我家人最近在露天拍賣上購入一盒香風智乃的公仔
未開盒就發現表面有明顯掉漆，因為全程錄影所以要求賣家退換貨
卻遭賣家以出貨前同樣有錄影拍照且未拍到瑕疵為由拒絕，表示至多只能協助向原廠替換
可是一來他的錄影根本不夠清晰，二來照片則不能證明就是我家人買到的這盒
家人原本也想過放棄更換直接以七天鑑賞期要求無條件退款，也只換來賣家一句商品可能
被掉包過給拒絕了
之後我家人當然開始跟賣家爭論，也跟露天和消保官提出申訴，過程中有考慮報警提告詐
欺，不過幾乎不可能受理就作罷了
賣家說就算開箱全程有錄影也沒意義，天知道我家人從超商取貨到家裡的途中有沒有動過
手腳，還說我們家位置較偏鄉不像他住雙北到處都有監視器能證明
消保官也說吵這種錄影和監視器的問題只會無限上綱浪費時間
總之我家人就這樣和賣家爭了一周以上，賣家回應速度都很慢，只有貼些截圖證明有向原
廠反映，以及同時間另一位購買同款公仔的買家已收到貨並表示商品沒問題，這類能讓他
開脫罪行的行為
吵到最後賣家讓步表示最多願意折個一千元和解，但我家人不信任他堅持全額退款退貨
結果賣家跟我家人要了帳號後，只轉了一元(他開一元賣場規避手續費，餘額全都加在運費
，所以商品金額只算一元)接著就去警局告我家人詐欺，而且警察還受理了
目前的問題主要是他告刑事，我家人等於得從台灣尾跑到台灣頭作筆錄，未來開庭也得往
對方那邊跑，光是這點就不知要耗掉多少車資和時間
即使我們想反告賣家也只能告民事，首先我們連對方的住址都不知道，二來即使成功提告
也一樣是我們得前往對方的所在地
最後賣家表示我家人把贈品拆開來了，有必要的話會加告一條侵占罪
請問版上各位先進是否有什麼較好的處理方式？謝謝