作者:
mafs (PeaceU)
2020-02-07 17:51:15賣場名稱：全聯福利中心
賣場分店：全聯線上購
商品名稱：美式咖啡(買一送一)
問題描述：
全聯線上購剛上線時，購買一組熱美式咖啡(買一送一)
http://i.imgur.com/KJ3uwfc.jp
只領取一杯，領取期限已過，只能申請退費
退費時已領取的部份依原價計算
結果申請退費一杯居然會扣款37元(原價25元)
詢問客服僅得到以下回應
http://i.imgur.com/JttMgG0.jpg
是我誤會什麼嗎？
2/7再次詢問客服扣款依據為何
分別於2/10&2/18收到以下的回覆
http://i.imgur.com/IEo0L4o.jpg
3/6收到客服主動回覆
延長取貨期限至5/31
http://i.imgur.com/lyaqyFW.jpg
心得：
客服一直有主動回覆處理狀況，給推！
但處理方式是延長商品取貨期限，而不是調整至正確退款金額。
寧願讓消費者多取杯，也不願意調整退款金額。
作者: maruwow (丸) 2020-02-07 17:54:00
這樣看來福袋事件不意外啊XD
咖啡還好 我的衛生紙想取還取不到 一直缺貨到期限到了超鳥
作者: zaigan 2020-02-07 18:20:00
福袋就是用來掃滯銷貨的
作者:
a9564208 (YOU OUT!!)
2020-02-07 18:55:00退費計算也是用一杯37元計算嗎？
作者:
mafs (PeaceU)
2020-02-07 19:11:00作者:
CuTeHebe (只做我想做的事)
2020-02-07 21:56:00我記得當初頁面有寫 沒取完的 會用全部費用-n杯原價費用全聯跟萊爾富退費機制一樣就看現在咖啡原價多少
作者:
li72716 (Ｗｕ.)
2020-02-08 02:35:00圖是當時活動的圖吧 上面自己寫原價25， 37元是唬誰啊
作者:
prince (修紗窗紗門換玻璃)
2020-02-08 06:59:00沒錯，光拿圖就可以找消保官了。
作者:
physical (青山本不老為雪白頭)
2020-02-08 11:07:00可自訂原價37元未來原價直接訂活動價，只要換過1杯就GG
作者:
Mrandy (andy)
2020-02-09 00:38:00明顯的廣告不實，罰很重喔
作者:
iscoral (放手才是對的吧...)
2020-02-09 01:21:00希望後續進度能繼續更新
全聯現在的有時候有買二送一的活動加上周一特價一杯15，反而比這個便宜。三杯30,雖然喝起來真的沒有全家的單品系列好喝（但是一杯10塊比自己煮便宜了）
作者:
c3d (德安自衛隊)
2020-02-09 10:58:00可以去申訴消保官
作者:
ggirls (哥)
2020-02-09 16:28:00熱美從沒責過30元沒看過37元的熱美
前陣子也是取貨期限到被退款，已取貨的部分直接用原價計算，覺得很不開心，以後不想買了
作者:
bailan (Bailan)
2020-02-09 18:52:00超商有期限的預售也是這樣算，但這問題在於...原價太高
作者:
maikeiko (進入AKB 成就SOD)
2020-02-10 23:54:00廣告dm寫原價25，退費扣原價37 什麼鬼
我也是同樣的狀況，麵包沒換完，也是說啥用原價去算，沒半毛錢可退
退款部分我記得在買的時候就有寫了，要打消保疑義也不一定會退你錢
作者: bdf010046 2020-02-12 15:56:00
冷靜看廣告，有20杯標注，看起來單杯價是適用於購買20情況。20杯的情況
作者:
applied (旅行*成癮)
2020-02-17 19:20:00那全家分配取貨退貨時是退當時購買價還是用市價算已取貨價呢？全聯在訂購先拿了，再用原價扣已取的數量，重點是你曾經用這個價格在他們的賣場買過嗎？沒有！不然就缺貨或少量給你去搶。這次學到經驗，給全聯在家隔壁的人買吧！不會再用這個了，多花錢還要受氣