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＊店家名稱：蝦皮台灣
＊店家連結：https://shopee.tw/
＊商品名稱：Type-c轉3.5mm
＊溝通截圖：
1. 取件沒看到貨
https://imgur.com/mgWuCNu
2. 申請退款等了9天，結果請我提供證明
https://imgur.com/zLfxkUs
3. 最後才得到回覆
https://imgur.com/I39cXg6
＊商品照片：
1. 最後拿到貨，不敢造次趕快拍一張證明
https://imgur.com/XUbx0fD
2.
https://imgur.com/fOZNE0q
＊事發經過：
雙11時下單三個小東西，第一個東西意外的來得很快
輸入驗證碼後取貨，不是取得物品的喜悅而是惡夢的開端
當櫃門打開的瞬間，APP就自動跳出買家取件成功
但是不對阿，沒有看到貨阿 !!!!
智取店有重新開櫃門的機制，於是又重走3遍
確定是這個櫃門，然後確定沒有東西
緊急撥打旁邊寫的智取店客服
總之客服說，包裹遺失要找，我們會幫你登記
3-5天後如果沒有接到回應，就請去蝦皮APP內的客服申訴
也說物流的狀態會幫我調成未取件(結果沒有)
成熟的大人如我等了3天再打一次智取店客服
說我的案件在案了，然後沒有調成未取件的機制，有什麼誤會
就一樣請我3-5天後去蝦皮APP內申訴(丟包style
真的到了5天大限，在沒有招數的情況下
只能申請退款，也完整敘明遇到的狀況
然後這一申請就是又等了個9天到昨天
傻眼的是9天後居然要我提供退貨退款的證明
才發生溝通截圖的第2張的情況
給一天回覆，要生一個不存在的證明
只好拍一張我的右手給他，延長期限
同時在那個右上角的客服圖案內
直接打上請轉客服，系統就幫我排線上文字客服
排到後想當然兒又要再說一次發生什麼情況
這次還加上我拍右手給他們的事
傳完訊息之後感覺文字客服瞭了
等了一陣子，回覆我說包裹已經在店內了
請去現場再打一次智取店客服，會協助我開櫃門
由於真的有點點不爽，於是就回說
所以其實東西其實早就在店內了，但是沒有人通知我嗎?
文字客服也只能說，剛才跟物流那邊確認在店內了這樣
然後退貨退款那邊過了一陣子，才傳來溝通截圖的圖3回覆
回覆也是很奇怪，如果都取到貨了那是要上傳什麼退款證明?!
( 後來自己理解是因為我申請的是退貨退款
( 所以他們就以先幫我拿到貨再幫我退那個貨為目標...
最後到剛剛我才真的取到貨，一個不到一根手指的轉接頭
經歷過了這種雙11下單快12月取貨的事件
學習到幾件事情如下：
1. 智取店真的慢，爽度不夠，只有取貨的時候潮了那麼一點
各位想要快速爽的小7還是大勝2天以上
2. 智取店算是新業務，雖然有即時客服
但碰到智取不相關的就什麼都不會，只能請你去APP內申訴
不會幫你轉接，整個流程跟蝦皮主體是斷開的
3. 智取店顯然各項SOP處理不夠完善，物流沒送到也不知道
物品已經找到了也沒人主動通知
傻傻開了櫃門就會碰到跟我一樣的超級蠢事
4. 蝦皮的各部門分有點開，至少APP客服部門與智取店部門超不熟
客服部門也跟退貨退款部門不熟，應該是要特別打電話那種
感覺不是在跟蝦皮對談，是跟三間公司對談
5. 退貨款部門很爛，就不懂退貨退款為什麼要9天
而且我這還挺單純的就沒收到
等完9天就要我1天提供證明，表示他們部門根本沒在看訊息
總之，希望大家不要遇到跟我一樣的衰事
蝦皮還是會繼續用，但如果運費沒便宜更多的話
智取店個人是有點怕也有點慢啦
希望蝦皮員工能看到這篇，然後請一杯飲料補償我受傷的心靈