一名乳癌患者胡姓女子怒控好市多欺人太甚，她表示近日癌症復發化療，
長髮掉光變短髮，外貌和原本大賣場會員卡上的照片有些差距，
沒想到胡小姐本月大賣場消費時，遭到店員質疑盜用別人會員卡，
湖小姐雖說明病情，仍被要求驗證件、重新拍照，
痛批美式大賣場刁難、歧視癌症病人。對此業者回應，會對胡姓子女致歉。
據《蘋果日報》報導，家住桃園的胡小姐，
去年在年好市多中壢店開幕辦會員卡時還是長髮，
因進行化療導致頭髮掉光，近日頭髮長回，但還是短髮。
胡小姐5日到好市多消費，結帳時一名男性店員質疑她不是會員卡照片本人，
胡小姐解釋癌症化療導致外型改變，會出示其他證件證明，
不過這名幹部卻堅持要她重新拍照換卡。胡小姐哽咽，
「罹癌非己願，曾跟對方說明後續治療外型恐再改變」，
該員工卻回說，只要外型變就要重拍換證，
讓胡小姐深感不受尊重。對此，好市多表示，
賣場人員確有失誤，向顧客致上最大歉意，後續會研討作業方式。

樓上你認真的 很多人只會嘴跟鍵盤正義拉樓樓上

公司知道要改進? 你看看那家OK 那也叫總公司知道改進喔反正台灣服務業就是這樣 員工照規定辦事 客戶不爽 總公司出面道歉 然後回頭去把員工釘到牆上去

就事論事聽起來很理智，但拿退貨制度說嘴開地圖炮的我不覺得多就事論事，你認為有規定就照規定走，你覺得就算每次去若外表有變重拍一張就好了，卻沒想到每次要求對方重拍又多合情合理？！他可以拿很多證件證明他是本人，如果硬要說為了去買東西還特地拿一堆假證件也太費工了吧，而且他是要拿錢購物，並不是開戶領錢。員工要求，當事人也解釋，員工卻還是強硬要求，所以這樣就事論事很好很對？！會講到你所謂的"個人觀感"，有人可以酸說是詛咒我也覺得很好笑，我強調的不過就是多為有困難的人著想，因為就是有人沒經歷過什麼大災大病，講話都可以說的頭頭是道，其實可以想想換做是自己被要求會怎麼覺得？真的當下還可以理智的就事論事嗎？規定有其遵守的道理必要，但情況特別時本來就可以依情況調整，公司自己都知道要改進了，那一直就事論事是論什麼？！

人家都跟你說癌症化療了~也給你看身分證了，還要窮追猛打~人家也不是不付錢~這種人看來不適合當收銀員國家需要你 去當警察辦案子實在點~好事多都道歉了~你們最愛的長官都道歉了~還有人在護航..角色錯亂喔..還是反串?

這在美國會賠到脫褲 台灣消費者真的還很奴

會員卡可要求加註會員免驗照 (個案處理)

這在國外絕對會被消費者反告歧視，台灣好市多真的都玩自己在地的規則

大推樓上！

噓有些人沒同理心，有對證件無誤為何要要求病人重拍照！

如果大家有那麼認真遵守交通規則就好了！

好事多要求的個人資料 你隨便給喔?? 那就樣拉請求補充或更正您的個人資料。 你喜歡註記在會員卡上我是沒意見拉 那就這樣做巴這案子沒意外也是特規處理了 真有比較好?WW

雙證件不是個人資料喔?

提規定? 這蠻有意思的因故無法提供個人資料予本公司，將會影響您於本公司各項會員服務與權益之使用，並可能導致無法成為本公司之會員。 有大大可以翻譯翻譯 這適用範圍到哪?

身份證的相片一堆也不能辨認本人 所以身份證要相片幹麻呢?另外 相信他所有的證件裡的照片沒一個像他現在本人的他有繳年費 有拿會員卡 說規定的倒是說說違規在哪

不拍就算了 下次結帳還不是一樣問題 櫃台放你的相片算了 這樣也不用重拍

如果是規定 代表這女的堅持不重拍的話 賣場有權拒絕他結帳

我也不是很懂這種事找記者幹嘛 怕大家不知道你化療?

