資料來源
https://udn.com/umedia/story/12758/4233642
前天晚上突然有人打電話來通知我們，說幫我媽洗澡的長照居服員出車禍了，昨天不能來
，未來幾天不知道，由於當時電話不是我接的，只看到手機電話，我也沒問詳細情況，關
於後續的處理情況，我想值得與大家分享。
居服員就是所謂的「居家照顧服務員」，因為必須「居家照顧」加上照顧很多個案，所以
到處通勤到各個個案的家，她們稱之為「轉場」。「轉場」最大的問題是交通，因為個案
附近不一定能停車，所以機車應該是她們最主要的交通工具，這種「肉包鐵」的移動方式
很容易發生意外，車禍也就變成她們最主要的職業災害了。
我曾問過這位居服員，這幾天天氣這麼冷又下雨，為何不開車呢？她說她也很想開車，但
實在不好停車，也只好在淒風苦雨之中到處跑。因此，每次她要離開我家，我也總會加一
句話「小心騎車！」。
昨天我從手機顯示的電話回撥，原來就是「神龍見首不見尾」的A單位，基本上當初個案
管理師有跟我們說，我們跟居服員彼此是不能互留聯繫方式的，所以我也沒問過她尊姓大
名，也不像許多初見面的人彼此加line，電話那當然更是不會留的。
因此，通知我們居服員出事了，也就是長照2.0的A單位。
接電話的是居服員的督導，據她表示是居服員在服務完最後一個個案後，因為已經晚上八
九點，天色很暗，有人在路上放了廚餘還有路障，她一不小心撞上去，因此導致膝蓋受傷
，可能要休養好幾天。我問了她這樣算職災吧？督導說她們當然會受勞保保障，但我也想
，若我沒打電話問，你們會告訴我，她有好幾天不能來嗎？
基本上，居服員對我們照顧母親可以減輕一些負擔，那就是週一到週五可以幫我媽洗澡，
週六週日則由我們自己來，這次居服員出車禍了，我們有一天不方便幫媽媽洗澡，我就想
到或許可以跟上次一樣請喘息服務。我問了A單位，你們有人手可以安排嗎？A單位查了一
下，她說沒有辦法，我問我們上次找的那個喘息服務是哪一個你們知道嗎？她說不知道。
這我就納悶了，如果個案使用喘息服務，依規定必須向A單位「照會」，因為我們不能也
無法把相關資料直接傳給居家喘息機構。既然我們「曾經」向A單位「報告」我們找了哪
一家居家喘息機構，然後A單位也曾把相關資料傳給她們，難道傳了一次資料就忘記了？
或許A機構「貴人多忘事」，那我只好回想我上次是怎麼找喘息服務的，我上次考量的是
那個機構必須離我家近，因為居服員可能也會找就近的地方上班，這樣居服員住的地方可
能也會離我家很近，當她們聽到個案住址離她家近，可能就比較願意來了。
後來我找到上次的那個居家喘息服務機構，她說半小時後告訴我們有沒有人手，然後問了
一下我媽的身體狀況，是否過重，能不能自己走到浴室，能不能用浴椅洗澡，我記得上次
這個機構也服務過我們啊，為何我們又要說明一次？
居家喘息服務機構在半小時後打電話過來，她說有人手，剛好也是上次幫我們喘息服務的
那位，運氣算是不錯。然後，居家喘息服務機構又再次告訴我們必須「照會」A單位，於
是我打電話告訴她們。又由於上次喘息服務她們跟我收全額1,155元，所以我又line給A單
位說明收費標準，希望她們能妥善交接，不要又跟我收全額了。
講了這麼多，問題在哪裡呢？
幫我們服務的居服員跟我說過，其實她們就是「B單位」，如果從這個角度來看，A單位協
助個案「規劃長照菜單」，然後派出居服員也就是「B單位」到個案家中服務。如果僅僅
一位居服員因故不能服務，就必須向一堆個案「請假」，那獨居個案怎麼辦？如果個案要
靠居服員供餐呢？另外，像我們家這位居服員每天做好做滿將近12小時，這樣難道不是太
「滿」了？又難道A單位不應該安排一兩位流動人手以備「不時之需」？要是某人突然不
想做了，原來個案們就只好「停擺」了？
其次，如果說我們未曾使用過喘息服務也就罷了，為何用過喘息服務的我們竟然沒有資料
呢？
第三，A單位如果自己不能提供充足人力，與其他機構的橫向聯繫就應該靈活一點，居然
還要個案家屬「自己找資源」，難怪衛福部要我們「聰明用長照」，因為要是我笨一點，
我家長照真的就要開天窗了。
政府的長照是「德政」，但不應該在枝枝節節上「為德不卒」，我希望居服員早日康復，
也希望A單位「與時俱進」，讓我們真的感到你們很有用好嗎？
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