作者:
pinkwl6 (Phebe)
2021-08-22 20:25:20最後結論寫這邊 :
客服主管剛打來，很明確指出不管是客服當下處理的退貨櫃檯自稱退貨商品需剩半數是錯
誤的。
並稱好市多最大的價值(重複了好幾次)就是提供給會員無條件退貨，自始至終關於退貨的
條款只有這條:
「凡購買好市多所提供之產品，除附有廠商保證書外，並享有好市多全額退款保證。」
（客服自行逐字念出 XD)
並說昨天他們內部就有看到這篇已著手處理了 (驚)
然後也不會有任何因為剩餘量、包裝完整與否的任何因素可以拒絕會員「不滿意退貨」這
件事。
除非有特殊狀況會需跟主管討論後才讓會員退貨。這時我就笑說可是這個特殊狀況會不會
很多 ^^”
客服就又重申了:
全額退款保證是好市多最大的價值等等的條款。
電話大致是這樣告一段落。
我是不是被摸頭了 ~~~ 雖然貨後來也順利退款了，客服也回應會告知汐止店第一線人員
。不知道我還需要做什麼嗎
希望大家往後退貨都能順順利利 ~~
我自己以後在購買上也會比較小心謹慎，如果有不確定口味不會冒然購入
這週五買了這個組合，裡面有五品脫。
https://i.imgur.com/G2krVf9.jpg
想說口味都是看起來滿好吃的應該不會雷
抹茶 巧克力甘納許 萊姆雪酪*2 夏威夷果仁
結果就唯獨特別給兩罐的萊姆Mojito 雪酪嚐起來好像清潔劑 (個人口味不合QQ)
跟好吃的蘭姆葡萄天差地遠哦 !
吃了幾口真的撐不下去決定今天去退貨 ~
其他因為吃的時候沒想過會退貨所以沒留包裝，
想說退這兩罐的錢也好。
事前還查了會員規章：
凡購買好市多所提供之產品，除附有廠商保證書外，並享有好市多全額退款保證。
信心滿滿的去退貨，沒有先問客服是我的錯。
結果退貨就被拒絕惹～
櫃檯說任何商品要剩半數以上才能退，
5罐的半數應該要帶2.5罐。
我有解釋說，每個口味都不一樣，
我剛好吃到這種口味才覺得不好吃，
也只吃了幾口另一罐全新的。
但櫃檯說這是防止奧客政策，沒辦法。
（ 我是黑色會員卡 一年消費15萬以上，
只退貨過一次買錯有開封但沒用過的東西，應該不是什麼黑名單吧 QQ )
後來現場致電給客服，答案也是一樣的。
他們同意汐止店的作法，
並說這個有寫在網路上的會員規章裡。
所以上來跟大家分享這個經驗，
這種多種口味的最好全部都先吃一口確認 (誤)
以防不能退貨。
然後這個口味真的不好吃~~~~
「萊姆Mojito 調酒雪酪」
補後續:
櫃檯仍表示要剩半數以上才能退，但幫我們請示經理。經理主動請我們再買一組（應該是
要幫我們平均兩組的數量使其超過半數）再退我們兩組的錢。
同時我也已經寫信給臺灣客服，整理前文及版友推文的意見外，亦請好市多明確指出退貨
商品需剩半數以上的條文記載在何處，以及確認是否有新的會員規章需要我們重新簽署。
若有回覆與向美國總公司來往的過程會上來向大家報告，也謝謝大家的幫忙 ~~~
p.s. 好市多社團昨天有篇文也有聊到這個口味，9.5成以上的評價都是爆難吃 XDD
作者:
tokyoto (東京京都)
2021-08-22 20:30:00退貨要剩半數以上是什麼時候加的？
作者:
Gavatzky (My Prince)
2021-08-22 20:36:00我這邊退貨從來沒被拒絕過耶
作者:
Agneta (阿妮塔)
2021-08-22 20:47:00那兩罐只吃一口 都拿給他看啊連盒子都沒有嗎
作者:
tokyoto (東京京都)
2021-08-22 20:50:00我剛用退和剩去找舊文 沒想到2011年就有這篇
#1DVEJqNC真是令我太驚訝了 我一直以為是無條件退貨的
作者:
Agneta (阿妮塔)
2021-08-22 20:51:00喔喔 了解了 兩罐有內容物的也不給退.. 不合理吧 所以以後回家要先把每一罐都吃過才確定要不要留著退= =
應該當場請他出示留半數的條款吧，後面退貨政策字那麼大
作者:
Gavatzky (My Prince)
2021-08-22 20:58:00汐止店真妖孽啊
作者:
kanx (joke 版 讚!!!!!!!!!!!!!)
