最近到臺北德誼買了一隻iphone8，
但是沒貨所以就先付款了，然後跟他說到彰化門市取貨，
前幾天拿取貨單去取貨在現場看外觀有瑕疵所以要求更換，
但是才一轉身去旁邊看看而已店員直接把手機開機連網路了，
當下很不爽要求要換但是店員說那是臺北的他不能換
所以臺北的業務就說要回去給工程師確認等結果..
整個很不爽店員可以自己沒經過我們的同意就連網路????
根本是故意不給退吧？
我的問題
我取貨單還沒給他 我可以拿去換等值商品嗎?雖然他已經打開了但是我根本還沒拿到 (那時後買的時候店員有說如果不要可以換等值商品)
後悔沒看版上DE評價..
爛死了
作者:
shawnlou (00)-\德神/-(00)
2018-10-23 00:35:00換等值商品 換一隻iphone8
不意外 直營店都那副德行了 你還期待代理商有什麼好表現
作者:
XIIIXXI (XIIIXXI)
2018-10-23 00:44:00連網是故意的吧
其實你還沒拿到貨，取貨單還在，基本上你都可以跟他們要求的，加上登入也不是你帳號吧？如果是那真的只能在這邊幫高調了QQ
作者:
HD4850 (雷姆教教眾)
2018-10-23 08:11:00外觀瑕疵不影響功能是無法換的
樓上不太對吧，如果說是取貨後因外觀瑕疵不退，沒話說；但東西還沒拿到，還在交貨階段，東西有瑕疵，為什麼不能要求提供無瑕疵的商品？
作者:
rnc (Neverland)
2018-10-23 08:26:00倒也不用扯101怎樣，這家不是從以前風評就...
作者:
moume (春之殤)
2018-10-23 09:15:00幫高調，他就是擺明要你吞下去
作者:
m50blue (大摳呆)
2018-10-23 09:37:00外觀瑕疵 有一定的標準 但也是看你鬧不鬧大而已iPhone5的時候 忘了中華還是神腦 也是逼一堆人吞外觀瑕疵領機前還叫人簽 切結書之類的 後來鬧大才取消XD
作者:
GuoXX (未來人)
2018-10-23 00:00:00太誇張
作者:
lycmse55 (苡Chinn)
2018-10-23 10:35:00很想噓DE 但是還是得幫你高調 DE員工到底有沒有訓練過啊幾次問問題都一問三不知 而且還不是同一家
作者:
techih (Super)
2018-10-23 10:49:00他應該不敢不給退吧 都還沒到你手上
作者: Surffie (Surffie) 2018-10-23 11:18:00
實體店外觀能換？會care不上官網買？
作者:
satan04 (釣魚寶寶)
2018-10-23 11:31:00再去DE啊
作者:
wayne504 (小胖~萬歲)
2018-10-23 11:54:00造成您的困擾真的非常抱歉，只是原廠這邊拆封就不能換了，apple原廠是不給DOA的，加上8缺貨很嚴重，您這隻是京站直接寄來的，我們也沒辦法挑。開通部分是同事疏忽沒注意您的意思，因為當下您是說手機有公差，這部分我們不是原廠維修點，無法幫您測量，同事可能不確定您的意思就直接習慣一步一步開進去了，這部分造成您的困擾真的很抱歉，目前就看京站業務怎麼幫您處理，因為員林店只是代交機（員林店前員工，已調店）
作者: OsakaGoose (77) 2018-10-23 12:26:00
推高調
上面噓的有問題嗎 你現在能從官網買iphone8喔
作者:
haoamou ((1233211234567))
2018-10-23 12:48:00什麼叫供殺小 人家明明很有誠意
作者:
ABOQQ (MAYBE~~)
2018-10-23 13:27:00官網有iphone8啊
作者:
ballcat (ballcat)
2018-10-23 13:31:00換新的再加送一支給人家拉，那有開別人的還不給換
作者:
Lazzaro (Ker Ker)
2018-10-23 14:07:00讓客人自己打開手機設定很困難？ 調店剛好可以逃避責任
作者:
LonyIce (小龍)
2018-10-23 14:13:00所以上面真的是德誼的人還是？
作者:
wayne504 (小胖~萬歲)
2018-10-23 14:57:00Laz大如果給客人自行做設定，是不是又有可能會有更多爭議？比如說刮痕、上色不均甚至是個人主觀性判斷之類的？這樣只會造成更多的糾紛而已。還有我已經調職一個月了，可能用詞不夠細膩，抱歉造成您的誤會。
店員要設定也要在客人面前直接設定啊....沒跟客人確定就自己設定，怪誰？是說京站店也真衰
作者:
lycmse55 (苡Chinn)
2018-10-23 16:06:00說那麼多 還是踢皮球 我猜原店業務也會說不是他們的問題自己的疏忽賠一隻給客人 原機當福利品賣 是會虧多少
作者:
jacky070 (jackiee)
2018-10-23 17:56:00直接連網不認錯 不意外真是優秀
作者:
griffick (griffick)
2018-10-23 18:37:00未經你同意連網有誇張
wayne504想請教幾件事你是聽你們同事說這件事情的嗎?不然怎麼調職一個月了還知道的這麼清楚再來 你知道他直接連德誼的WIFI還打WIFI密碼嗎?而且當下叫他不要連網路還一邊回話一邊打WIFI密碼這是不小心的還是故意的? 你們德誼的一般程序是這樣?
