[討論] 肯德基員工真的很怕問卷?

作者: zChika (滋琪卡)   2018-07-08 00:15:18
菜逼八第一次在本版發文,如有母湯或違反版規之處請不吝提醒
是這樣的,今天我跑去肯德基打算用掉快到期的一張100元折價券(PK卡的)順便嘗鮮一下CHIZZA
我都已經按好PK卡的畫面了,幫我點餐的新人(他的名牌上有寫實習中)很堅持的要我報電話。
很顯然的報電話絕對不會自動幫我折100塊,因為他跟我收原價......我表示要折100塊(並出示PK卡畫面),他有點為難的看了看我,點點頭說好
接著結完帳(三聯發票都有給我)我就發現折價券還在但是我帳號的200點消失了。
回報這個問題之後呢,那位新人一開始弄了弄表示點數無法回復,兩百點扣了就扣了沒關係你下次還可以用折價券也是折100塊之類的
我看他是新人就想說好吧沒關係,讓他有這個學習的機會就好
然後他把發票還給我時順手的把問卷單給抽走了。
我當然看在眼裡,每次去肯德基消費我一定會填(絕大多數都是非常滿意),所以我當下就微笑著問他「為什麼把那張抽走呢?」
那瞬間我被那位新人的反應嚇到了,我真的從來沒想過這問卷的威力這麼強大。
他立刻很緊張的愣在原地,幾秒後才說「這只是取餐號而已。」
「那你們不是應該有一張問卷調查單嗎?」
「請你稍等我一下。」
真的是立刻找應該是經理或襄理求救。
過了兩分鐘,他又跑過來表示可以讓我點數回復然後消耗那張折價券。
我只是想要問卷單而已啊。
而且他是「告知」不是「詢問」,因為他立刻就跑去打單了,很迅速地打完然後重新給我一次發票。
一樣沒有問卷,看來真的是很怕
不過我就沒有再要下去了,因為這個新人為了我的問題搞到後面排了7.8個人有啊,真的很對不起後面那些等的人......我真的不是奧客,真的
事情經過大概就是這樣,在哪就不說了,不過我很在意問卷到底怎樣才可以拿回來?或者我可以下次去消費的時候說明這次的情況嗎?
還有這問卷的威力真的這麼猛嗎?
#1RAcL4Ve (fastfood) 這篇文好像有些人討論了,不過就我前面所述,他一開始是有把三聯都給我的,和這篇文所述不太一樣
作者: sagem29 (YF 的 殺菌)   2018-07-08 00:37:00
你是不是把店員妹妹嚇壞了(誤)
作者: black80731 (壞壞)   2018-07-08 00:40:00
問卷現在送什麼阿 好久沒吃了
作者: sagem29 (YF 的 殺菌)   2018-07-08 00:41:00
現在問卷要加價購,所以無視
作者: Honoeye (發呆)   2018-07-08 00:57:00
就上頭需要問卷碼自填
作者: pattda (無聊的人生)   2018-07-08 01:25:00
所以你那張要寫什麼XD
作者: batis (貝提斯)   2018-07-08 01:49:00
我如果排在你後面一定會很不耐煩XD現在問券禮是消費+25元加購4塊雞塊http://www.kfcclub.com.tw/Survey.html
作者: elan84520 (艷藍)   2018-07-08 01:53:00
遇到這種店員我一定會很傻眼
作者: Ericdion ( 由心出發 )   2018-07-08 02:10:00
問卷要填入,16碼隨機序號 沒有序號還是沒辦法填寫
作者: nadoka (小那 娜豆卡)   2018-07-08 02:18:00
要扣點還是乖乖用預定快取吧 省得碰到天兵543
作者: batis (貝提斯)   2018-07-08 02:23:00
Pk卡優惠應該是點進優惠給店員掃QRcode吧
作者: Jintsu (川內型輕巡洋艦二號艦)   2018-07-08 02:40:00
各店問題吧?我桃園站前店上個月吃兩次都有給我問卷
作者: darkMood (瞬間投射)   2018-07-08 03:52:00
無聊。
作者: g8g89g8 (酸陽戰隊 晚點名!!)   2018-07-08 05:58:00
一堆腦補
作者: Sabaurila (サブリナ)   2018-07-08 06:59:00
K的員工流程很多都不太熟 上次還遇到不知道優惠代碼是什麼的…
作者: wessy (waecsesy)   2018-07-08 08:56:00