別再扯規定了 只要能證明卡是本人 就沒違反規定拍照只是為了讓大家往後方便而以

這樣大家都知道遊戲規則了 以後就這樣借卡給其他人W我實在是不是很懂 相片無法辨認本人 要相片幹嘛

生病的時候拍照起來也不好看 誰想拍一張有醜照片的證件呢

看推文護航真是病了，我只說一句：你退貨都這麼俐落，標榜好市多無條件退貨。好，這是規定。你現在跟我說，你去好市多不想遵守核對會員卡上照片的規定？你還有臉跟我討論退貨的對錯嗎？一堆護航的真是病了。不想拍照不想遵守規定，就去全聯/家樂福阿，還來討拍？不然你就去建議好市多以後改用指紋辨識，完全沒這新聞別再跟我扯一大堆個人觀感，你以後得癌症就知道了這種而且並不是每個人都幫好市多講話，就事論事，針對這則新聞來做討論，其實很多人開了無意義的地圖砲能改善嗎?

ㄎㄎ 超爛的

我覺得對客人有合理懷疑是他們的工作，當事人也曉得他的改變，但應對方式可以讓客人瞭解他們可以重拍做新卡，避免以後再發生相同問題，換個方式客人或許就變成覺得店員貼心

抓換偷換水蜜桃的三寶就沒看過好市多有那麼積極的理論上 長的一臉三寶樣 水蜜桃整箱都漂漂亮亮 結帳時也要請他出示沒偷換水蜜桃的相關證明才是

某些白X的邏輯是"自己的身分證、健保卡不能作為身分證明"

扯規定也真好笑 只規定要本人使用 他有違反規定嗎?問怎麼證明證件是她的的推文更好笑 都不知要如何吐槽起..去公家機關辦事拿雙證件出來後還需要證明證件是自己的?

台灣人欺負台灣人的本事真的不是蓋的

如果這樣就叫開大絕咒詛人得癌症,那真的是你太玻璃心我這樣已經在客氣禮貌的範圍內了,沒有同理心,我想我也不用講那麼多,不會懂的人就是不會懂,只會酸~

收銀員乖乖結好帳就好了。做好第ㄧ線正常控管就好了。真的ㄧ兩隻漏網之魚又如何，當自己是老板？這麼在意？？每次看到拿sop出來說就很好笑，sop是用在正常情況。特別情況本就要自己面對解決。承認自己想找碴有這麼困難？？

有些人換身分證都不想留指紋了

驗一下證件不就好了，有必要這樣逼著人家拍照換卡？這明明就只是確認是不是本人使用，少在那邊什麼規定

costco怎麼不用指紋辨識算了，那照片糊成那樣最好是看的清楚

笑了，一堆人開始幫好市多講話，果然奴性夠重

就事論事 照規定來 扯啥奴性

我costco的照片是我從成功嶺出來後的光頭照，也沒事阿..

那她證件的照片有換成癌症後的嗎？沒有的話怎麼證明證件是她的？以後一家人辦一張，你只要拿他的證件+會員卡說自己得癌症就好了

那若出國照片要不要重拍？ 會不會也說海關刁難？

慘無人道 得癌症還被店員酸

公司都道歉要加強員工訓練了 對於客戶服務的sop做的不好而不是拍照流程喔

你不也腦補了我有說不能拿身份證輔證嗎？假設問題誰也說不定吧？是吧？

不是特例或漏洞，以後出示會員證+身分證件輔證之類辦法costco都說後續會研討作業方式，一定可想出更好的處理..

下次就變成沒帶身份證輔證又上新聞了...

某些人真的很愛腦補 之前就有照片無法辨識本人用證件輔助的先例了 又不是為這個顧客才立的規定 還腦補什麼人家之後忘了帶身分證會鬧上新聞 公司都道歉了還有人來檢討消費者

我覺得記者應該有漏報甚麼...

別再戰啥身份證了啦，有身份證也只能申請臨時會員證，下次來還不是要再戰一次，要是身份證這麼好用，不然大家都帶身份證就好了今天開特例，下次就有人會鑽漏洞，這時也不見你們出來講話

是人都喜歡在健康年輕漂亮時拍照，costco此舉根本不削顧客感受，只在乎自己公司的硬性規定

難道民間會員證會比官方身份證件證明本人身份還有效力?就算會員證重拍照，拍照地方頂多是對身分證件確定本人..難道拍照的地方是核對指紋嗎?

