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＊店家名稱：Yahoo奇摩購物中心
＊店家連結：https://tw.buy.yahoo.com/gdsale/gdsale.asp?gdid=10328607
＊商品名稱：LONGCHAMP LE PLIAGE ENERGY壓印LOGO再生尼龍短把拉鍊斜背包(小/黑)
＊溝通截圖：
https://imgur.com/38kdBK5
https://imgur.com/0R9rLj4
https://imgur.com/CkB6Px9
https://imgur.com/nsOdBUO
https://imgur.com/jAn2hwS
https://imgur.com/w6QzN1b
https://imgur.com/Q5XETsv
https://imgur.com/SFsf6CX
＊商品照片：
https://s.yimg.com/zp/MerchandiseImages/97919B7D78-SP-12654144.jpg
＊事發經過：
10/16在購物中心買了三個LONGCHAMP包，其中兩個不合適所以決定退貨，但因於平台活動
時購買，若要退貨必須整單退貨。
10/18於平台操作退貨且在退貨原因表示想退其中兩個，並重新下單要保留的包。
10/19供應商來電問我退貨和重新下單的原因，我回答平台規定活動要整單退，順便說了
我想留的包有點小刮痕，並詢問是否可以提供貨況更好的包，供應商說OK。
10/20拿到重新下單的包後，發現不只有刮痕，其中一個手柄還有明顯的皺褶，因此當晚
選擇換貨，換貨原因寫了“商品有刮痕跟提把皺褶彎曲”。
10/24供應商來電說“他們的商品都有刮痕跟皺褶”。我說那有刮痕沒關係，能不能換一
個提把不那麼皺的包給我？供應商要我提供提把皺摺的照片，於是我在第一封傳給供應商
的信中附上了照片。
供應商看了後來電說“他們的商品提把都是有皺褶的”，我問他們能不能拍張照片讓我看
是否商品的提把都有皺褶，如果都是這樣的話那我也願意不換貨。
供應商回信並附上拍攝的商品照，可以看到供應商提供的照片中的提把是平整的，但供應
商還是堅持跟我手邊的商品差不多。
我回信說他們的提把看起來很平整，他們在下一封信也承認他們的拍照商品提把是好的，
並說如果我可以接受就會寄出這款包給我。我回應他們的提把看起來很正常，希望他們出
貨前可以檢查一下。
10/25到下午還沒有人來取換貨，我打電話問供應商怎麼還沒來收換貨，供應商說“換貨
是奇摩要負責的，叫我去奇摩問”。當我上購物中心查客服電話時，看到此商品降價，因
此把換貨改成退貨，又重新下單同商品。接著供應商又發信說“他們的商品跟我收到的商
品差不多，並叫我去專櫃買”。
10/26早上我打電話問奇摩客服關於換貨物流的事情，客服說“換貨是供應商要派物流來
收換貨”，退貨才是奇摩派人。所以代表在我把換貨改成退貨之前供應商都沒有想要派人
來收件。再加上供應商“叫我去專櫃買”的那封信，讓我不太高興，所以發給供應商的最
後一封信語氣不是很好，請他們對照我的照片和他們的照片到底是不是貨況差不多。
10/27我在10/25重新下單的包供應商還是沒有發貨，所以我寫信給奇摩客服表示：麻煩供
應商不要再擺爛請發貨。
過了一會奇摩打來跟我說“供應商說不想發貨給我，除非我答應不退換他們的商品”。
我回覆：根本不知道他們發來的是怎樣狀況的貨，要我怎麼答應不退換貨？如果供應商又
發一個提把皺巴巴的包給我，然後繼續跳針都長得差不多還不能退貨嗎？供應商那邊明明
有包況比較好的包但就是不肯寄給我，我只是想要個提把平整點的包怎麼這難？？？
接著奇摩客服提供我一個可以發截圖的信箱，我在信裡詳細說明了情況並附了與供應商往
來的信件內容截圖。
下午5點多，供應商來電跟我道歉，承諾他們星期一(10/30)會挑提把不皺、包況較好的商
品寄出給我。
10/30下午終於顯示出貨了
10/31收到重新下單的包，把手無皺褶，照片補充於留言
心得：
在購物中心買這麼多年，真的沒有遇過這麼幽默的供應商，從一開始就想敷衍我他們的包
都是皺的，拍照給他們看之後他們還是說所有的包況都差不多，拍來的照片也不演一下，
提把是平整的但又一直說都差不多，到後來我問他們怎不來收換貨他們也把責任推給購物
中心，最後還要我承諾不退換才肯發貨。
這個供應商不只在奇摩，在其他平台也都有上架，所以發個文讓大家看看他們的處理方式
。
謝謝大家看到這邊！