Costco 怎麼處理被退貨的商品？
2018-02-12 00:00天下雜誌
【張詠晴 編譯】
Costco好市多寬鬆的退貨規定，深獲消費者擁戴。但你會不會好奇，被退貨的商品都到哪
裡去了？退貨成本又是誰要吸收呢？
在Costco好市多購買商品，享有全額退款保證，商品有瑕疵退貨有理，即使是食品開封了
，「口味不滿意」也能退。
然而，這樣的美意，偶爾會遭奧客濫用。為此，好市多曾在2007年於官網默默修改退貨條
款。
2007年以前，除了個人電腦必須在6個月內申請退費外，Costco好市多讓消費者不限時間
為不滿意的商品申請退費。然而，他們漸漸發現，這樣的政策容易被濫用於一些高科技電
子用品，如高畫質電視。
有些消費者把電視搬回家後，卻發現在家裡看得效果，不如在Costco店內所呈現的，於是
紛紛拿去退貨。另一個更嚴重的問題在於，新科技不斷推陳出新，舊款跌價又快，許多人
就乘機以原價退掉舊款商品，再以低價換來新款商品。
於是2007年，好市多默默在官網加上了電器類商品的退貨期限：「電視和投影機、大型家
電、電腦、平板電腦、相機、攝錄影機、MP3 播放器和手機，需自購買日起90天內辦理退
貨」，並沿用至今。
那麼你會不會好奇，Costco都怎麼處理被退貨的商品呢？
住在美國紐澤西州的拉波波特（Len Rapoport）親自訪問當地Costco的主管，得出以下結
論：
‧食品
除非是罐頭食品或是經檢查包裝完整的產品，否則所有被退貨的食品都會直接丟進垃圾桶
。
這當然是基於安全考量。由於無法確認食品是否受到污染和變質，所以不論是冷凍食品、
蔬果、肉品和其他商品，都會直接報銷。有時候，連密封包裝的商品，也不會再放回架上
。
‧已拆封商品
如果是已拆封的商品，退貨櫃檯會詢問商品是否有缺陷。如果是因為缺陷退貨，該盒商品
便會被貼上「不適宜販售」標籤，接著這項商品可能會退給製造商，或是直接被Costco作
廢。
Costco有固定合作的收購商品公司。有些公司收購了退貨商品後，會重新維修後，再販賣
這些商品。有些則是不維修，直接降價當「瑕疵品」賣。
但是難道不怕這些公司又把商品拿去找Costco退費嗎？Costco回應，他們有非常嚴格的審
批程序，確保收購退貨商品的公司合法且遵守合約。而且，電腦會記錄下所有貨號，如果
退貨的人沒攜帶發票，電腦還是有辦法知道，該會員是否曾購買該商品，購買日期和購入
價格也清清楚楚。
那麼退貨的損失由誰承擔呢？一般來說，由製造商承擔。
有些製造商只要求Costco簡單告訴他們有多少商品被退貨，另外一些製造商則要求被退貨
的商品必須送回原公司。
至於Costco直接進口的商品，有些退貨成本由Costco自行吸收。而且，其實Costco很能掌
握數字，包含所有商品必需負擔的加成定價，同時清楚退貨數據，這些都反映在商品最終
的售價上。
如果某件商品持續被退貨，那麼你可以預期，它很快就會從Costco的貨架上消失。
資料來源：CNBC、ToughNickel
https://udn.com/news/story/6841/2977535
心得：
其實不必擔心無條件退貨會讓好市多虧錢
好市多或是供應商算得很清楚
退貨成本一定反應在售價上