最後開大絕，咒人得癌症好棒棒

退貨時依規定 換照時依銅鋰鋅

台灣人同理心氾濫成災了

純噓員工

出示其他證件怎麼知道是不是本人？難道身份證有內建指紋辨識系統？

看某些推文真的覺得社會病了，本人出示其他證件就可以確認到底是不是本人了，某樓網友也說的對，癌症的藥跟治療，真的會每個時期看起來都會不同，除了頭髮長短，也會浮腫水腫，面孔看起來會有點不協調，或是過胖過瘦，我認為員工不需要要這麼強硬要立馬換照，因為如本人所說的之後還有療程，外貌還是會變，出示其他證件其實就行了，為何要硬規定一個生病的人？生病過真的才知道那種苦，不要自己沒病過就覺得當事人玻璃心，改天換你得癌症看看會不會別人隨便一句酸話你就心碎滿地了。

每次結帳都要問一次要不要啟動信用卡紅利"自動續約"才煩

自己罹癌就知道了

鄉民一直以來對公司都很有同情心 卻很輕賤其他不聽公司話/可能減少公司獲利的顧客

說雙證件不行。不知道憑單證件都可換臨時會員證進去賣場況且人家公司都承認處置失當。說不行的是股東嗎?!

逼換照就是逼人去面對自己的生命可能快結束了怎麼一堆鄉民講得像換髮型那麼簡單

樓上不去看一下容貌改變的原因嗎.....

沒關係 等個10年20年自己體會看看

拍照換卡沒什麼不妥啊…保護雙方

真沒銅鋰鋅

要求拍照換照片什麼的只是員工太刁難，如果叫賣場員工全卸妝，男生提供當兵照，看他們願不願意啊？！照片本來就容易偽造，可以提供其他證件即可，適可為止吧，又不是買東西不付錢，而且每年都繳1200還要被刁外表，有沒有搞錯？

一堆留言就知道台灣是慣老闆的天堂了。

講得真好，結果有人就嗆不要去改去全聯不用卡，超悲哀的。

做化療不只會掉髮 化療有用類固醇 所以外貌是會變化的好事多做法的確讓人感覺很不尊重病友...

再重拍一次 是在拍顧客作癌症厲程全記錄嗎..

那你又是領多少錢，還不快去領世界和平獎 ~ <3

他如果願意每次都出示證件來證明是本人 幹麻一定要重拍這種理由又不是不能理解 長髮拍一次 掉髮拍一次 長成短髮

哈哈 你說我同理心泛濫，我才覺得你奴性泛濫勒 領公司多少錢假日還要上班

換卡當場就能換，又不用給錢..同理心氾濫也不是這樣

重拍照並不是壞事或刁難，就是樣貌改變了 協助更新最新的樣貌以供辨識啊

後續治療外型恐再改變很難懂？每隔幾個月去就要重新拍照？人家公司都知道要道歉就鄉民最聰明最理直氣壯講話大聲

樣貌改變是事實啊，重拍照沒什麼吧，跟是否因病無關吧而且本人都讓店員看到了啊...如果有人剪壞頭髮很傷心難過，但跟剪壞前的照差別很大無法辨識，是否也要有同理心呢，我是針對重拍照的流程的部分，店員態度部分另外討論

一堆臭嘴的，我倒蠻想看你們跟文中小姐同遭遇時的嘴臉，誰會願意憔悴的病容去拍照，同理心很難？

蘋果喔~ 製造業不意外

這個叫刁難？

但他不換照片的話每去一次就會再被質疑一次 有比較好嗎總不能因為他就不過濾卡片是否本人吧

說真的.好市多那些年輕人抓會員卡跟抓賊一樣.讓人感覺非常不舒服

這本來就sop 是在崩潰甚麼

我覺得其實蠻不被尊重的，就像最近提倡的臉部平權

我覺得這真的太過了，有需要這麼抓賊的方式確認是否本人嗎？

就已經跟照片不符合了，換一下雙方都沒困擾，有必要不換?