2021-08-22 20:58:00我剛剛看了會員規章 哪來的這種規範？
內湖退貨沒遇過這種問題 有時候數量多的商品就剛好用的正正常常也不是第一次買 好死不死剛好到倒數幾罐給你遇到有問題的 也只能整組退啊…遇到這種奇葩規定解法就是還有在買的商品就去再買一組 自己把有問題的那個換去新的 再整組退掉 當作你用第一罐就有問題要整組退 他們要玩就跟他們玩吧…
作者:
iten (.......)
2021-08-22 21:25:00你當場就應該請現場客服找給你看網路規章那裡有寫？不要以為電話有錄音就不敢亂講，現場都敢睜眼說瞎話了，當然是公司默許的啊
作者:
KarlMarx (抗議WTO無罪！立刻放人！)
2021-08-22 21:46:00哪來的這個規範？你叫他們主任出來喬阿。
我的經驗是他們會稍微看，但不會刻意，但真的很誇張還是不退，或是要不要跟他吵，目前還沒被刁難過，但我年消費不高，20年會員
作者:
ahw12000 (ä¸è‚¯çš„癡肥阿宅)
2021-08-22 21:50:00幸好你在ptt問 如果是FB社團 那些鍵盤CEO會狂幹你
作者: yumen (唸書唸書唸書！！！) 2021-08-22 21:52:00
你居然敢買這種裡面有奇怪口味的，上次組合是草莓與巧克力
作者:
jejeje (Android 7.0)
2021-08-22 21:53:00只知道食物要在效期前退而已
作者: yumen (唸書唸書唸書！！！) 2021-08-22 21:55:00
而且你們吃好快，我兩個月前買的組合都還沒吃完
作者: dawnnn317 (風馳電掣小亮亮) 2021-08-22 22:06:00
客訴 太快@怪
百分百內規 換個人員退 或是換分店退 並客訴只有3C有特別規範 剩下不管時間、殘餘量 都沒限制
作者:
jjer (CCC~)
2021-08-22 22:44:00告去美國總部吧，請他們調錄音帶
作者:
ga86041 (Vetiver)
2021-08-22 22:47:00那個mojito雪酪真心難吃 清潔劑加糖的味道 嘔嘔嘔
作者:
razan (僅供åƒè€ƒ)
2021-08-22 23:02:00你在去買一桶然後把兩個小的裝到舊的裡面，最後一次退兩桶
作者:
jasica (說太多跟說太少一樣傷人)
2021-08-23 00:22:00mojito口味難吃到爆炸,幸好是在711買迷你杯
作者: paulsama (paulsama) 2021-08-23 00:47:00
強烈建議，發信問美國總部
作者:
cul287 (希悠)
2021-08-23 00:58:00支持你
作者:
em1234 (em)
2021-08-23 01:39:00好扯
作者:
goodnu2 (小米)
2021-08-23 01:52:00沒聽過有要求剩一半的規定，客服堅持的話請他明確告知網頁或書面哪邊有載明，逐字唸出，不然事後又推說是個人理解差異
作者: mobilekon (mobilekon) 2021-08-23 02:37:00
這公司真的有時候很奇怪，如果是我會去現場要他直接翻出合約有寫這條規定的。就算真的現在多出這詭異的規定，我就進去賣場再買一組，然後把好吃的口味吃掉，留罐子跟4罐萊姆兩組一起退，這不是防奧客是逼人當奧客條款吧......
作者:
SSSONIC (...)
