這邊要抱怨三件事，都是發生在同一家肯德基，而且都是跟結帳有關，如果有想知道是哪
家我再公布吧
事件一
這大概是一個月前的事，某次社課結束，自助點餐機已經關機了，我們一群人到肯德基依
序排隊點餐，因為全部人就只有我有會員卡，而大家也同意協助我累點，所以我在櫃檯點
完餐之後，就持續站在櫃檯點餐處，我朋友點完餐，店員詢問有沒有會員的時候，我就報
我電話（原本都準備QRcode了，但店員堅持要我報電話，不刷QRcode）。後來點了大概三
個之後，店員就說「你們要不要先討論完再一次點？我這邊可以分開找錢」，我們就回「
可是這樣還要統計，還要怕點錯很麻煩，而且等等記錯餐找錯錢更麻煩，我們也都是照規
矩排隊啊」，店員沒有說什麼，繼續一個一個點（問餐點＞有沒有會員＞收錢），又點兩
個人之後，店員又再問一次，但我們還是覺得分開點比較好，但店員的臉就很臭。
試問：如果今天是我們每個人都有會員卡，那不是也要分開結帳嗎？為什麼覺得我們只有
一張會員卡就一定要統計完再點餐，我們又沒有催促店員，而且排隊時就想好要吃什麼了
，既然還是要分開找錢，分開結每次也只多一個輸入會員的動作（要刷QRcode店員又不要
），因為只有一張會員卡就要我們一起點的意思，是不是變相不鼓勵客人辦會員卡，如果
每個人都有會員卡，不就會像今天這樣都要分開點嗎？
事件二
這大概在半個月前，點完餐，我表示有載具，然後要行動支付刷卡，結果店員按到現金付
款還沒注意到，載具條碼刷下去才發現，但已經來不及了。店員問我能不能付現，我向店
員明確表示，我已經事先告知，而且不想拿錢包出來，店員表示他先幫我立即重結，等等
再幫我退掉。重結完之後，店員是新來的，所以就搞半天，找主管求救，結果主管也搞不
清楚狀況，一直要我出示發票才能退，我就說「可是發票已經在載具裡面了，如果要叫出
發票，再刷我一次載具就可以」，但他們一直說沒有發票無法退掉作廢，後來很強硬跟他
們說「你們的機器一定可以透過掃客人的載具叫出發票作廢」，他們才又摸索一下，最後
才處理完。結果明明可以很快結束的事情，又因為烏龍拖很久。
而且肯德基的流程是，要先告知使用哪個付款方式，才能進到刷載具的頁面，但很多店員
因此以為是要先結帳（付現、悠遊卡、刷卡），再刷載具，結果發票常常因此被列印出來
（尤其是還沒開放刷卡，只能用悠遊卡時），我在其他分店被雷兩次，後來才知道是流程
會讓新員工誤會意思，才會要客人先結帳再刷載具。
事件三
這是發生在昨天（五）的事情，這家店明明可以使用Samsung Pay，而且一直都可以使用
，外面也有貼出告示說可以用哪些支付方式，但這次店員卻表示只能用Apple pay結帳，
現在不支援Samsung Pay了，要我使用其他付款方式。我堅持要店員嘗試一次，店員才發
現可以使用，當場請他回應為
何說只能使用Apple pay，店員表示是主管傳達的訊息，於是主管也出面，主管回答「沒
有啦，因為遇到使用Apple pay的客人比較多」，我回他「所以就可以直接說只能用Apple
pay嗎？剛剛店員就一直想要打退堂鼓」，主管沒有回答什麼，一臉不知道要怎麼回就離
開了。如果不讓客人使用Apple pay以外的行動支付方式，麻煩就將外面的標示付款的貼
紙撕掉。另外，Samsung Pay有MST技術，使用範圍比Apple pay廣，連非感應式刷卡機都
能使用，但感覺很多店員和店家都還是覺得可以Apple才是唯一，甚至要消費者只能用App
le pay。
那家櫃檯服務唯一的好處，應該就是接受消費者直接報序號點餐吧，但櫃檯的店員真的令
人不
敢恭維（三件事是不同店員喔，事件一還是主管呢）