很想知道對於心情脆弱的客人 應該如何請客人重拍照片呢

病容憔悴，也不想拍照吧，賣場處理方式不好

*****賣場人員確有失誤*****

這件事上 法跟理costco都沒錯 端看 當時口氣是否委婉

只是請你拍照換卡又不是不讓你結帳，不知道有什麼好玻璃心的

病人帶著憔悴的容顏是真的有可能不喜歡拍照，同理心，大不必說人玻璃心

不喜歡拍照可以去全聯，幹嘛自己去好市多受罪？不就自己愛找酸葡萄吃。

說玻璃心的~等你癌症你又知道了~看你玻璃不玻璃出其他證件證明就好~有必要如此? 就算真的不是本人收銀台也盡到責任了~好事多員工真的很愛把當成老闆人家有付錢又不是不付錢 有必要搞成這樣像抓賊?對領時薪的自己有啥好處??

可以有更好的方式，應變能力太弱

照片不符本來就該換，都願意用此形象出門了幹嘛不換照難道要等他盛裝打扮以後再拍嗎? 那跟現在的他又不一樣了阿

其實可以理解有人會想留下好的那一面(照片) 尤其是發生這樣的病

員工素質落差很大，不意外

樓上上知道容貌改變的原因嗎.....

換個立場想想吧 明明可以在聽到當下輕鬆鼓勵個幾句就沒事的 硬要扯什麼sop...

如果自己因為意外瞎了眼少了鼻缺了耳 拿出證件證明是本人costco還硬要你重拍殘缺的大頭照 願意的再來說她玻璃心

都當場配合出示證件了還要逼拍照實在不知有些人在嘴什麼 當化療掉髮是跟你剪頭髮一樣？

同理心原來真的很難有...

而且對方表示化療後續外貌還會變 難到你每次都要逼對方拍照要病人對比以前？

太過份了

那位消費者已經要拿出證件證明本人，賣場人員實在沒必要一再為難。作化療的病容真的很憔悴，這種時期誰都不太想留下照片印在卡上。每個人都有自己的苦衷，一再強迫真的會讓人很不舒服。

是啊，嘴跟鍵盤正義，所以我才說人過的很好沒經過什麼大災大病的，同理心對你們是無所謂的，因為你們根本不知道生病的人的苦。我生過大病，台灣最美的風景是人，但現實是走到哪都被歧視跟刁難，其實說到這就可以看出來講話的人的成熟度，自私的人總有酸話，只想到自己，所以這類推文就只是顯示出社會病了，只講自己想砲的想酸的。這不是咒詛，真的發生在自己身上的時候，你才知道你的想法多不近人情，因為當你不方便時，大家通通搬規定出來，法律審判都還會考慮情面，而酸民只會說好玻璃心。

..這例子最好是能跟OK比~OK都動手了，而且也不見影片

邏輯可真好，她本人用自己的卡跟偽造身分全家用一張卡根本不一樣盜用證件拿卡說自己得癌症，想這麼做就趕快去啊，看你到時候會不會被告

為何員工不用出來道歉

人家是女生ㄟ 啊就重拍會死嗎

認識很多在化療過程中的人連照鏡子對自己的都有壓力，強迫拍照製成證件確實非常糟，問問美國總公司敢這樣子搞化療中的病人嗎？

按規定來是沒錯,但這種狀況明顯是特例啊,人家都說以後外貌還會變,結果還說那種話,有種本店不歡迎病友的感覺....

某樓說驗指紋，截瘤達就會讓你連指紋都沒有…

廢物員工 人家都坦白了 他媽跩三小?

電療化療，一輩子離不開醫院

這個版很多人就這樣 退貨退爽爽 遵守規定就看心情

驗個證件就好，幹麼一定要拍照重辦卡浪費顧客時間

人家出示id id跟會員卡一樣就可以了

癌症這種狀況本來就是特例，也應該被特例處理某些人是在該遵守規定三小?

遵守死版規定真的很可笑。事情都有特例，只遵守規定不動腦去解決特殊案例。請機器就好了。

自以為老闆站在資方那邊真的是

連哪條規定都講不出來還在講規定 結帳員跟小主管的內規?

這山小 我辦卡的時候在當兵 現在頭髮及肩 他也沒要我重拍過

賣場真的蠻過分

所以正義魔人的世界裡，身體都永遠健康無虞嗎？有夠冷血的處理方式

都能提供證件證明本人了，員工是警方查戶口啊

法理不外呼人情,不然還幹嘛一直修法,就不用修法就好拉