抱歉哪麼晚回報大家，
晚上8:00 準時接到A7摩斯漢堡店經理電話，
我主要反應以下幾點事宜：
1.在櫃檯等很久，才有人出來點餐
2.吃到冰冷的副餐，等待同時，店員們開心嬉鬧
3.男店員表示早班餐點退冰沒完全，
問我是否要等？我說我趕時間，但還是請他儘快
4.店員持續嬉鬧，過程有聽到說：要退費給她嗎？
客訴會被怎樣嗎？
5.等了一陣子，女店員張小姐送上我剛剛吃過，
但有加熱的餐點，問我是否要繼續吃？
但餐點看起來不好看歐，還是你要退費？
6.我表示退費好了，女店員表示，扣除主餐費用
，所以是退45元（而且他手上也準備好了45元）
7.我表示會客訴，請他提供值班人員姓名，
他說可以客訴阿！所以他把名牌讓我拍。
8.整間店只有我一個人，該店生意不是很好
居然可以把餐點弄那麼難吃還是冰的也是不簡單
9.詢問69元特價早餐的事情（培根蛋堡配薯餅）
該店員表示「不知道！」但我看到dm寫無煙餐廳，我心想應該是沒辦法在捷運站炸東
西，
所以才沒有這類的早餐吧！
通話中該店A7店長表示，如同大家所說，會加強員工訓練，並會登門道歉，退費全額+送
商品
但因我家實在太遠了，怕大家過來麻煩，
所以我還是自己跑一趟Q_Q
通話完之後，林口區經理有再打一通致歉電話，
表示有看到我ptt貼的文章，有認同我的說法，
但希望我把店員姓名撤下，但我有表示，
我有經過店員同意，他說這樣對小朋友店員不太好，這部分我接受，總要給機會？？
通話完畢，這兩位主管，處理態度上都蠻不錯的，
畢竟我四點客訴，五點多打來（但我未接）
改到8點多才處理，（中秋也要上班嗎？）
處理也算是即時，結論就是下週日
林口區經理、a7店長、值班店員道歉，
退全額+商品，但我想改進才是重點吧！
畢竟a7 體育大學站，有體大學生、合宜住戶
偶爾有偶像演唱會的粉絲來到該站，
周遭也沒有速食店，
如果好好經營生意應該會不錯，
但該店店員員工訓練真的非常不足，
根本都在聊天！！
如果硬要吃摩斯寧願多搭一站到長庚那邊吃！
Ps. 如果有人想知道道歉結果可站內，
我就不浪費版面了！
退款我就拿來捐給流浪貓協會當作沖喜
（雖然也沒多少）
祝大家中秋愉快；）

有回報有推

謝謝 我邊照顧貓邊回文，人生第一個客訴送摩斯

推

速食業中秋當然上班啊主管感覺處理的有誠意，但是摩斯這種擺爛的例子不只這些，不應該只有這些個案被重視

推個，少數有後續的客訴文章

幫1F補推貓奴 推.... =^_^=

我只是認為你沒必要把店員姓名名牌公佈在網路上其他的做法我都認同 只是你客訴有憑有據 何必要公佈人家姓名你有經過店員同意 拍攝他的名牌 但他可沒同意 讓你放到網路

原po不錯 理性處理 給推

結果你還是沒撤下人家名字不懂你留著是要幹嘛，我們也不認識他，還是你氣到想讓人肉搜他嗎？

樓上你是店員嗎？如果你是的話，我當初有說要公佈，你也說ok的呦～林口區經理還不錯，至少有即時處理，其他店可能要請大家分享了（煙）

你有錄音錄影嗎? 麻煩請你公佈 他說可以公佈的錄音或錄影阿

推

摸頭成功？

16:16:33發原文 00:11:10修文 哈哈不用徹下阿 我當初有說要公佈，你也說ok的呦～

嗯 摸頭成功 但是否會改善呢 大家繼續觀察

第一次客訴 請大家多多包涵客訴是幫忙店家改善不好的地方，現在壞事傳的比什麼都還快！！

沒必要公布吧，都退你錢+道歉了。

我是覺得你全部寫在同一篇就好 明明會修改文章

不公佈就說沒店名沒人名,公佈又說不好吧,怎麼做都有人講話啦客訴只有認真的員工會在意啦,其他只覺得很衰+客人___

原文說等5分鐘沒人理 這篇變成等很久沒人點餐 所以是多久因為5分鐘在我可容許的範圍之內 但冰雞腿不行!

