＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y
＊店家名稱：Roborock 石頭科技
＊店家連結：https://reurl.cc/OjZNrr
＊商品名稱：S7 Pro Ultra
＊溝通截圖：
https://i.imgur.com/EFS5vOi.jpg
https://i.imgur.com/RkOEmwn.jpg
https://i.imgur.com/aAHQFrw.jpg
https://i.imgur.com/5UCZTQK.jpg
https://i.imgur.com/PZzz4Gk.jpg
＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內)
購買證明
https://i.imgur.com/SomMHXz.jpg
寄出的箱子
https://i.imgur.com/aivzbLK.jpg
收到的箱子
https://i.imgur.com/c0n4pHE.jpg
＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)
先說結論：維修站全台僅有一處在新北市土城區，對外縣市來說實在不友好。
事發經過流水帳：
2022.11.01 momo購入S7 Pro Ultra
2023.10.16 發現掃地機不斷出現雷射頭錯誤1，想說還沒超過保固期先詢問好了
2023.10.17 詢問客服保固登錄並告知雷射頭錯誤
2023.10.18 客服通知填寫健檢表單，需寄回檢測
2023.10.19 寄出~隔日廠商收到
2023.11.24 詢問進度
2023.11.30 客服通知維修完成，寄回掃地機器人
2023.12.01 收到
去年入手這台，其實全家都蠻滿意的，真的方便太多！
但不到一年雷射頭就出現錯誤，雖然我上網查詢自己手動更換也是可行
想說還沒過保固期，不如送回給原廠檢測較安心
聯繫客服後才發現他們全台只有一個維修站(官網的Q&A有說明)
「新北市土城區」
如果是外縣市只能自行打包，他們會派宅配來收
OK！只是連基座都要寄回去我就...？去哪找大箱子啦？！
啊不就剛好有小吃店的箱子可拿，不然打包真的很困擾
要買他們家的產品，箱子請保存一年再丟吧！
收到寄回來的掃地機器人時我更傻眼
竟然是我寄過去的箱子原樣回來
哈哈哈哈哈哈哈哈哈
好吧！你們真環保~我打包的也挺好的！
寄過去到收回共40天
其實我怨氣值不高，客服回覆也非常迅速
只是這家的產品定價偏高，行銷費用業配文章也不少
那售後維修站不能北中南各一間嗎？
如果一年內都沒事也就算了，偏偏就剛好雷射頭不到一年就壞^^
我買這台前是使用小米掃地機器人第二代，用了5年多都沒事啊！
建議要買高單價家電還是要先確認好售後維修的便利性！