＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y
＊店家名稱：東方美企業集團官方旗艦店
＊店家連結：https://www.tfmmall.com/
＊商品名稱：Kanebo 佳麗寶 DEWS 潤活角質美容液 20mL(效期2024.06)
1 x NT$199 （加購品）
＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內)
https://i.imgur.com/ZgfT1NE.jpg
https://i.imgur.com/0U0qS8U.jpg
https://i.imgur.com/l41rHVJ.jpg
https://i.imgur.com/zagUTTv.jpg
https://i.imgur.com/3yY8fFp.jpg
＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內)
https://i.imgur.com/ReySoKk.jpg
https://i.imgur.com/e8CZc39.jpg
＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)
在Kanebo總代理商官網第一次購買化妝品，收到後發現加購的其中一個品項竟然標示著中
日文「試供品」、「非売品」、「贈品」。
告知客服，客服回覆可辦理退貨，加上但書「因申請退貨後金額未達$2000，上述兩項贈
品需一併退回
另外退款金額為系統自動計算，有折抵到您原先使用的購物金，特此告知。」
Pardon ？
對方提供了剝奪式的解法，最後在我們透過認識高層的友友人詢問，客服才來函告知詢問
主管後可以以替換商品而不是退光有疑慮的品項與滿額贈品。
然後，那個加購的試用品被退貨回去，以等價換另一項商品寄來，結束。
「很抱歉，造成您的觀感不佳
已有回報相關單位主管進行內部檢討
謝謝您的反饋，謝謝您」
#五星級服務
#與主管確認後再回覆您
#以為消費者有這麼容易被糊弄嗎
#及格的客服即使沒有賠償都不會說是客戶的問題
#更好的客服是會設法補償客戶
#我沒問的話那個加購的試用品跟沒達門檻的贈品通通還給他們
#負面行銷