某些人的邏輯可以推論，如果哪天全世界放在iCloud的data通通無緣無故地消失，蘋果也完全不用出面解釋緣由也不用負擔恢復資料或是賠償的責任喔～畢竟是我施捨空間給你們放，有得放就要偷笑了

護航的都接受付錢後對方不做事 麻煩錢不要給我好嗎

很訝異這種服務居然要收費

硬碟廠商如果有這種賠法 早就全部倒光光我直接講結論 這個上法院告也拿不到300萬

傻眼 才剛想說要存iCloud 還是買硬碟好了

還好我採風險分散策略存檔

怕...

高調

https://i.imgur.com/YW6jnbM.png就是有人亂推啊