員工都免洗的… 應該沒差

中秋雪餅 冰雞腿堡 ok的

速食店只是點餐等五分鐘你竟然可以 那做餐可以20嗎?

1.東元漢堡以前嚴禁空櫃(櫃台沒人)2.退冰不完全的解釋並沒有比較好,很像推卸責任3.通常做錯餐或有問題是重做而不是+熱或+少的料4.東元漢堡新優惠新產品很多店長自己都搞不清楚了,何況pt?5.東元漢堡的教育訓練根本就沒落實

然後出餐再加個5分鐘阿 讓你從站櫃台到拿到半小剛好

也是感覺原PO其實可以不用把店員名字show出來 重點是客訴有好結果 留些餘地也未嘗不是件好事舉證。敗訴之所在。 除非你有留存對方同意將姓名放到網路公開的證據 不然這部分對自己沒有好處處理事情時 也要學著保護自己

我可以 因為長居過法國 5分鐘算快

k260是員工吧科科空台五分鐘是還要不要做生意？保持一位在櫃檯也是基本的吧

所以這裡是法國 台菜一餐要吃4小時囉?

k260是不是員工？我想認識妳>///<

你脾氣真的很好員工不要上來丟人區主管想幫忙收爛攤子結果還真有臉，繼續來秀下限

主管處理的不錯，員工還不知道自己問題是他的事

沒在現場請你安靜 那大家都不要回啦～大家散場散場每個人分寸不同 那是不是都不用討論了？

樓上倒不用斷章取義原po那句的意思~推沒姑息店家

不知道某幾樓在挑毛病生氣什麼

噓文的是本人還是那群員工 崩潰成這樣 笑死

上面有幾個應該是店員或是店員朋友

被客訴者同意被公開，其他雜魚在氣pupu什麼？

噓的是店員喔... 對方都同意了 其他人是在氣什麼

mos放假還沒回來阿？

店員484抱持：「我明天就要走了，你客訴啊，嘻嘻。」的心態在做事啊？= =

推推原po

親友團出現，怕

主管再來看一下啊～事情都解決了幾個店員還在氣pupu放不下該好好人生教育一下了

推原po

區經理有說，網路上可能有店員的朋友，所以希望撤下姓名，即使店員同意，我接受小朋友還要做人，所以我才撤下！在此希望親友團就不要吃到冰冷的食物，感覺非常差，且有衛生疑慮！客訴絕對不是找麻煩，是改善店家的作法，且我在現場態度都非常良好，也沒有謾罵，只是想冷靜處理完這個屬於我權益的部分，如果要鬧大也可以不是嗎？

