反推 MOS民生店 外送要有心理準備再加個20分鐘
其實整件事我已經當笑話來看了（被氣到笑）
先說結論，我沒有向MOS收取任何的補償，只有滿滿的怒火
如果你要再向mos訂餐外送請再加上個20分鐘吧
因為他們要好要滿1小時來做餐才會幫你送喔，啾咪
前提情要：
今晚我用mos app下訂單
（我用整數代換訂餐時間比較容易看）
19:00開始訂餐（系統會叫你在20分鐘訂餐），預估20:00送達
我就等啊等的，等了一小時餐都還沒送到
翻了app卻發現訂單狀態顯示「已取餐」
餐都還沒送到，我是要怎麼取餐？？一頭霧水的情況下我就打給客服
以下就是整件事的發生過程：
一、客服
我打給客服反應整件事情（延誤送餐＋app顯示問題）
客服跟我說會請民生店打電話給我，向我說明
但我等了五多分鐘電話還是沒來所以就直接打給民生店
二、民生店－店員
我打電話給店員反應，A店員說尚未接獲客服通知
（當下心理os：那我剛打給鬼喔？）
所以只好再向店員反應，接著，A店員把電話轉交給B店員
我向來不為難工讀的，所以我先問Ｂ：「你可以決定事情嗎？」
B向我回答他可以，所以我就再反應一次，特別著重於app的問題
B跟我解釋，訂單狀態的已取餐是指他們店結帳的狀態
我傻眼，我根本沒拿到餐還是顯示已取餐，他們的訂單狀態顯示假的？
所以我跟他反應但我還是沒拿到我的餐，而且已經超過一小時了！
B先是跟我說，他不是營運app的，請找客服
再跟我說外送可能迷路云云，反正不是他們的問題
（我家到摩斯了不起走路15分鐘，而且外送員是騎機車，我整個無言）
就在此時外送終於來了，大約8:20才送到
但我被Ｂ一直推託的態度搞到很火大，
問「他說你不能處理問題你接電話幹嘛？這是你們的服務態度？」
B回我：「是，請你找客服反應。」
我氣到直接掛電話就打電話給客服了
三、客服
其實官網的客服電話是打不通的
我只能打外送專線，再度向客服反應整件事
客服回應我我會在請人打電話給我解釋
四、民生店－店長
大概過了20分鐘吧，不太確定，我接到店長的電話了
以下是店長跟我解釋他們的送餐時間的說法：
「內部作業有1小時做餐再送出餐點（意思就是不是指1小時到餐）
系統會給予顧客20分鐘訂餐，所以顧客看到的1小時不是只到餐時間
還會再比我們看到的1小時多一點
（白話文翻譯：老娘就是有一小時可以做餐啦，一小時到餐只是說說）」
我真的沒有聽過這樣解釋外送時間的，
預估送餐時間不是給顧客看的話你們幹嘛要把這個時間顯示出來？？？
可想而知，我跟店長吵起來，我覺得這樣的解釋不合理，無法接受
最後店長回我：「你這樣我沒辦法跟你解釋，因為你一直聽不懂我在講什麼。」
EXCUSE ME 所以是我難溝通？？？？
我當下怒到叫店長請分區經理打給我然後掛電話
我活這麼大，第一次被這麼奇葩的服務態度氣到笑
五、分區經理
於是乎，我接到分區經理的電話了
我先是問他：「你對這件事的理解有多少？」
分區經理：「你對於延誤外送10鐘感到很生氣…」
聽到這點我更怒了，而且對於mos的內部傳達感到很無言
我直接回：「我不會對於延誤外送感到很生氣，我是被你們的員工教育感到氣到」
反正他們心態就是不是我的錯，是客服、是外送員、是奧客的問題跟我無關
於是我先跟區經理糾正是近20分鐘延誤，接著向他轉述店長的回答，關於我很難搞這點
分區經理：「店長應該不會這樣說的…」
我火更大，直接回他「所以我騙人囉？」
分區經理當然只能再三跟我抱歉，但他跟我解釋送餐時間的版本跟店長完全不同
「1小時送餐當然是指1小時會到餐沒錯…」云云
沒多久我就掛電話了，因為我要的只是簡單的抱歉
畢竟沒在送餐時間送達餐點是他們的問題，再多得解釋都不是我要的
如果照民生店的說法，mos要做好做滿一小時
我是不是要等到天荒地老才能吃到飯？
總而言之，下次我會備註不要民生店送餐
請大家再訂餐前先思考一下是不是願意等這麼久
不然除了肚子餓，還要發脾氣，不划算