Re: [抱怨] 麥當勞的補償方式

作者: Zeke00 (齊克00)   2018-12-10 15:04:55
看到某些板友指責原PO奧客難搞,不得不跳出來幫原PO說話
『原PO的糖醋醬是花錢買的』
『原PO的糖醋醬是花錢買的』
『原PO的糖醋醬是花錢買的』
很重要所以說三次
但也不能怪某些板友,我剛看時也以為是原PO問題較大
看第二次才發現『原PO的糖醋醬是花錢買的』
如果花錢買的東西漏掉還不能馬上送來,個人認為店家要負擔較多責任
最後,也許原PO太氣了,建議原PO下次要把重點講清楚
『花錢買的糖醋醬漏掉卻不能馬上送來』
相信板友就不會指責你了
※ 引述《Nogone (ゆかい)》之銘言:
: 麥當勞店名:台北麟光
: 消費時間:2018.11.30 12:56:05
: 狀況:外帶少給糖醋醬(花錢買的)
: 抱怨原因:店家反覆騷擾且說謊
: 事發經過(很長):
: 11/30 禮拜五
: 那天外帶回家後,發現麥當勞忘記給我糖醋醬,
: 打電話反應給餐廳,對方說如果方便的話,
: 「等等」可以再請外送員送糖醋醬給我,
: 但因為我很餓,也不知道他們什麼時候才會送,
: 而且覺得只是外送糖醋醬還要這麼麻煩很瞎,
: 所以就告訴對方不要,而對方說可以外送兌換卷,
: 我也說不用了,我不需要。
: 但是因為對方反覆說覺得很不好意思,
: 說可以用「郵寄」的,所以才想說給人家個方便。
: 12/05 禮拜三 19:34
: 接到麥當勞來電,說因為餐券改版之類的,
: 所以一直還沒有把兌換卷寄給我,
: 不知道方不方便「現在」外送餐卷給我,
: 他們馬上就會出發了。
: 我答應之後,一直到九點多都還沒有外送給我,
: 而我那天過敏很嚴重(跟前一天溫差超大),
: 九點多就睡了,隔天起來發現大概九點四十多,
: 有一個號碼連續打了三通,應該是麥當勞外送員。
: 12/06 禮拜四 10:03
: 又接到麥當勞的來電,
: 鬼打牆的問我在不在家,方不方便外送兌換卷給我。
: 我就略酸的說,我本來就沒有想要那兌換卷,
: 你們不想送就算了,不用再打電話過來說你們要送給我,
: 我沒有辦法再等你們兩、三個小時,還不知道會不會送。
: 優秀的麥當勞這樣回答:
: 「怎麼會要兩、三小時呢?我們現在就能出發啊!」
: 前一天也說現在就出發,而且還是沒告訴我為什麼沒送,
: 所以我就掛電話了。
: 12/06 禮拜四 10:17
: 一個自稱麥當勞外送員的人打電話給我,然後被我掛了。
: 我沒有說我在家,也沒有說我方便收,
: 結果外送員打電話給我,是表示他現在殺到我家樓下,
: 要逼我收下兌換卷,接受他們的歉意嗎?
: 為了不要再被騷擾(我想讀書啊),
: 我只好上官網去填客訴,
: 果然填完客訴,總公司打電話給我,
: 就沒有再被騷擾過了。
: 12/10 禮拜一 09:40
: 接到自稱麥當勞總公司主管的電話,
: 對方向我解釋經過了解之後,
: 是他們人員內部溝通不清,
: 才會導致這樣的結果。
: ↑這個不用你調查,我也知道一定溝通不良啊
: 稍稍節錄一下我之後質問,
: 我的質問:
: 為什麼總公司的賠償可以用郵寄的,
: 但是餐廳最後卻不能用郵寄的。
: 主管回應:
: 沒有不能郵寄,一直以來都能郵寄。
: 他們沒有郵寄,是因為他們那天把要寄給你的資訊,
: 寫在他們店裡的小白板上,結果下班就忘了,
: 沒有好好交接,一直到你反應沒有收到他們才想起來。
: 想說已經讓你等這麼久,可不可以直接送給你。
: 我的質問:
: 我根本不在意那兌換卷,我怎麼可能打電話去反應說沒收到,
: 而且他們當初告訴我的是餐卷改版之類的,
: 所以代表他們一直都在「說謊」嗎?