K260好好激動，彷彿像員工本人或親友似的

員工態度爛成那樣 笑死 幫原po拍拍

推原po

推那幾個店員該好好被人生教育一下,不然都還有時間上來7pupu呢

這種沒水準的工讀生被po名字又如何啦又沒公佈他的臉，一堆正義魔人

總有人腦補噓的是店員，只好噓了

真是怪了 公布名字有比PO照片過分嗎 爆料公設一堆照片的

這裡好多摩斯員工！希望你們能重新做人！噓姊姊的同時也要長大啊！

又不是貼長相，怕被人朝聖可以不要做啊

總有店員急著自首 只好補推

沒關係，謝謝大家看我廢話，希望不要跟我一樣衰洨呦！

某k有點見笑轉生氣，直接森77喊公佈錄影啊公佈錄影啊

我也不覺得有什麼不妥，區經理都知道有上ptt了，他立場就不知道要先看監視器？店家站不站得住他自己知道吧

k是店員吧xD 有這麼怕哦哈哈

有貓就推

喔

噓的人非常難以理解，被打臉店員有同意後，就又說:你有錄音錄影嗎？如果你覺得公布姓名是不行的，那公布錄音錄影就是可以的？為反而反，反到自相矛盾

推啊

推你 看別人在推文崩潰心情真好

幫噓 最討厭看噓的都員工這種抹屎攻擊,鬼島訓練出來的很多只會無腦2分法

不然樓上來說說你的有腦分辯法~不相干的人會喊公佈錄影?要酸鬼島跟無腦~先證明自己的邏輯對嗎~好不?

姐姐?…那就是歐巴桑啊，別亂噓

也可能是正義魔人或是假道學 嘔嘔嘔嘔嘔

尊重老者好嗎？

他們家教育訓練超差，之前前面只有一個客人點餐我等了20分鐘（客人點餐很明確，不知道店員可以弄那麼久）終於輪到我叫我去隔壁櫃檯重排，然後人就走了（隔壁排4-5個人）現場想反應，店員們都一臉很忙沒時間理的樣子

推原po

自從摩斯變髒我就沒去過了。又髒又貴

樓上少說了又小又慢

樓上終於上班啦

摩斯真的整個退步 好可惜 以前我是把他跟其他速食店分開看

因為你原文寫了卻沒撤下啊，而且他聯絡你的時間更早，你要撤早就撤了，前面也還一個推文提醒，不只晚了30分鐘。而且我也不是店員。

去過的摩斯服務都不錯，若換成我遇到應該也會氣炸

據我mos店員朋友說的，這根本是員工個人的問題不過台灣就是只給服務生這樣的薪水，當然水準就這樣教育訓練一定有教，SOP一定也有，但員工想怎麼做還是員工在決定的XD

看親友團崩潰94爽 哈哈哈哈

崩潰團 ㄏㄏ

推 這種咖就是要電一下 做為他的人生歷練 尤其餐飲業更要注重

(照原po描述)那位員工都沒把自己名字當作一種責任，要客訴就客訴要拍就給你拍要公佈就公佈，一副隨便的感覺。事後又何必在意還要求撤下

會去質疑對錯明顯的事，還窮追猛打，本來就值得令人懷疑

好幾個在崩潰什麼啦

已經可以整理出7pupu店員+親友團名單壘

推

解釋一下，最後接到區經理電話，打完文章我才撤下的，時間上才有誤差，因為區經理希望我給他們機會，畢竟網路上有他們的朋友，道歉有誠意，我才決定撤的。不知道在乎時間點的人在叫啥......對了 區經理是晚上九點多結束通話的呦！我其實在現場我都沒有生氣，只是店員把我咬過的雞腿加熱還我，我理智才斷線，如果不會生氣的人也可以找我，我給你45元麻煩吃掉冰的雞腿，謝謝！

冰的雞腿… 原來是家樂福熟食區啊，還以為是mos,呢(誤

雪餅的概念嗎～

噓的到底是怎樣？？

推原po 經理跟主管們處理的態度還不錯 希望能真的改進

其實八卦是經理會看PTT速食板 所以大家盡量上來抱怨XD

我是很推兩位主管的態度！他們談話中是有心要處理問題的，也能感同身受。

互相尊重很難嘛？還以為到八卦版 貼標籤最內行越扯越遠已經和本篇無關了...嘖嘖好好～我不是當事人 我閉嘴我閉嘴 揪咪>.^

補推一下 這邊整天貼標籤二分法酸人奧客最尊重柳~

推原PO

本來看完原文覺得很同情，結果跟經理打電話說一套做一套，請你修改本來就答應人家的事還被你扣帽子？覺得遇到這種事不意外，流浪貓什麼的加好感度也沒了另外我也不是親友團，沒有這麼剛好大家都讀那間學O

飛狗巴士~赤腳24~火力強大!!