2021-08-23 04:52:00鬼島有鬼島的玩法
作者: linda17a3 (510) 2021-08-23 06:40:00
一點都不好市多 氣死
新莊店也是一樣喔，曾經叫值班經理出來解釋，他說你堅持要退也是可以，但他們就會特別註記，你多退幾次這種不到一半的情況就退你會員，看你要不要用註記次數換退貨囉
作者:
onomedu (edu)
2021-08-23 07:35:00寫信給美國總公司吧註記換退貨也划的來,順便再寄給總公司順便錄音錄值班經理,寄到總公司
應該跟會員本人和消費金額沒關，我碰到的的確都會看一下，只是看的多仔細而已
作者:
LoveNote (愛情筆記本)
2021-08-23 08:47:00噓的到底有沒有看內文，退貨是這賣場主打，客人根據內文也不是很刻意，感覺就是好客人
作者:
jojomaan (這是誰的小啾啾)
2021-08-23 09:55:00會員條款以簽約時合約書上的為準吧，哪有自已在網路上加還要會員買帳的，離譜，他加條款有書面通知會員並得到同意嗎？沒有的話，不是單方面違約嗎？
作者:
gto1127 (isolation)
2021-08-23 10:19:00所以條款到底在哪？有人找到嗎
作者:
timshow (粉泥森林中的苟活)
2021-08-23 10:25:00"我辦的是實體會員卡 就算網路有寫 關我什麼事" 安內
他們只是刻意刁難你的，你沒在現場和他們吵也是自己的問題
作者: krodang 2021-08-23 11:04:00
台灣有台灣自己的玩法 真垃圾
如果你一開始就先從蘭姆雪駱開始吃你會不會直接就拿去退貨呢？還是會把剩下吃光光再去退
作者:
HIRU (HIRU)
2021-08-23 11:45:00這不只違約了 還兼廣告不實 應該可以檢舉他
我上次被告知不給退後就說要退會員了，他們後來就退了除了食品過期這個我可以接受以外，其他我都不行舉凡重複買 吃不完 不好吃 不滿意 包材不環保 我都用過
不過我沒印象是不是有過剩不到半數的，應該是沒有它就是不滿意退貨，不給退就退會員囉就這麼簡單
唉,退貨被玩壞了,不是說原PO而是看過好多次餅乾吃剩半包拿去退,小朋友玩具腳踏車玩的髒髒舊舊也退
樓上的意思是國外沒有惡意退貨的情況，而是台灣才有？
作者:
nanaki (nanaki)
2021-08-23 12:49:00這種規定只會弄到偶爾退貨的人。奧客20次才被刁難，結果少退貨的一次就中招，而且平平繳一樣年費
防奧客當然可以，台灣客人奧的不少，但是好市多有種把這個規範公開佈誠嗎
作者: lioucat (果子狸) 2021-08-23 13:14:00
這口味真的爆難吃的，之前某鍋物防疫餐買了24入，吃得很辛苦。
作者:
a963 (21413131思嗎XDD謝率是12)
2021-08-23 13:24:00新莊店我遇過優格吃到第二罐 發現發霉 拿回去退櫃台那個也雞雞歪歪 我直接大聲地問 怎樣不能退嗎？旁邊的主管馬上 接手說不好意思 可以可以沒問題
客服應該都有錄音吧，真的要鬧這客服會被開除喔，他們回話記得都有sop,沒這規定她說有根本自找麻煩。
作者:
NaruCat (四郎)
2021-08-23 15:00:00直接客訴美國,
[email protected]寄到美國的話還是會轉到台灣客服,但是待遇會不一樣有錄音的一併提供過去COSTCO最近越來越墮落了之前的經驗是寄了隔天就有電話聯絡,然後發現說不過就會轉"我們可以用個案幫你處理",最後搞到不爽就不續會員了
作者:
drcula (Son of SUN)
2021-08-23 15:16:00虎爛台灣好市多真的越來越糟了
作者:
bearbrik (bearbrik)
2021-08-23 15:35:00這是奧店家政策吧
作者:
YCL13 (靜默)
2021-08-23 16:12:00請直接寫mail給總公司
作者:
wpd (??)
2021-08-23 18:00:00太可惡了 等下馬上去買一盒PR牛排吃一半退貨 教訓好事多
這個口味真的很噁，我以為會像檸檬雪酪多點酒味（莫凡彼的）沒想到整個噁聞起來就是清潔劑...
作者: umikamo 2021-08-23 19:45:00
高調 有台資就是爛
作者:
khastw (khas)
2021-08-23 20:08:00有感受到原po不是奧客,只是overlap到奧客的行為模式...好吧~我要是costco也很難做,畢竟這樣代表有部分人常常吃到爽再去退貨,量大到導致costco必須想辦法處理的程度了...
作者: krodang 2021-08-23 20:12:00
你在檢討被害人喔? 產品爛退貨要被你當奧客?
作者:
khastw (khas)
2021-08-23 20:16:00krodang我的哪一句話是在說"產品爛退貨被當奧客"?算了剛去查krogang留言都是情緒性留言,沒對話必要
作者: krodang 2021-08-23 20:42:00
overlap到奧客的行為模式=沒一句話是在說奧客 你好棒~
作者:
khastw (khas)
2021-08-23 20:53:00我找不到相關會員規範,問了costco也沒有耶!原po你要不要換一間退試試看?
作者:
Mutsumi (シリアナード・レイ)
2021-08-23 21:11:00汐止店也不行了
作者:
FarkU (Bipolar Disorder)
2021-08-23 21:15:00開大絕再買一箱，然後排列組合一下。
發信給美國總公司 最近美國cost股價狂飆 不會在意這點小錢
汐止店有個看起來老一點的退貨人員喜歡凹客人，大聲點他就會馬上處理了
作者: norman65 (在空中飛舞的豬) 2021-08-23 23:21:00
印象中之前有人買西瓜回家切開後發現是壞的，整個拿去丟了，隔天再去現場客訴還是可以退，沒被刁難，不然買到壞掉的西瓜還要搬去退嗎？
作者:
enhao (enhao)
2021-08-23 23:29:00看你好欺負
作者: choupeipei (沛沛) 2021-08-24 01:16:00
看4月6號更新的會員規章沒有寫要剩一半阿?