感覺像在寫小說一樣(x
作者: smartdry ( )   2018-07-08 09:46:00
不是員工怕 是店長怕所以會要員工不能給 上頭會要求滿意度 每個月都會開會 然後滿意度除了非常滿意之外其他都是零分 雖然這位店員還在練習但訓練真的不足...還掛著訓練中旁邊應該要有另一位訓練員協助才對 這間店訓練有問題
作者: mytoychiu (\(≧﹏≦)/)   2018-07-08 09:56:00
一堆肯德基都騙說問卷單是取餐號 雖然我是用優惠卷消費所以沒使用問卷單的需求 但每次聽到店員睜眼說瞎話的騙人都很火大
作者: justo180 (胡士托)   2018-07-08 10:03:00
肯德基和星巴克員工是共用的嗎XD是只有在台灣,才會發生這種服務業明顯把顧客當白癡的不尊重舉動嗎,真的覺得私自攔截問券這種行為很誇張和不可思議…XD
作者: RAA1144557 (RAA1144557)   2018-07-08 10:48:00
看店家,台南善化不會拿,台中有幾家都直接抽走
作者: gotohikaru (又沒差...)   2018-07-08 11:50:00
昨天家人去買也被拿走 東西弄錯想填也沒辦法台灣人常照上級交代犯下小罪而不自知
作者: leejee (Connecting)   2018-07-08 11:58:00
為什麼要嚇人啦
作者: st2180657 (刃性的人)   2018-07-08 13:00:00
200點看來是吃的頻率和我差不多的肥宅
作者: comjj45 (我吃飯很慢)   2018-07-08 13:06:00
我去都有拿到
作者: breask (breask)   2018-07-08 13:48:00
之前忠孝店有個態度超差的店員,我被她氣過幾次以後就填了問券抱怨,之後真的沒看過她了,新的店員也豆很客氣都
作者: piadora (皮多羅)   2018-07-08 13:56:00
真的要認真填問卷才能制止惡搞
作者: tingyu28 (tingyuuuuuuu)   2018-07-08 13:56:00
看了覺得是員工太緊張?其實單子被你拿走 抱怨填了不滿意也是襄理店長麻煩比較多 純粹感覺是員工被嚇到吧 可能店家都跟新人說不要給單子 可是你跟他要 他腦袋當機?XDDDDD不過寫問卷真的有用喔 之前我的店會把客人的抱怨 貼群組 跟大家溝通要怎麼改善 不過我們店不會收單子就是了而且這樣就表示大家都知道這位員工被客訴了XD有些人臉皮比較薄 但我是覺得有些問題 講出來其他員工也比較不容易犯錯啦XDD
作者: rmoira (R)   2018-07-08 14:01:00
沒有問卷也可以官網反應 問卷客訴非常有效 當然怕
作者: dan5120 (別亂Q 屾(゚皿゚メ))   2018-07-08 14:02:00
鄉下kfc從來沒看過問卷==
作者: rmoira (R)   2018-07-08 14:04:00
官網反應表可以不用填全名吧 單一個姓就行
作者: potns (喔咖哩)   2018-07-08 15:00:00
我在等餐的時候就用手機登進去準備吃完再填寫,這樣就算他們收回問券那張也沒用XD
作者: mytoychiu (\(≧﹏≦)/)   2018-07-08 15:11:00
起碼樓上有收到過問卷單 我是根本連問卷單都沒拿到 直接被沒收以前還會騙說是取號單 最近幾次根本連那張單都沒看到過
作者: lofo (......)   2018-07-08 15:23:00
麥當勞->偷按取餐秒數;肯德基->偷走客人問券看來台灣的中階幹部不管什麼企業都喜歡逼一線員工造假騙上層
作者: biglafu (哥吉拉弗)   2018-07-08 16:06:00
企業常態(茶)
作者: DazaiOsamu (太宰治)   2018-07-08 16:19:00
有問卷才會進步啊
作者: im31519 (風水似月)   2018-07-08 16:34:00
完全不覺得這種實習生態度好...而且這錯誤還是可以彌補... 但將錯誤的結果轉嫁到消費者身上就完全不可取吧 如果是不可逆的錯誤那也就算了 聽到要寫問卷才想彌補自己失誤這算什麼?