: 主管回應:
: 對,這個部份應該是他們的問題,
: 我會再次跟他們強調,並做相關懲處。
: 我的質問:
: 為什麼禮拜三說要馬上送給我,卻過了兩個小時還沒到?
: 主管回應:
: 因為外送員本來就有在外面外送,
: 等到外送員想到要外送兌換卷給你的時候,
: 已經過了兩個小時多了。
: ↑最好有人可以接受這種解釋
: 我的質問:
: 為什麼他們隔天不向我解釋,只是跳針的說可以外送給我?
: 主管回應:
: 這部份是因為他們內部溝通不良的原因。
: ↑我聽了已經白眼翻了720?
: 我的質問:
: 為什麼我已經拒絕了,但過了十五分鐘,還接到外送員電話?
: 現在是要逼我收下外送的兌換卷嗎?
: 主管回應:
: 因為他們當下覺得你已經很生氣,想要快點把兌換卷送給你,
: 所以才會在不知道你在不在家的情況,還是外送給你。
: 關於補償的部分:
: 主管:
: 不知道你吃早餐了沒,方不方便外送一份餐點給你作為補償?
: 我:
: 我不想要收到那家餐廳的通知,所以我不要。
: 主管:
: 那方不方便郵寄一份兌換卷給你,是用郵寄的,不是外送。
: 我:
: 我幹嘛收下?
: 我當初就說過我不要,結果被你們騷擾了這麼久,
: 你還是要寄給我同樣的東西,
: 所以我收下就等於我同意被你們騷擾這麼久嗎?
: 所以麥當勞的意思是,騷擾顧客之後,
: 還是只要寄一樣的東西給顧客作為補償就好嗎?
: 主管:
: 還是我這邊可以免費招待你一次外送,
: 希望你再給我們一次機會。
: 我:
: 如果換作是你,被麥當勞這樣騷擾過後,
: 你還會想要收到麥當勞的外送嗎?
: 主管:
: 如果是我,我也不會想收到。
: 但還是希望你能給我們一次機會 balabala
: (結果最後主管也不是打算由總公司寄兌換卷
: ,是由麥當勞台北麟光店那邊去寄)
: 做個小小的結論:
: 1.麥當勞台北麟光店除了對我說謊以外,也對主管說謊。
: 2.顧客已經明確拒絕,麥當勞還是可能會強行展現他們的「歉意」。
: 3.外送員可以因為忘記,就過了兩個多小時才外送還沒通知。
: 4.外送員不會管你在不在家,就殺到你家樓下打給你。
: 5.除非你很想要麥當勞的補償,不然別輕易把個資交出去。
: *因為我懶得碼電話的後幾碼,所以通話紀錄有興趣的可以再找我要
: *消費發票↓
: https://i.imgur.com/WPC6CpR.jpg
作者: mos (摩斯漢堡)   2018-12-10 15:09:00
喔。
作者: s9306302100 (Johnson 222是隨他們喊?1)   2018-12-10 15:19:00
花錢是大爺的心態?一開始麥當勞說等等送過去他自己不想等說不要,是要光速送到家才叫馬上??後續補償要又不要的心態都別人的錯那副嘴臉真噁心
作者: Banrin (比古)   2018-12-10 15:23:00
笑死從七點多等到九點欸 是我就不理會睡覺了店員版。
作者: abaibai (ㄚ白白)   2018-12-10 15:23:00
但麥的確有錯啊樓上= =
作者: smallshow3 (小礸)   2018-12-10 15:27:00
我會叫他丟信箱耶...又不是現作的
作者: justo180 (胡士托)   2018-12-10 15:35:00
麥克雞塊附的,也算是是花錢買的啊,不懂強調單獨花錢買的意義在哪
作者: LastAttack (與我無關~~)   2018-12-10 15:35:00
原PO氣的點不是優惠券要寄卻沒寄,要送卻超拖嗎@@
作者: justo180 (胡士托)   2018-12-10 15:37:00
買麥克雞塊附的,沒有拿到,難道就比較理虧嗎?抓錯重點了吧
作者: Baflower (田裡的菜雞)   2018-12-10 15:38:00
某樓邏輯已死原來拒絕補送也不行重點是這句「不知道方不方便「現在」外送餐卷給我,他們馬上就會出發了。我答應之後,一直到九點多都還沒有外送給我」根本不是原Po要又不要的心態好不好,笑死拖拖拉拉還不能抱怨就是了
作者: stf8797 (tso)   2018-12-10 15:38:00
如果說激憤的是店員的話,覺得什麼東西都可以隨時馬上外送到手的大概是沒工作過吧...
