02/11下單購買的商品，在02/13到中轉倉後就一直沒有後續的更新
https://i.imgur.com/N1ykMFf.jpg
02/18今天詢問京東客服，客服說我沒有操作EZ WAY的實名委任導致無法進行下一步
https://i.imgur.com/CDoa6BA.jpg
以前就已經有EZ WAY實名認證過
https://i.imgur.com/RBDhssd.jpg
但沒有收到EZ WAY的訊息通知，查了EZ WAY也沒有需要實名委任的資料
https://i.imgur.com/WG4fu4U.jpg
這是因為實際上還沒報關所以EZ WAY沒有資料嗎？還是說有其他原因造成嗎？
是否有人也遇過類似的狀況嗎？
謝謝