Hi 我是原PO,
來更新這件事情後續。
避免浪費大家時間,先講重點,
有興趣知道細節的鄉民再請往下看;
1. 9/20板橋重慶店店經理致電給我,表達歉意,
並詢問是否可以前來拜訪致歉並退費。
2. 我告知該店經理:
我當初沒有選擇撥電話給分店,
而是直接向台灣總公司客訴,
就是因為我認為這件事的嚴重程度,
值得總公司的人出面處理,
而不是由他這邊來處理。
因此我拒絕他的拜訪要求,
對方表示會再與上層回報。
3. 同日稍晚,一位營運部經理來電,
同樣表示想要來拜訪致歉。
4. 該營運部經理表示,餐廳已更換醬料噴嘴為藍色
(這邊不確定他是指板橋重慶店更換還是全台麥當勞都更換)
5. 我回覆他,我覺得沒有這個必要(來拜訪致歉),退費也沒什麼意義;重點是麥當勞這邊想要怎麼改善這個狀況? 還有消費者如何再對他們有信心?
以上是這件事情大致後續的發展,
應該算是告一段落了,以下是我個人的一些心情
吃到吸盤的當下要說生氣嘛~
好像比較多的是訝異跟無奈;
沒想到自己會遇到這樣的事情,
吃到一個這麼大的異物,
而且是發生在像麥當勞這麼大的餐廳上。
真正開始感到憤怒的是發現原來之前就有鄉民發生一樣的事情,也就代表麥當勞對於這個問
每次就是退費or給一份新的餐點了事,
這次看來也打算如此來處理我;
我透過官網客訴,來電的卻是分店經理,
店經理也跟我說上面請他先與我聯繫。
難道麥當勞認為如果分店經理跟我道歉並退費,
取得我的諒解,他們就不需出面處理?
而對我來說,一份100多塊的餐點要退費或給我一份新的都沒什麼意義,我也並沒有想要因?
我沒有因此而拉肚子或身體出現什麼問題,所以我也不會要求賠償。
所以我告知來電的店經理及營運部經理說我不需要他們特地來致歉。
我給他們的建議是發出正式公告,向全台消費者說明近期有不只一起這樣的事情發生,而他們已深刻檢討,並有實際改善作為,確保將來不會再發生。
我也跟對方說這只是我的建議,我沒辦法要求他們照做。而我想對方也不太可能會如我的建
我必須說,兩位致電給我的人員都很客氣,也不斷表達歉意;
但我認為除了對我表示歉意外,更重要的是如何改善不是嗎?
8/15 PTT有文章說遇到這樣的狀況,隔了一個月我也遇到,所以這次致歉完,過多久之後還
而營運部經理說黃色吸盤跟醬料的顏色很像,所以掉進去可能因此沒有注意到;所以他們現
我心裡的OS是:
「所以以後藍色的吸盤掉到漢堡裡面他們就會發現喔~然後就會撿起來唷!」
「消費者還是可以吃唷!完全沒問題的~」
這就是麥當勞認為的理想處理方式。
這樣的處理是否及格,我想大家自有評斷,我就是如實把事情分享給大家。