作者: LastAttack (與我無關~~)   2018-12-10 15:40:00
人家第一時間根本沒要求要馬上送醬來,券也是說用寄的
作者: arlun ( 風吹雪無痕)   2018-12-10 15:41:00
雖然麥當勞有他的問題 但他真的是少數願意積極處理的店家了多的是叫你自己去拿或是下次去拿…
作者: Baflower (田裡的菜雞)   2018-12-10 15:42:00
樓樓上,卷的部分麥當勞說要現在拿給他,結果也沒等到,或許是這點讓人比較不愉悅吧
作者: dwyanelin (wade)   2018-12-10 15:42:00
附的還不是一樣,跟花錢買一點關係都沒
作者: jaihi (一起去泰國)   2018-12-10 15:42:00
真難搞
作者: LastAttack (與我無關~~)   2018-12-10 15:43:00
就好。店家後來問能不能外送就好,有提及"現在"就外送原PO才答應。假如只晚到30分鐘那種也就算了,"現在"送但兩小時候才到欸
作者: arlun ( 風吹雪無痕)   2018-12-10 15:45:00
不過1016其實原po表達的方式就是要對方送啊 不知道幹嘛不收還要上網客訴 有點看不懂
作者: Baflower (田裡的菜雞)   2018-12-10 15:45:00
sorry樓上我沒看完你的推文orz
作者: arlun ( 風吹雪無痕)   2018-12-10 15:46:00
更正1206
作者: PaoWann (好像什麼事沒做)   2018-12-10 15:47:00
當然可以不理會睡覺啊,自己的權益自己顧,人家有要賠償而且是願意配合你的,自己不積極,後續酸言酸語搞這麼麻煩,我就不認為全是麥當當的問題了。當然麥一直想送餐卷問題也很大啦,老實說忘記給商品應該要更有誠意的解決問題才對。
作者: arlun ( 風吹雪無痕)   2018-12-10 15:48:00
不過如果店家向你解釋工讀生忘記 所以兩個小時才送給你 這個理由我不覺得有人會接受…通常最好的處理方式就是趕快再補送
作者: GGLA5566 (GG私密達)   2018-12-10 15:52:00
不就說上網客訴是要逼他們停止騷擾嗎如果有人殺到我家樓下逼我收東西我也會客訴總公司啊
作者: cgser (show)   2018-12-10 15:56:00
很簡單的事,原原po有將事情複雜化的能力^^
作者: s9306302100 (Johnson 222是隨他們喊?1)   2018-12-10 16:11:00
你說我員工 我還說你奧客代言人咧,麥當勞沒給的確就是錯了,後續麥噹勞盡力補償,還在哪擺高姿態?不要就直接徹底拒絕在那欲拒還迎造成自己困擾是哪招?
作者: ringlili (Ring)   2018-12-10 16:12:00
補償過程三番兩次出包,被酸也是剛好。
作者: arlun ( 風吹雪無痕)   2018-12-10 16:16:00
酸歸酸 基本還算是處理這類事件上較積極的店家就是了其他根本沒有這個機會 大概最前面就說不好意思 請你自己有空來拿…
作者: s89129 (mars)   2018-12-10 16:16:00
畫錯重點
作者: ringlili (Ring)   2018-12-10 16:21:00
不過既然是用錢買的,漏給就退醬料錢吧
作者: linda17a3 (510)   2018-12-10 16:48:00
有一次回家發現完全沒有番茄醬 他馬上外送來!還送我香芋派!