作者:
mimicwpe (慢跑是C/P值最高的減肥法)
2021-08-24 01:55:00超誇張
作者:
feisky (飛斯凱)
2021-08-24 02:29:00以後大家就知道被刁難拿手機錄音，加一句會問美國總公司
作者:
iten (.......)
2021-08-24 08:10:00現在客服電話都敢公然說謊了，可見是總公司政策？
台灣好事多越來越垃圾 消費者應團結對台灣costco提告
作者:
lee79114 (windflute)
2021-08-24 09:04:00哈根就不好吃啊 莫凡比完勝
作者:
e04bank (上海生姦湯包)
2021-08-24 11:28:00退貨怎麼越改越爛
作者:
joy0921 (007)
2021-08-24 16:00:00推原PO 還好有退成功 讚讚
作者:
iuirigi (memorize)
2021-08-24 16:03:00好市多忘了之前某牌鮮奶的教訓嗎?
作者:
NaruCat (四郎)
2021-08-24 16:19:00還是寄給總公司反應,他們只是想壓下來罷了
作者:
Agneta (阿妮塔)
2021-08-24 17:41:00那個基層客服太爛了
作者:
israelii (chris)
2021-08-24 18:15:00看來好市多在這裡有駐版專員
作者:
jejeje (Android 7.0)
2021-08-24 19:30:00連客服都說謊 高調
作者:
wpd (??)
2021-08-24 19:40:00看來是黑臉白臉戰術 遇黑臉你吞下去他就賺了被鬧上網 白臉只要出來唸逐字稿
作者:
fcz973 (名蒸蛋柯南)
2021-08-24 20:01:00真好奇你在現場打電話問的那隻客服是不是被鬼上身
作者:
khastw (khas)
2021-08-24 21:52:00那個客服很誇張,要不是原po有硬起來不就只能吞下去不過這時候就覺得有ptt真好
作者:
afria (阿法)
2021-08-24 22:12:00辛苦了
作者:
yivtfa (chyen)
2021-08-24 23:45:00太誇張的限制
作者:
marsonele (marsonele)
2021-08-25 03:29:00好市多標榜不滿意退貨 正常狀況下是要註記什麼 要是真的註記 好市多會員乾脆退一退
註記太多次就會跟你說 好事多的東西不太適合你退會員嚕
作者: sunnylu4 (盧胖) 2021-08-25 07:54:00
看原po一直打蘭姆，但人家是萊姆 跟蘭姆葡萄八竿子打不著完全不同東西喔
作者:
cannon (o(￣︶￣)o巴豆妖)
2021-08-26 10:25:00直接投訴消保官 維護消費者權益
作者:
joyca (joyca)
2021-08-26 23:00:00推文會有人叫你退會員我是覺得台灣好市多欠美國母公司整頓啦，以後台灣好市多再繼續雞巴，一律寄信母公司連網路護衛軍狀況都一併整理起來提報，原來好市多也在玩網軍是不是？
好市多來台灣這麼久拉黑的人一隻手數得出來吧賺那麼多還怕人家退貨？
作者:
JieshinRS (油水夫夫住我家樓上)
2021-08-27 13:05:00推 這樣以後真的一律寄信給母公司了
作者:
jojomaan (這是誰的小啾啾)
2021-08-27 15:13:00唯一看過三不五時就上新聞嘲諷顧客的店，統一都沒這麼秋
台灣人退貨率超級低，竟然還有人說什麼註記要退會員？
作者:
asdfg (toma)
2021-08-28 01:47:00我在汐止店退過有油耗味的穀片 也是被問了好久才給退
作者:
beams156 (beams)
2021-08-28 19:08:00就寫了無條件退貨 現在自己說剩不到一半不能退是寫在哪？不敢寫出來是怕沒人要辦會員？越來越跩
作者: f871114 (大漠蒼鷹) 2021-08-29 17:41:00
品質不好就是退
之前在中壢店退貨，現場人員說食品要在保存期限內退貨，他不能退要問主管？我乾等了快半小時才幫我退好
作者: jimhall (真好) 2021-08-31 23:20:00
誇張，萬一吃到底發現小強？這樣創傷比剩九成還大吧有買過連續幾包有問題的食品，覺得退全額都還不能彌補損失的時間跟油錢，後來結帳完就馬上開封檢查數量跟品質
作者:
geniusw (silence)
2021-09-01 23:07:00我記得之前買男生內褲 太小想換 它叫我穿過的洗過一起退超不爽 但沒跟它吵= =