1.服務人員沒提醒就是理虧，不能因為常接觸覺得是常識就當作消費者都知道
就算有吊牌標示，一個負責、有自信的服務人員還是應該要提醒的，更何況
是沒有吊牌標示的部份。沒跟你說有可能是店員覺得講了妳有可能就不會買
，為了業績就不冒這風險了，反正也不一定會掉，掉了也不一定會回來。先
結帳再說。也有可能是公司根本沒有教育訓練這個部份，店員也經驗不足而
造成這起客訴。
2.銷售時沒講商品可能會產生的問題，造成雙方對該商品認知的差異，這案例
如果我是該店員，我會先檢視掉鑽旁邊是否有磨損痕跡 (水鑽有無傷痕非常
明顯) ，如果都沒有我會看客人能不能接受免費維修，或是免費更換一雙同
款。有磨損就不用說了，收費都可以。
如果應對如原PO所說，那我覺得這店員姿態太高，客訴機制也不好，服務不是
商品售出就停止的。
※ 引述《mxyou (有些事很難)》之銘言：
: ※ [本文轉錄自 Depstore 看板 #1IZrKS5O ]
: 作者: mxyou (有些事很難) 看板: Depstore
: 標題: [心得] 實在太生氣了~AS鞋如同路邊攤的品質
: 時間: Fri Nov 22 20:58:59 2013
: 實在是太生氣了! 品質跟態度惡劣到不行!!
: 所以要讓以後會去百貨買鞋的朋友 絕對要避開AS這個系列的牌子!
: (AS/HELENE-SPARK/miss couture/MODA-Luxury/MELROSE)-都是同一間公司
: 事情是這樣的:
: 之前趁周年慶去美麗華的專櫃買了一雙原價三千多的鞋子(打折完仍近三千)
: 很喜歡楦頭的設計 雖然不喜歡鞋跟黏的水鑽(不是一般的小鑽)
: 但敵不過楦頭還是買了，居然就是鳥事的開始...
: 新鞋總是會小心翼翼 沒碰到水也沒穿出遠門~
: 但卻穿不過五次 就掉了三顆鑽!!! 我發現的時候有兩顆早就不見了
: 這樣品質的專櫃女鞋 實在讓我十分寒心
: 所以找了一天下班的晚上特別跑回美麗華反映
: 結果櫃姐的反應居然是:
: 1.水鑽本來就會掉阿，你買甚麼牌子都一樣阿 (還要牽拖別人下水)
: 我問:那當初購買的時候為什麼不先告知客人? 如果我知道根本就不會買
: 櫃姐答不出來，只一直說甚麼牌子都一樣
: 2.我們又不能控制客人怎麼穿鞋子，你這腳跟還有磨到!
: 我:請問一下沒穿怎麼知道妳們這鞋有問題會掉
: 3.我們保固書上有寫鞋子是消耗品，水鑽提供維修，如果還有貨就會幫你修
: 我說:所以你們也沒辦法保證這雙三千多的鞋就算維修可以穿多久? 三、五個月?
: 那請問我拿回來又一直壞，是不是只能花交通費跟時間一直拿來維修?
: 所以我買鞋前應該要把妳們的保固書都先看清楚，不然就要自己認賠?
: 櫃姐答說她們有很多櫃點
: 這樣完全不可靠的品質我無法接受，所以找了樓管來處理。
: 當天是周四晚上，居然美麗華一度找不到樓管@@，後來來個一個年輕的楊先生
: 他聽完我的說明，說會幫我跟公司反映，然後到了下周二...
: AS打電話來，說法跟專櫃小姐一樣，態度也很不好，連連絡方式都不敢留下，
: 只說我可以打她們的客服專線，她姓楊 (也不知道是不是真的)，沒有道歉也不提供
: 進一步的改善方式，就說修好會寄給我，會幫我把所有的鑽補過，但無法保證是不是
: 過兩天又會有問題。到了周五，收到鞋子，上面居然還有透明漆的明顯痕跡，櫃姐打來
: 確認是否收到鞋，向他反映這部分，居然又是一副理所當然顧客只能接受的語氣!
: 這幾天又再跟樓管確認數次，最後樓管還找了客服，結果就是:
: 很遺憾，我們跟廠商溝通過後，只能幫你維修鞋子。教育訓練的部分會跟廠商做溝通
: 結論:
: 這輩子再也不會去美麗華買東西了，這樣的商品控管跟售後服務，實在令人極度失望!
: 根本就是花錢買氣受，收到瑕疵品要自己認賠
: AS完全的不負責任態度，連換一雙不會有這掉鑽困擾的鞋都不願意，只強迫客人接受
: 他們提出的"共識?!"高傲的令人不齒，前線銷售人員的態度也令人非常不悅!
: 這樣有問題的東西也敢拿出來賣，跟路邊390的品質有甚麼差別? 憑甚麼可以價差十倍!!
: 這樣的商家良心，跟黑心油商有甚麼不同! 希望大家購買時要特別注意這些可惡商家，
: 不要再被這樣的黑心商品欺騙，吃悶虧又傷身體!!
: 這輩子再也不會買as家的東西了!! 態度惡劣 品管差勁!
: 以上供大家購物時參考!
: BTW,自己以前還在美麗華工作過，但現在品質變的如此低落，真為她們覺得悲哀跟丟臉!