作者: cgser (show)   2018-12-10 16:56:00
我有幾次等比較久,麥有多送東西,觀感上還是不錯的
作者: senior (希尼爾)   2018-12-10 17:10:00
不要等送醬(相當正常)就不能反應漏送嗎 什麼邏輯
作者: houuk (虎克)   2018-12-10 17:22:00
為一個5塊錢的糖醋醬氣成這樣,我也是笑惹
作者: im31519 (風水似月)   2018-12-10 17:23:00
服務業真辛苦 要搞懂這些奧客玻璃般的內心世界~
作者: JJmouseGji4 (沉默的黑色)   2018-12-10 17:37:00
各位店員別生氣 祝你們以後買便當都少塊肉 然後晚兩個小時補給您 別生氣唷
作者: ANman (一毛三)   2018-12-10 17:37:00
整件事的關鍵就是店家看似有誠意要處理實際在處理時卻又讓人感覺不太積極
作者: JJmouseGji4 (沉默的黑色)   2018-12-10 17:41:00
反正就欠客訴 員工訓練那麼爛還敢出來護航還以為是反串 真的傻眼
作者: s9306302100 (Johnson 222是隨他們喊?1)   2018-12-10 17:48:00
各位自以為的拜託不要踏進麥當勞 進去出來外面給車撞 一同抵制麥當勞好嗎?別一嘴說爛 一嘴又吃麥當勞
作者: BayLife (BayLife)   2018-12-10 17:57:00
有人崩潰了XD
作者: XiaoSung (小松)   2018-12-10 18:14:00
崩潰了崩潰了,等等就會開始戰人品了
作者: gotohikaru (又沒差...)   2018-12-10 18:18:00
這板哪管你那麼多 工讀生板不是叫假 你罵啥都可能會因為違反板規被桶 但不分青紅皂白就噴人奧客絕對沒事XD都有專門用"雖然全是店家的錯,但顧客的應對沒100分"這種理由 專門噓顧客的板友在了 你最後一句實在太天真
作者: rmoira (R)   2018-12-10 18:32:00
M自己漏給又爽約 還要檢討消費者耶 pt是有多鐵啊
作者: s9306302100 (Johnson 222是隨他們喊?1)   2018-12-10 18:39:00
一有不同意見就在那戰是店員不就更崩潰更可笑,世界以你為中心轉喔
作者: Ken99523 (Ken960211)   2018-12-10 18:43:00
一堆跟自己意見不同就被打成店員,有點包容心很難嗎真可憐自以為呢
作者: JJmouseGji4 (沉默的黑色)   2018-12-10 18:58:00
所以是不是店員啦 不是的話也可去應徵了啦 堪憂的邏輯力還在秀下限 逗點前後兩句怎麼可以那麼沒關聯啦到底誰沒包容心 到底誰在自以為
作者: charlieinin (charlieininder)   2018-12-10 19:44:00
這板的風氣就這樣,意見不同都是親友團/店員
作者: BBDer (斌斌)   2018-12-10 21:09:00
垃圾麥當勞
作者: godswd (正港業徒靈)   2018-12-10 21:30:00
講店員的也該檢查一下腦袋,第一線做事的智商水準絕對沒有推文這麼差好嘛會把這種事情拖幾天才處理,下指令的人真的堪憂,有早發性失憶的可能,真的要認真看待
作者: LoKingSer (魯王蛇)   2018-12-10 23:15:00
漏給是麥當勞的錯這點沒問題,但後續原PO開酸那段就講得好像“你們再繼續拖不趕快補送試試看啊!”直接果斷拒絕”不需要補送什麼兌換券,這件事到此為止,請勿再打擾”不就好了?
作者: bruce79 (bruce)   2018-12-10 23:24:00
樓上 你認真點看好嘛 購賣日11月30日 到原原po酸麥不想送就算了是12月6號的事了 都一星期了是酸不得喔
作者: iamseanx (親愛的sana男友)   2018-12-10 23:45:00
盡力補償了結果還讓人感受很糟,s93也會包容嗎?
作者: LoKingSer (魯王蛇)   2018-12-10 23:45:00
啊問題是原PO這樣一酸,對方就會想說“慘了!這客人現在一定氣炸,我得趕快派人去補送給他!”然後就發生後續的事情啦!
