請各位幫個忙解答一下！
5年前
我弟向玉山銀行貸款了100萬房貸
當時銀行專員有跟弟弟說要另外保一個房屋壽險
10年內如果弟弟有意外或身故的話即可理賠跟貸款金額一樣的保險金，也就是100萬元
真的天有不測風雲，弟弟這個月初因病過世了
去跟玉山銀行申請保險金的時候，玉山方面收走了所有資料，玉山跟媽媽說(媽媽是受益人)，扣除剩餘的貸款，還可以理賠30~40萬左右，並且要求媽媽提供存摺影本給玉山
沒想到，過了幾天，在晚上7~8點左右，一個自稱玉山銀行行員打電話來說，弟弟當初的保的保險金是每年遞減的，原本是100萬的理賠金，因為過了5年，所以只能理賠50萬，還說是保險公司的問題，可是我們打電話去問保險公司，保險公司卻說尚未收到我弟的資料，這是什麼狀況呢？
如果保險金是逐年遞減的話，當初玉山怎麼還說我們還可以領回一些保險金？
(當初辦理的時候，還看見行員在算金額)
玉山說是保險公司的問題，但是保險公司還沒收到我們的資料？到底是那裡有問題？
ps:手機排版，請大家見諒！