作者:
wayne504 (小胖~萬歲)
2018-10-23 22:54:00理性討論，我原本是店裡正職，調店台中支援。員林是AAR門市，本身人力與貨量就較少，所以您的手機是京站到貨後寄過來的。這邊跟您澄清一下，因為人不在現場多少每個人講的有出入，當時交機給您的人員是說當時您在挑殼，有給您檢查完機身‘’後‘’再拿給他，他才自動sop開進去。**一般來說，交機流程是會說明三個原則1.實體門市無7天鑑賞期2.確認款式、尺寸、顏色，拆封就不能退錢3.不能以不會使用、不習慣為理由退換貨。會一開始回文說明沒有DOA並不是要搓湯圓而是理性的跟您解釋當下沒辦法換給您的原因，至於交機流程上的過失，畢竟人不在門市，我是詢問同事的，在這邊爭論沒有意義，只是想讓您了解不是每個德誼員工都像站上大家說的那麼差、射後不理。
從你的說法來看 1.你同事確實是在我們不在的時候自己開機而且連網路了 2.我們要換機是因為有發現瑕疵而且有和你同事說明,你同事也有聽到不然你在前面的回文不會說有公差問題但是他卻自己走了正常程序連了網路 卻說我們同意的
作者: iHeR (自由揮發) 2018-10-23 23:19:00
有人可以解釋一下為什麼馬上連網不好嗎？我個人是覺得這樣會讓買的人不爽但不知道會有什麼影響，然後如果真如樓主所說，那店家還是快點換一台新機吧
3. 你說的3個原則並不適用這個情況4.你們德誼的SOP在連網路的時候是不用告知客人的嗎?回iHeR大 連網路就開始保固了
作者: iHeR (自由揮發) 2018-10-23 23:28:00
原來如此 那還蠻有影響的 謝謝解釋
作者:
wayne504 (小胖~萬歲)
2018-10-24 00:11:00原po這邊真的只能跟您道歉，因為在不確定先後順序（告知交機sop&您覺得有公差）之下，我真的不能夠針對是非去評斷，但是我也必須老實跟您解釋，拆封後其實不管哪邊有問題（功能、外觀），原則上都是走原廠流程送維修，這個部分任何一家授權經銷都是一樣的。至於您提到的開保部分，開保就有紀錄，送回原廠一樣也是，有紀錄原廠就查得到，之後假設真的不幸在這段處理時間手機有狀況，apple也會盡力的給您善意保固的。最後，這種狀況大家都不樂見，但是還是必須跟您道歉讓您有這樣不愉快的體驗，這方面真的很抱歉，但是也請您相信同事並沒有任何的不良心態或有任何內規要故意、惡意的開保
連網最少要打WIFI密碼吧....正常店員不該操作這步的如果手機要送人或是轉賣這都影響到顧客保固權益而且還是在客戶發現瑕疵的情況下做這一步很難不讓人懷疑是要顧客自己吞下去，去走蘋果的維修保固不管這家店是不是代交機，擅自開通保固這一步就是不對單就這錯誤這家店就該換一隻全新未開通的給原PO，不用管是在哪裡賣還是幫哪家分店交機的
我怎麼感覺弱爆了 連我去地標買機 店員說現場拆封就無法退換「除非有瑕疵另當別論」...授權經銷商做得比洗機通訊行還爛？做生意不老實 不願承擔成本才是真的
作者:
LonyIce (小龍)
2018-10-24 03:29:00看了上面的辯解，我覺得還是在推卸責任...所以還是強迫開保了，而且要原po吃下的感覺？一直邊說沒惡意邊要原po吞下
作者:
zerok (zerok)
2018-10-24 10:45:00所以原po發現外觀瑕疵反應後店員還是自顧的連網開通？
還沒開機之前外觀檢查就有反應有瑕疵了，店員也有聽到，但是店員趁我們不注意(他自己說我們去看殼，但是實際上是去確認外觀的瑕疵是否嚴重)，但是他就自己開始連網路，在連的過程我們發現，有跟他說不要連，他還是繼續操作，所以才這麼生氣
作者:
PUPUYU (香蕉公主)
2018-10-24 13:33:00所以現在是處理的怎麼樣了？有退了嗎
感謝大家的支持，京站方面已經同意換一支新機給我了京站人員確實有心要處理這件事情，也圓滿解決了