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店家名稱：momo購物網
店家連結：https://momo.dm/nVIVYV
商品名稱：【幫寶適】2023新升級 一級幫 拉拉褲 M/L/XL 褲型紙尿褲/尿布
溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內)
https://i.imgur.com/3beOC6b.jpg
https://i.imgur.com/Lcz3gjv.jpg
https://i.imgur.com/Sd9wLtq.jpg
https://i.imgur.com/DtQpgfO.jpg
商品照片：(至少兩張，不得放入文內)
事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)
*12／1更新，已於11／30收到商品的補寄送*
長期網購，多少有發生過包裹寄錯的情形
通常不超過3天包裹就會回來了
大家工作多少有忙中出錯的情形，快速修正就好
因此這次對於物流的疏失不是最不滿的
主要不滿是momo的處理方式
1.向物流確認的作業流程時間太長
2.消費者需跟物流站所確認（雖然是站所小主管打電話來，但為什麼是消費者要確認？）
3.確認疏失單位後，求償的時間要消費者等待
4.向數位客服回報，等待2-3天後只收到一通未接來電，最後還是要用客服問答才有較快的
回覆
但客服問答裡，同一個案件裡的每句問答，不一定是同一位客服回答
不是沒有等待的耐心，
但沒有期限的等待真的讓人生氣
選擇在momo購物，除了常有的活動優惠多之外
看重的是momo的品牌
認為消費過程中，若有不順利的地方應該可以得到妥善的處理
但實際體驗過後發現一切是自己腦補┐(￣Д ￣)┌
希望大家不會發生類似的事情，開心購物快樂開箱
另外很多人都說可以索求momo幣賠償
但我覺得我的不便無法量化，所以只要商品有收到就好囉～
11／10下單
11／11下午顯示已送達
11／11晚上請先生至警衛室領包裹，回來清點包裹後發現缺少兩箱尿布，立刻致電夜班警衛
請他確認管理室無尿布的包裹
11／12上午致電給白班的警衛，確認他昨日於某物流公司送貨時無收到尿布的包裹後，回報
momo客服商品顯示已送達但未收到
11／14有momo客服的未接來電
11／15沒再接到電話後再次回報客服
期間我有請社區警衛確認監視器畫面
總幹事回覆由於當天小包裹較多，且尿布包裹外箱很明顯，確實沒有收到這兩件包裹
11／23由於等待已久，我在momo網購好物交流的社團po文詢問大家是否有這種經驗，若有經
驗，預計多久能解決
看大家的回覆應該是沒遇過，而且看留言後越來越覺得我已付費沒收到包裹,還要自己辦柯
南，很不高興
當天下午momo客服有致電給我
並說請物流回覆的期限是11／23
說如果物流沒有回覆，會請物流公司賠償並訂新的商品給我
希望我耐心等候
11／27有未接來電
11／28接到電話，內容如11／23，只是沒有說期限，並說明盡量一周內回覆後續
快3周的時間
越想越不高興，尤其是發現momo客服關閉留言功能，讓我不能主動詢問進度
想請問大家這種時候建議怎麼處理？
找消基會已經無法解決我的不滿了
這種情況能報警嗎？
當時沒請信用卡公司暫停這筆交易真是我的錯
已付款沒收到貨，卻顯示已到貨
且後續客服的處理方式
根本是欺負消費者啊！
為什麼他們廠商的過錯要我們消費者承擔