作者: youareabitch (超健全空間)   2018-07-08 16:35:00
如果有店員對我說兩百點扣了就扣了沒關係 我一定當場直接開噴
作者: fgdf (三)   2018-07-08 16:56:00
推 跟你說卷可以下次用真的是荒謬
作者: q2520q (木天蓼)   2018-07-08 17:55:00
點數那個真的會傻眼欸
作者: Innofance (Innofance)   2018-07-08 17:57:00
我以前也遇過等餐很久餐還沒來直接請我喝可樂的
作者: Ericdion ( 由心出發 )   2018-07-08 18:16:00
應該要拿點餐的單子寫清楚狀況,他們真的會在意問卷
作者: arlun ( 風吹雪無痕)   2018-07-08 18:36:00
就台灣公司有毛病阿 搞這個制度造成顧客和員工對立 諜對諜
作者: oselisdu (美國學者)   2018-07-08 18:39:00
之前也填過一次 我去的那家之前在沒什麼人的時候超愛聊天 本來我想說聊天也沒差 結果有一次我的餐少給馬上填問券 之後去就沒看過有人在聊天了 真的不知道問券這麼強
作者: justo180 (胡士托)   2018-07-08 18:57:00
如果問券這麼強是好事耶,這一兩年有覺得肯德基在重新振作,員工出餐流程速度快很多
作者: lofo (......)   2018-07-08 19:01:00
我覺得是這樣;顧客和員工對立(X) 造假文化妨礙進步(O)
作者: justo180 (胡士托)   2018-07-08 19:03:00
員工盡好本分,不懼怕問券不做手腳,哪存在對立的問題
作者: arlun ( 風吹雪無痕)   2018-07-08 19:07:00
就台灣的問卷特別啊 正常是用來傾聽顧客心聲 用來改善流程的 台灣是用來罵員工的人手不足都多久了 也沒看肯德基改善過 問卷問假的就對了炸雞常常吃到保溫的感覺 人手不足就變成炸好等著你買 當然比以前快 也比以前難吃…
作者: smartdry ( )   2018-07-08 21:15:00
問卷在KFC來說真的蠻嚴重的 不過扣200點跟你說扣了就扣了有點扯 我自己本身是員工 看到這點都想客訴了人手不足也是上面的問題 會盯工時 有人也沒辦法多排我這間店平日下午只有一個櫃台 如果突然rush值班又在忙就是只能自點自配死給你看總而言之就是間爛公司 要求績效又不給人力
作者: waterblue85 (waterblue)   2018-07-09 01:07:00
pk卡我遇到的店員都是喜歡讓他們直接用機器操作店員好像不太喜歡客人自己用手機兌換反正他們pk卡系統是同步的 我也省事
作者: Innofance (Innofance)   2018-07-09 01:35:00
很多公司都這樣玩啊,沒那個屁股又愛逼分店吃那個瀉藥,真的有些店流動率高不是沒原因的然後上頭還會回頭抱怨年輕人草莓
作者: XiaoSe   2018-07-09 03:36:00
專門管這個的來回,只要不是填非常滿意都是扣分效果,問卷不理性評分,裡面填非常不滿意並留下資料等於客訴至於回收序號單各分店做法不統一,但想做問卷就秀號碼單給出餐人員確認即可
作者: Rapunzel (狂夢)   2018-07-09 08:56:00
樓上 問題在於現在很多連號碼單都不給根本看不到啊
作者: x19xzero (韓羽)   2018-07-09 09:07:00
200點被吃掉我會很森7欸,果然是沒進狀況的新人
作者: qwert3857 (我愛C罩杯不愛C++)   2018-07-09 14:49:00
K的員工手腳真的很笨拙...
作者: orz65535 (′‧ω‧‵)   2018-07-09 15:26:00
200點可以換20包小薯 就這樣被拿去折100元....
作者: ANGELB (神仙B)   2018-07-10 08:50:00
K的服務員老師說過太爽 太不精實 ok 萊爾富也會這樣但是K的員工特別低能 輕鬆爽爽過 反觀m的員工精實多了老實*說
作者: Leo810626 (RayRay)   2018-07-11 05:30:00
我怎都沒拿過問卷==
作者: Mimiqui (上手是氧氣)   2018-07-12 00:50:00
之前有問在肯德基打工過的同事,他們非常害怕被客訴XD
作者: yhi502   2018-07-12 13:13:00
曾經寫過問券表示用餐環境黏膩有味道,結果過一陣子整間重新裝潢
作者: Cref (%克雷夫%)   2018-07-12 15:15:00
這要算侵占(五年以下)?還是要算業務侵占(一年以上七年以下)?
作者: im31519 (風水似月)   2018-07-12 15:25:00
樓上你要不要先去查查「意圖」這兩字....
作者: Sayokonight   2018-07-12 21:14:00
不就是吃飽太閒才會特地發這種文zz
作者: cda1113 (Pai-Ta)   2018-07-13 04:34:00
我家這邊的是直接出單手刀斯起來塞櫃檯下面,跟臉書小編反應後有改善一陣子,之後繼續藏起來,我看跟本故意的,店家想自己填全部滿意不過以前傳統發票比較好,問券碼直接在發票上面,比較不怕被店家藏起來,現在跟取餐碼印在一起,幾乎都拿不到,認真懷疑店家故意的,因為沒人就算了,中午多人在等餐,也一樣沒給取餐碼,然後在那邊說點了什麼餐的好了...
作者: mimily0504 (鍋貼饅頭與包子)   2018-07-13 09:18:00
不給問卷的問題是要上FB反應嗎? 晚上8點去, 內場嘻嘻哈哈的, 外場動作慢, 好像都沒主管在, 整間都工讀的
作者: kiki1010101   2018-07-14 16:36:00
200點可以換4個必勝客個人p欸!
作者: a08155556 (Jason)   2018-07-15 02:34:00
之前買也沒給。跟店員要,店員說:我現在也沒辦法給你。我傻眼…..

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