機型：(請使用正確名稱勿簡稱)
iPhone XS
系統版本：(設定→ 一般→ 關於本機→ 版本)
iOS 12.2
問題描述：
最近成了苦主，上來分享一下悲痛的經驗，先說結論：
1. 如果有設定eSIM，手機維修請去蘋果授權電信商的維修通路。
2. 使用eSIM，要祈禱手機品質要夠好，祖宗三代保佑。不然光跑這些流程，自己會氣死。
3. 去維修手機記得不要選晚上，不然就算拿到手機，沒有門市幫你重新設定。
4. 如果有常駐雙門號的需求，還是找實體SIM卡設計的手機保險一點。
這週因為手機畫面莫名凍結到101維修中心檢修，現場判定主機板異常，保固內免費更換整新機，確認我有備份後即重置手機並更換新手機給我。
我原本的手機有設定eSIM，更換手機後需要親臨門市重新設定，並收取300NTD的設定費用。
我認為這個費用對使用者來說不太合理，我在保固內手機異常導致我需要重新設定，而非人為因素（換機or 人為損壞），居然是我要自己付費重新設定？
今天我算運氣好之送修了一次，板上有多少人保固內送修還不知一次的更換整新機。
當初因為門號雙待的需求換了XS，但是卻需要我每次的保固內更換整新機，都需自費設定eSIM...
目前有聯繫蘋果，他們認為這個錢是中華電信收走的，要我跟他們溝通；可是我認為是他們產品的瑕疵導致我需要負擔這個費用。
而中華電信方面，因為他們認為，手機不是在他們的維修管道所維修（神腦國際），所以無法幫我爭取費用減免。而依照規定需跟我收取300元重新設定eSIM的費用。
整個流程，我明白中華電信以及蘋果公司都有按照各自流程來走，但目前站在消費者的立場會覺得雙方在踢皮球。近期我會再跟消基會聯繫尋求協助。
最後，重申我的主張：「蘋果公司因產品設計或生產的瑕疵，導致客戶因需要正常使用手機功能的的設定或資料，無法備份或轉移的相關資料損失，應負擔客戶的損失。」
※ 引述《Hisashi1124 (無)》之銘言：
: 由於常有出國需求
: 前幾天原本想去把中華的卡換成eSim
: 把出國的實體卡放進去，這樣就不用換來換去
: 到了門市店員問我版本是多少，我說12.1
: 他建議我更新以後再去裝（因為bug)
: 不然更新完要重新申請就需要收費
: 原本以為店員搞錯
: 上網查了一下，才發現只要不是同一支
: （同一支reset可以保留）
: 就必須額外再收300就像卡片遺失一樣的費用
: 我頓時覺得不太合理
: eSim到底是為了環保，順便減省成本
: 還是為了電信商能有額外的收入？
: 手機掉了，卡掉了補發收錢合理
: 但我換手機就要收300，跟補發實體卡一樣的價錢，這樣也太詭異了吧
: 之前不是有人分享香港3可以申請eSim,這不就是為了省資源跟方便性所推展的服務，換手
: 機還要再花錢申請一次，覺得是不是可以修改一下
: 不知道大家覺得如何