哈哈，人家經理自己會追蹤有沒有刪吧，噓的好莫名憤慨

推~

幫補血

唉，Mos真的退步好多

人家說要刪 你就給我下一秒刪掉 狂人差1秒都會森77der

當事人說可以公布就沒差啦

最喜歡看親友團跟正義魔人崩潰了 好爽

k260出奶玩薯條大戰啦

員工好了啦，不用護航了

看到摩斯員工崩潰 晚點去吃麥當勞好了ㄏ

狂崩 快笑死XD

ㄏㄏ 員工下去

摩斯員工在工作時都沒這麼認真 上網抹屎倒是很勤奮

正義魔人出沒 來看一下

最討厭看這種裝得很有禮貌卻酸言酸語回推文的po文者，好~有~禮~貌~喔~

好怕k260等等會不會又生氣氣

互相尊重（你要尊重我）

爛店就是該死阿，護什麼航，好笑

我只是不想花錢吃冰雞腿！！！就這麼簡單而已QQ

那個說好有禮貌的，超中二的啊，哈哈

互相尊重（你要尊重我） 哈哈哈笑死

某幾樓噓的不知道在崩潰什麼，原PO答應要撤掉照片可沒說當天晚上就要撤掉。結果馬上有一些人氣得跳腳出來噓，被說是親友團再7PUPU的說不是，說別人亂貼標籤可以崩潰成這樣我也是覺得很好笑www

朝聖推（欸？） 給原PO拍拍～也推mos主管處理態度！

客訴的好! 讓大家知道! 免得踩雷

推

炸個雞腿要25分鐘？要退就早早退不是很好嗎...這種態度真令人無言

推回去

如果我是你我不會公布識別證，但我會用文字打她名字（這樣以後別人才搜的到）但這種態度她出來工作也只是找事做而已吧

謝謝大家，希望大家能慎選店家，重點是我要客訴時要告知店員，我就說：我先說我會客訴，請提供姓名，結果店員說：蛤可頌？？ 我：.........是客訴工讀生我真的是懶的跟他揮，直接客訴最快了，連生氣都懶...

班上同學不予置評^_^

k260怎麼原地崩潰啊XDDD 是被爆名字森77嗎

這種店被酸不是活該嗎？怎麼不乾脆店收掉算了？

加油，理性處理，認同原PO的做法

我看是遇到垃圾老鳥加傻瓜菜鳥吧能夠知道肉品單價，還能做主只退45，有哪些優惠也能回不知道，超猛

別人提出質疑好好解釋不行偏要酸 不是不尊重是什麼解釋過聽不懂還需要理他？真是無聊就事論事還能提到有沒有資格說話 阿不就漫吐版那種你有本事自己畫阿 你沒畫漫畫沒資格評論就我看來遇到這種事是真的令人很無言 但整串看下來我覺得剛好而已補

親友團滾回去啦 崩潰什麼玻璃心喔

推原po

推原po 一堆親友團跟理盲路人看了很討厭

啊就有同意了，是在哭啥，若法律責任又不是你們負責，哭三小叫你們同學工作認真點比較實在，連累你們幹部還在那跳針有的沒的

遇到爛店員是值得同情，但那回文態度

親友團退散！

推原po

沒受到這種對待，在那邊幫店員抱屈，我也是笑笑的XDD

看噓文 崩潰也蠻好笑的

推! 支持你，謝謝分享

推原po

消費者吃到冰雞腿 不知推文在噓什麼

自己同意給人家拍名字的不是嗎

親友團還有幾位？幫原po補推 處理方式很可以！

看起來店員還想鬧大，給他上新聞～～～

原po回覆不客氣的噓文，很理性也很剛好，氣pupu的人，是扣到你的薪水膩？下次認真工作就好很難嗎？熱個雞腿跟漢堡麵包而已都做不好，媽的以後噓的都吃冷雞腿我就服氣

我是原po,店長跟經理當天值班同學都道歉了，經理也有說明當天狀況，覺得有誠意處理，我只說工讀生你們要認真上班啦！我只能說好好加油吧！以後你們正式到職場就知道了（煙）