文長慎入
4/24 在好市多線上購物,看到Photofast的iOS的備份隨身碟,覺得價格不錯
就買了兩隻。
4/27 收到E-mail確認出貨
4/29 依物流的單號查詢,說送貨時我不在。
想說一般線上購物的經驗,應該會再送,所以就再等等。
又過了兩三天,還是沒收到,上網查詢,仍停留在4/29送貨時我不在的內容。
寫信去好市多詢問狀況,要等兩三個工作天回覆,所以我就等。
一直又等不到回覆,只好打電話去問。
5/5 撥客服電話,等了很久(約五分鐘),系統說可按2留下電話等客服人員回電,按下2
電話就被掛斷。於是卯起來打第二通,等了十五~二十分鐘,終於接通客服。
報上資料後,客服人員說會幫我回報上去,追查物流,再給我答覆。
5/10 五月初寄的信,終於回覆了,內容是:
親愛的會員您好，感謝您使用Costco購物網，
關於您的問題，
將反映相關單位進一步查詢確認，
待處理完畢將會盡速回覆通知您，
造成不便，請您見諒。
跟客服一樣,很官方的回答,有說跟沒說,有回跟沒回是一樣的。
5/12 去好市多賣場補貨,遇到在推廣線上購物的人問我有沒有開通帳號。
我說有,也買東西了,不過都沒收到。
賣場人員很驚訝,服務很好的馬上替我撥去客服,不用一分鐘就通了。
對方說他們有時候也等很久,只是當天運氣好,一下子就通。
過了漫長的等候查詢時間,客服人員的回覆是:我會通報上去,替您追查物流。
所以~還是一樣,於是賣場人員和我都堅持要客服給我一個答覆的時間。
客服說他要請示上級,所以又等了幾分鐘(前面的流程已經十到十五分鐘了)
客服又轉回來:您的訂單是系統出了問題,所以因為OOO然後XXX,所以之前5/5查詢
電話到前兩天才收到。
我:所以系統出了問題,你們好市多這麼大間公司要花一兩個禮拜的時間才有辦法
知道?
客服:呃,不好意思,因為系統的問題,所以你的貨品現在查詢不到在哪裡,要等修復。
我:那什麼時候修復好?
客服:我會再跟您聯絡。
以上問答大概重覆三次。
我:客服先生,你不要再跳針,請你給我一個時間,不管系統有沒有修好,都請你跟我
聯絡。
客服:我要請示上級。(然後又等了幾分鐘)
客服:先生您好,因為您的貨品有毀損,所以沒辦法再寄送。
(從查詢不到變成貨品有毀損..這理由千奇百怪)
我:東西寄出來都還沒收到還沒拆封,怎麼會毀損?
客服:呃,就是..因為他在送東西的時候,外盒有損傷,一般發生這種情形,貨運公司
就不會再出貨。
(是整個盒子被撞爛掉嗎?)
我:那也應該有回報,問題是我4/24訂的到現在,你們也寫出貨了,也寫送貨我不在了
現在又變貨運公司把箱子撞壞了不能送,5/3信用卡就扣款了,東西連個影也沒看
到,請問是你的話,你會怎麼樣?
客服:當然站在消費者立場會很不開心
我:廢話,那東西到底什麼時候可以送來?
客服:呃,我會再跟您聯絡。
5/13 客服來電
客服:這裡是好市多,您的東西下禮拜五會到貨,我會請配送人員跟你聯絡看你什麼
時候在,再送貨。
我:下禮拜五到貨?那之前出貨的東西是什麼東西?你們真的4/27有出貨嗎?
客服:很抱歉,就廠商那邊說下禮拜五會到貨。
後略,我已經懶得跟答錄機說話了。
5/20 也就是今天,沒有任何電話聯絡,宅配人員把東西送來了。
這樣算是提早出貨?應該是吧。
我4/24下訂刷卡,4/27出貨,5/20才收到(而且是我花了很多時間爭取到的)。
初次好市多線上購物的經驗,讓我覺得好市多根本沒準備好就開始做線上購物。
與客服的對話有很多沒完整打出來,真的是在跟答錄機說話的感覺。
我也知道他們沒有任何權限答應我任何事,但我們消費者也只能打客服電話而已。
一派官腔的回答,發票在下完單的兩天後就收到了,5/3信用卡就出帳了
買的東西連個箱子都沒看到。問什麼都說會回報再答覆
其實都等不到答覆,不管是email還是客服,若不強硬的要求他們給聯絡時間
真的會一直等下去。
根據我個人此次經驗,只能給好市多線上購物七顆星的負評。