※ 引述《abby9731 (Renee)》之銘言：
: ==============最新消息====================
: 今天中午去電表示，不接受2400這種後續處理
: 且光是最新機種以及規格相同就已經是欺騙的行為了
: 我表明2400也不用退給我們，我要直接跟總公司客訴
: 店員請我再給他機會去跟公司協商，我原本是說不用了~你不是問過2次最多就是2400嗎
XD
: 我想我自己處理就好~
: 店員表示，請我給出想要的處理的方法
: 我表示要嘛退款要嘛換機! 我有打電話問過燦坤 他們現在XS 512賣多少?
: 金額讓我驚訝 31430元
: 後續下午店員來電，說讓我媽刷退~
: 整件事算是圓滿算是我們可以接受的結果
: 台灣這邊有委婉表示希望我能刪文!
: 媽媽表示事情既然已經解決也不要太為難人家，希望我能給他個機會 讓他好過年
: 本來此篇文章 等媽媽明天順利刷退後刪文
: 但如同大家所說，這樣的情形不會是第一件也不會是最後一件
: 而這個情形不是只會只在某家電信店家出現!
: 折衷~我會將文中電信名稱拿掉，希望此警惕文章能避免下一個受害者
: 無論去到哪家電信業，都要小心
: 真的很感謝大家熱心
: 還有特別寫信給我打氣的 在此獻上20萬分的感謝
: 媽媽從這件事上也得到教訓 光這幾天看他也心情不好的~
: 也希望從事銷售的人員都能秉持專業
: 感謝大家
: 系統版本:iphone XS
: 問題描述：
: 大家好：
: 這幾天媽媽遇到了換手機的問題
: 我想來請教各位的看法
: 前幾天媽媽來我家，我發現欸 怎麼換手機了
: 我就順手問他說你換哪隻啊～
: 他說是最新的！我看了一下說「不是啊 你這不是最新款餒」
: 媽媽說他到我們家附近的台灣大哥大詢問想要買手機要來拍孫子，請店員推薦蘋果手機
: 我後來發現，店員推了iPhone XS,還是容量最大的512g!價格賣46800...
: 我覺得納悶這個價格我都可以買到iPhone 11pro
: 為何他要推薦已經是前年的手機給我媽
: 我查現在市價，XS 512g已經沒到這麼貴的價錢就可以買到了！還跟我媽說這是最好的
: 不會騙我媽～然後還推到512g？ 我自己用12
: 8都用不完了...
: 老實說，我能理解我媽一定是不懂的情況下詢問店員並相信他的專業才買！
: 我請他到門市然後打電話給我，讓我跟店員對話
: 店員表示「因為店內沒有11pro的存量，才推薦我媽XS，而且XS和11 pro沒差別都一樣
」
: 我聽了覺得很疑惑的點：
: 1.我媽是購買新機又不是續約，店內沒存貨大可請他去別的地方，幹嘛要大力推薦他XS
，
: 還說有和蘋果簽約優惠，然後46800？這有優惠？
: 2.我媽買的這個價錢他已經可以買iphone11 pro,就算如店員講的都一樣好？那我幹嘛
花?
: 的錢買前年機種？而且一樣好..那推11+出來心酸的喔...
: 3.我表示這有點誇張，今天小姐回電給我說，他們每個月折200帳單，然後一年！等於
: 2400元給我媽當作補償...
: 其實我更在意的是，覺得你怎麼好意思昧著良心推他高達快五萬的手機，這個價錢我都
可
: 以買到今年最新機種了！沒pro存貨請他去別家買就好，幹嘛推他XS?
: 我今天忍不住問店員，你摸著良心你怎麼推薦的下去~隨便查都知道現況市價多少
: 差不多的錢，不買最新機種要買舊款?
: 還是我太虛榮哈哈(覺得都差不多價錢當然買人家一看就是最新的阿XD)
: 店員表示，他們並不會管外界售價是多少，這是蘋果跟他們簽約的優惠價~
: 痾 到底優惠在哪阿....我愚笨我不懂~
: 店員還說：「他們今天上官網看，XS售價46800沒讓我媽買貴..」
: 我只能回：「呵呵 我昨天就看過蘋果官網，XS已經在官網下架沒出現囉～」
: 店員無語，只能不斷跳針問我：「那您希望怎麼辦呢？我已經盡我能力問到折扣」
: 呃 當初不要昧良心說XS是最好的請我媽購買今天不就沒這問題了嗎？
: 請問各位，這情形可以客訴嗎？還是就只能接受了
: 真的覺得很怒 ...這感覺已經欺騙了吧! 虧我媽對台灣大哥大不離不棄
: 雖然不是台灣大哥大的問題!但店員道德控管還是要有基本的吧....
: 更新==================
: 謝謝大家熱心回答!
: 昨天有和媽媽確認更詳細內容
: 1.媽媽有打給我表姊說她買了最新機花了快5萬，表姊問她是三眼嗎?
: 媽媽說不是，表姊當下有和店員通到電話! 表示這隻不是最新機且為何要推到512
: 如果我媽要買就買最新的，且不用給他512G，128就可以了
: 2.媽媽在手機未拆封的情形下，有要求要刷退(因為覺得有被騙感)
: 店員裝可憐說，不行啦阿姨..你刷退我哭給你看喔~我真的不會騙你啦
: (哭什麼...我才要為我媽的錢包哭泣吧)
: 3.XS和11 pro就是有差，可是一直強調是一樣的
: 痾~就是買11的都是傻子? 買的和前年一模一樣的規格?
: 還說是與蘋果簽約的優惠價，還說是主打款..
: 優惠價還跟當初剛上市的價錢一樣，48900元!然後我媽舊機回收折扣2000~
: 46900元~根本沒優惠啊!我媽等於做時光機回去2018年買剛上市的手機呢
: 那這樣台灣大哥大也很有問題
: 主推一台官網已經下架手機然後價錢還這麼貴
: 光講最新款就已經很誇張了，而且還說規格一樣
: 等等12點上班，就要告知店員說話不老實，且還阻止我媽刷退
: 我們決定要客訴到總公司，並請他提供電話錄音或監視錄影
: 今天如果價差幾千就算了 還差到上萬了
: 的確媽媽沒有事先做功課有問題，但老實說要老人家去做什麼規格比較
: 是有點為難他了
: 所以才相信店員請他推薦，也就是因為相信店員是受過專業的訓練~
: 已經跟家母說過，其實他們就是變相的業務啦!主推對自己有利的
: 後續有最新消息再更新
就算是直營店 真的還是盡可能陪同長輩前往
不然都很有可能被話術給洗腦
或是有些長輩可能不好意思拒絕就買單了
直營門市的確是業務單位
為了業績 這樣騙長輩或是真心相信店員推薦的實在是沒有職業道德