作者: flydogbus (黃小兵)   2018-12-10 23:58:00
補償送不出去營運應該更擔心 但是送的流程又很糟糕應該是有某種程度的誤解吧
作者: q2520q (木天蓼)   2018-12-10 23:59:00
我是不知道讓客人等一個糖醋醬要等兩個小時是有什麼好護航的啦而且還是別人花錢買應該要給的,是這個糖醋醬美國原裝進口剛到店正嗎?
作者: a27588679 (飛雲)   2018-12-11 00:29:00
客人買的東西沒給本來就要"專案"處理,還等等送勒= =是不是沒出過社會啊?
作者: bq99 (4321lin)   2018-12-11 00:41:00
題外話,以後餐點都要當場確認啦,每個人都打去說少什麼,店就倒了
作者: DaKyu (丹明)   2018-12-11 02:35:00
有個在那詛咒他人被車撞的,這該桶了吧?!!
作者: LoKingSer (魯王蛇)   2018-12-11 03:43:00
其實我對樓樓上的問題也抱有一個很大的疑問,怎麼證明客人打來說餐點有遺漏不是說謊?
作者: vvind (wind)   2018-12-11 07:57:00
以麥的品牌就是相信客人阿,虧多了自然會改SOP,要搞爛也可以盡量測試客人啦
作者: tmds (我難過)   2018-12-11 08:30:00
原來這麼多人都對一個5元的醬包這麼重視...
作者: Jonghwa (Jota)   2018-12-11 08:33:00
這篇更好笑XD
作者: ki97680 (松瑋)   2018-12-11 12:47:00
我額外加錢買 還沒拿到 這不是多少錢的問題
作者: SharronHuang (阿sha)   2018-12-11 14:04:00
我也覺得不是多少錢的問題。一堆人說為了一個___這麼計較…叭啦叭啦
作者: q2520q (木天蓼)   2018-12-11 14:07:00
這跟多少錢沒關係,東西少就是少給,難道還要看價值多少嗎?
作者: rmoira (R)   2018-12-11 14:18:00
奇怪欸 5元就不用計較喔? 那M幹麻跟客人計較糖醋醬要錢!反正才5元嘛!客人少給也沒關係啊
作者: LoKingSer (魯王蛇)   2018-12-11 14:31:00
我的看法跟33樓一樣,原PO在12/06那段回應給人的感覺就是想要對方補送,但是對方送來又不要……真的不想要就果斷拒絕何必跟店家扯這麼多,引來後面不必要的麻煩直接掛對方電話,對方怎麼知道你到底是要還是不要?
作者: JJmouseGji4 (沉默的黑色)   2018-12-11 16:08:00
我的看法跟樓上不一樣,店家在12/05那段回應給人的感覺就是想要補送給原PO,但是說現在出發結果2個小時才送到......真的不想送就果斷拒絕何必跟原PO扯這麼多,引來後面不必要的麻煩逃避問題,原PO怎麼知道你到底是想送還是不想送
作者: LoKingSer (魯王蛇)   2018-12-11 16:48:00
店家最好是有那個立場可以說我漏餐點但是我不想送啦==樓上你是不是搞錯了什麼= =
作者: JJmouseGji4 (沉默的黑色)   2018-12-11 17:04:00
店家最好是有那個立場可以漏餐點但又拖那麼久才送啦==閱讀測驗對你來說很難嗎
作者: LoKingSer (魯王蛇)   2018-12-11 17:18:00
所以你講得跟我講得有衝突嗎?還是你覺得店家遺漏餐點可以跟客人說我不想送?討論就討論不用講一講開始在那邊嘴人什麼閱讀測驗難不難的,不會顯得你的言論有比較高尚
作者: JJmouseGji4 (沉默的黑色)   2018-12-11 17:36:00
所以不要拖那麼久才送是不是就不會有後面不必要的麻煩 然後有沒有衝突你可以自己綜合你這兩篇回的再看看我回的 到底是哪裡省去就可以不用引起不必要的麻煩 而且我並沒有要我的言論多高尚 從我在回應你的時候我就覺得好噁心喔 以後一定會後悔浪費時間在這邊的那種 順便再跟你說啦 你沒有說不要然後就直接掛了汽車貸款的電話 他們絕對不會以為你要汽車貸款啦 大腦是個不錯的東西請好好使用
作者: LoKingSer (魯王蛇)   2018-12-11 17:51:00
開嘴囉!開嘴囉!講一講又開始嘴別人大腦了,到底有沒有這麼崩潰啊www然後原來餐飲業、速食業跟汽車貸款是可以類比的東西哦?我真的長知識了!說店家“真的不想送就果斷拒絕何必跟原PO扯這麼多”←這句話好像是你說的欸!
