【蝦皮標錯價】不埋單只給抵用券掀網怒 半夜搶購蛋塔和衛生紙全作廢
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「鮭魚之亂」還在延燒，今(3/18)凌晨蝦皮購物又發生蛋塔之亂、衛生紙之亂！蝦皮購物
平台上的肯德基蛋撻價格設定疑似出包，6入蛋撻禮盒即享券只要35元，引爆網友搶購，
短時間內售出8萬份；萊爾富抽取式衛生紙100抽商品價格也異常便宜，價格設定8包竟僅
30元，也被搶爆，至少已賣出1.9萬份。肯德基、萊爾富均表示，此為蝦皮內部作業問題
，後續處理方式將由蝦皮統一回應。
在網友關注、消保官介入後，蝦皮於今14時發出公告表示，因標價錯誤，將不依照誤植的
優惠價格出貨，而採全額退款，並提補償方案。蝦皮表示，針對「肯德基原味蛋塔禮盒6
入」、「萊爾富抽取式衛生紙100抽*8」電子商品標價錯誤，已成立之訂單將進行取消並
全額退款，為了補償消費者，蝦皮表示會提供高於站上商品標示售價的100%全站折扣券。
針對購買蛋塔的消費者，會補償「滿180元折180元」的全站折扣券，購買萊爾富衛生紙的
消費者，則補償「滿270元折270元」的全站折扣券，並於今日陸續發放。
針對蝦皮的補償方案，北市主任消保官楊麗萍說，蝦皮採取消訂單、全額退款，及提供之
後100%折抵，顯見業者也承認此交易契約成立，但不願履行契約，而採不履約的損害賠償
額一倍來彌補，因民事契約就看雙方當事人意願，若消費者不滿此損害額彌補方案，可向
消保官室提出消費爭議調解，消保官將就個案進行調解。
楊麗萍並表示，若之後調解破裂，消費者要走上民事訴訟程序求償，必須舉證因此契約不
履行造成的損害大於業者提出的損害賠償額度，例如時間、精神上的損失，「舉證之所在
，敗訴之所在」，屆時就看法官如何審理此案了。
♦消費者不能接受：實在差很多
對於蝦皮片面取消契約，改採之後消費100%的折抵補償方案，已訂10盒蛋塔的民眾陳先生
向《蘋果新聞網》表示，他不能接受此補償方案，下單當時他已收到蝦皮寄來的發票，顯
示交易已完成，現在蝦皮在他未同意之下，就取消契約，「我當時買10盒蛋塔只花350元
，如今依其補償方案退我180元，等於我無法用350元訂10盒蛋塔，如今免費，但只獲得1
盒蛋塔，實在差很多！」
蝦皮購物的肯德基蛋撻價格設定，6入蛋撻禮盒即享券只要35元，該品項在其他電商平台
要價175元，蝦皮等同下殺2折，吸引網友瘋搶，迅速賣出8萬份，如全數埋單出貨，等同
虧1120萬元；萊爾富抽取式衛生紙100抽商品價格也疑出包，價格設定8包只要30元，但其
實原價要99元、3折價也遭搶爆，每賣一串要虧69元，至少要虧131.1萬元。
楊麗萍稍早受訪時表示，今午與蝦皮購物聯繫時已提醒對方，此次交易契約已完成，業者
理應照價格出貨，若補償方案未能讓消費者滿意，勢必引發強烈反彈。楊表示，由於萊爾
富的3折價衛生紙即享券，目前有網友表示，已到超商順利領貨，蝦皮購物回應，此類消
費者是較早去領取者，但之後以此3折衛生紙即享券者將領不到。楊說，這種作法會產生
爭議，因業者在回覆消費者訂單時是一樣的內容，若消費者有差別待遇，勢將引發糾紛。
萊爾富上午近10時許表示，此次蝦皮價格設定問題，由蝦皮購物統一回覆後續處理方式，
出售票券對萊爾富而言，不受任何影響。該公司原本萊爾富在蝦皮購物平台的100抽8包衛
生紙價格約99元，此次誤植為30元，引爆搶購，但因萊爾富是販售票券給蝦皮，因此只要
民眾購得此票券，均可到萊爾富兌換。肯德基則於今午12時半表示，已向蝦皮了解事件情
況，已要求蝦皮考慮消費者權益妥善處理，因此事為蝦皮內部作業事件，後續安排將由蝦
皮購物平台統一回應。（施春美／台北報導）
備註：
戴爾案的重演？
這次比較不一樣的是源於第三方平台的內部疏失
蝦皮給的補償也算是滿有誠意的
但若消費者不接受也可進行調解及民事訴訟
只是要衡量自己時間金錢上的花費是否這麼有價值