[心得] 查無消費紀錄但成功退貨經驗談

作者: kevin81128 (Bazaar)   2018-05-10 19:11:24
大家好,小弟是 #1Qb59x_H 的苦主,
事件後續已經成功退貨了,但前陣子較忙沒時間更新,
趁今天有空跟板友分享心得,以供後人參考。
(過程有點長,我在最後有附上懶人包,若不想看過程可直接 End)
事件經過:
被店員告知查無最後一筆購買外套的消費紀錄後,
隔幾天我又至現場跟客服人員說明我的情形,客服說會再請人致電聯繫我。
隔天我便接到客服人員的來電,對方開頭便直接說她知道我的狀況,
並問我有沒有當天的消費紀錄,因退貨政策有規定一定要有消費紀錄才能退貨。
但是,我在買外套的當下是用現金付款,小白單和發票隔半年早就不知丟到哪了,
真的沒留消費紀錄,而對方也說那可能真的沒辦法了,會再幫我想其他方式。
過了幾天,又接到同一個人員的電話,她說她查看當天的物流和金流,
系統顯示該品項沒少一件,且總金流也沒有多一筆錢,
我就問那有沒有可能是「刷到別人的卡」或「店員收了錢卻沒結到帳」?
對方回答前者有可能,但當天金流沒問題;後者幾乎不可能,
因為好市多訓練店員一定要有刷到消費紀錄才會放行。
而在交談期間,對方有詢問過數次「不小心將外套帶出去」的可能,
我則是據理力爭,說明絕對不是不小心帶出去或偷走的,原因如下:
1. 若我真的有心要偷東西,不必大費周章致電客服詢問退貨事宜
2. 若我有心偷走並要求退貨,貪圖該筆金額,不會持卡數年來才發生第一次,
且上述行為並不合理,沒必要偷了又承擔不曉得能不能退,以及被抓到的風險
3. 我非常確認現金有少該筆外套的金額,因此不太可能是「不小心帶走」,
何況該外套不小件,我要過收銀台、又過門口人員,其實偏難
對方聽到我的解釋後,便急忙澄清絕對沒有懷疑我是偷走或帶走的意思,
只是想要確認所有可能性,而我知道對方的難處,其實也沒有不好的感覺。
後來,事情的轉機出現在原文提到的小吊牌上。
在購買該件外套時,現場只剩最後一兩件,
而不曉得板友有沒有遇過商品所剩無幾的情形?
通常商品剩不多、甚至只剩最後一件時,
賣場人員會把販售空間讓給其他商品,而最後幾件商品的擺設就不像原來那樣,
有商品資訊的紙卡掛在上面,下面商品堆滿滿,
而是會將原本的紙卡印成單獨的好幾小張,並直接貼在商品上面,如下圖所示:
http://imgur.com/mYgvYMY
(在買外套時忘記拍照,以之前看過的其他商品示意)
另外,我在原文的 PS.1 有提到,
買外套當時現場不但所剩無幾,且我買的那件好像是別人退回的,
吊牌已經亡佚,因此賣場就以上述的小紙卡當作吊牌的代替品。
我跟客服提到這件事後,對方馬上說那會再幫我處理看看,
之後幾天也跟對方保持聯繫,並證明小紙卡是真的存在,
最後對方便要我攜帶商品及該張小紙卡拿去現場退,這起事件便完美落幕。
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|懶人包&心得:                           |
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|退貨還是真的要有消費紀錄 or 證明,因好市多在提供消費者退貨保障的同時|
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|,我們還是要肩負舉證(消費證明)的責任,如此才能盡義務並享權利。  |
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當然,以上要建立在排除客服人員/分店故意不給你退的情形,
我在原文底下發現很多很扯的案例,就板上許多案例來看,
以後在購買一些高單價的品項,還是手動將小白單拍起來比較保險,
日後確定絕對不會退貨再將照片刪除,或直接使用電子發票,
結帳時直接刷載具,如此便可一勞永逸。
(家中目前已全數使用電子發票載具了,極方便且環保)
以上,希望內容不會太冗長,也期許能夠幫助後人,謝謝觀看
作者: cattgirl (小喵超愛合購)   2018-05-10 20:21:00
以後向美國客訴 隔天專案退貨不要鳥台灣就對了
作者: dieinvisible (小wei)   2018-09-17 13:08:00
回樓上,林鳳營真的很好賣阿,靠賣飲料我又可以多買一部跑車囉,你們繼續滅吧祝你們好運唷!對了,我的分店很多你一定看過XD
作者: FoxIz (The Past Memories)   2018-09-17 14:40:00
作者: dieinvisible (小wei)   2018-09-17 15:09:00
回樓上你真的吃飽太閒,我也不想跟你計較,如果這樣
作者: somia012 (Ravenclaw)   2018-05-10 21:03:00
電子發票的app紀錄好像只能看半年?我不確定國稅局網站能不能查到過去所有的紀錄
作者: nadoka (小那 娜豆卡)   2018-05-10 22:02:00
網站也只能看半年
作者: butter1211 ( )   2018-05-11 00:23:00
作者: vaper (風雨飄搖的世代)   2018-05-11 08:55:00
半年耶...................而且還是衣服類................
作者: eipduolc (松尾健太)   2018-05-11 09:24:00
國稅局那些紀錄都要留很長時間,不過應該不是給一般USER
作者: rknung (歐比)   2018-05-11 22:56:00
(不小心帶走)這是什麼話…!?
作者: section (蛇蛇)   2018-05-12 03:04:00
原來退貨會放回架上.....
作者: kiwifruit   2018-05-12 08:24:00
原來退貨會放回架上.....+1
作者: chenglihao (小天天)   2018-05-12 09:16:00
你還遇到願意回覆你的店...算好了,我的問題連總公司的客服都不願意回應...而且每次進線都查不到之前客訴分店經理就一符你是奧客+不爽退卡的態度XD.人家是__店之前好像有人提供美國客訴懶人包...要怎麼查呀
作者: kimiraikko (烏龍奶茶)   2018-05-13 11:45:00
因為一退一買所以實體商品與金流都貌似不變,還好原po有辦法舉證。
作者: cylinptt (上一個居然輸入成ppt...)   2018-05-13 22:22:00
你的GSHOCK是不是也是在COSTCO買的阿XD
作者: meichyun (寶貝妞的娘)   2018-05-15 21:32:00
我的發票app可以查到兩年前的明細耶
作者: bill1982 (bill1982)   2018-05-22 22:46:00
我今天看我的電子發票紀錄可以看到我最早使用的102年

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