作者: JJmouseGji4 (沉默的黑色)   2018-12-11 17:56:00
都叫你好好使用了 還不快點去想要怎麼回我 只看最後一句然後就說我崩潰了 被嘴可能也只是剛好吧哈哈哈哈哈哈哈 終於知道什麼是民智未開了 長知識囉你先來回答如果馬上補送是不是就不會有後面的問題啦先回答上面這句啦快啦
作者: LoKingSer (魯王蛇)   2018-12-11 18:13:00
麥當勞馬上補送就不會有後面的問題沒錯,但原PO的情況就是麥當勞沒有馬上補送,你一直扯這點是能改變這個事實?原PO後來不爽開酸,你說店家“真的不想送就果斷拒絕何必跟原PO扯這麼多”這樣子處理,服務態度真好所以餐飲業、速食業遺漏客人餐點跟推銷汽車貸款是可以類比的東西嗎?你要不要回答?
作者: JJmouseGji4 (沉默的黑色)   2018-12-11 18:32:00
既然你都覺得那樣沒錯了 那你說原PO真的不想要就果斷拒絕何必跟店家扯這麼多 引來後面不必要的麻煩 要幹嘛 衝突就是這件事可以因為M馬上補送原PO就不會開酸就也不會有後續問題 然後你還在把後續問題歸咎成是原PO沒明確拒絕? 有時間可以多看點文章練練自己的閱讀能力 才不會到了要護航的時候抓不到重點站不住腳你真的要放大檢視我也可以跟你承認我錯了他們不一定是可以類比的事情 但是你自己想一下為什麼會提到汽車貸款 是因為你說只有直接掛電話不夠明確 然後汽車貸款打電話給你的那個叫做汽車貸款業務 也是服務業哦哈哈 好啦那如果今天你是做餐飲的你打電話給你的客人說你要送他餐券 然後他掛你電話 你會覺得他想要餐券我就跟你道歉啦
作者: LoKingSer (魯王蛇)   2018-12-11 18:53:00
那照你的說法,麥當勞一開始不要漏給糖醋醬不就沒事了,我這篇第一句推文也是說“漏給是麥當勞的錯這點沒問題”,怎麼被你講得好像我全部把問題歸咎給原PO?冤枉哦大人~~~
作者: JJmouseGji4 (沉默的黑色)   2018-12-11 19:06:00
這樣本來就會沒事啊 我也沒有說你第一句推文有問題我也這樣覺得 但你後來說什麼 原PO如果有明確拒絕就不會引起後續的麻煩???所以原PO有問題嗎?
作者: LoKingSer (魯王蛇)   2018-12-11 19:23:00
啊這就每個人看法不同,原串討論推文不乏也是有人認為原PO回應方式有問題。不然我把那句改成“建議原PO明確拒絕,就不會引起後續的騷擾”這樣你總可以接受了吧?
作者: s6416 (jing)   2018-12-12 00:02:00
我買滷味少給都懶得說了
作者: roshe8780 (roshe8780)   2018-12-12 05:25:00
笑死 店家補償說等等就送到結果讓人等兩小時 兩小時!還要人家積極配合你? 今天是消費者的問題? 你外送員的時間是時間 別人的都不是時間? 黑人問號欸
作者: mema (fireinsidetheman)   2018-12-12 12:43:00
就算是49買的也是雞塊+醬
作者: awin519 (你好,找到你的鮪魚了嗎?)   2018-12-13 09:52:00
跟超商板一樣 店員板認證!
作者: marcus1985 (歹命上班族)   2018-12-15 10:34:00
原來我買東西吃忘記給我 可以一個星期後再送 這是什麼邏輯= =買賣東西也是一種民事契約,我交付現金你要東西立刻給我,否則契約不成立而原po手上又有收據證明該物品是他所購買的賣家更應該立刻送到購買者手上

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