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是否已經閱讀過相關新規定？Y
＊店家名稱：unfilterlab
＊店家連結：https://unfilterlab.com/
https://www.zeczec.com/projects/unfilter_TWS
＊商品名稱：unfilter真無線藍牙耳機
＊溝通截圖：
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＊商品照片：
https://i.imgur.com/XLvrw5u.jpg
https://i.imgur.com/VJqJv2W.jpg
＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)
一、前言
於2021年7月3日預購unfilter的商品為【台通鮮蝦挺版本】
於2021年12月30日收到商品
於2022年1月13日開始與客服反應產品有問題
由於我都是上班才會使用到藍芽耳機，因此開始使用的時間比較晚，因為遇到太多我從未
想像過的問題，且這不是我的第一組無線藍芽耳機，先前有使用過SONY、Panasonic及TQC
的藍芽耳機，使用均正常，但有這些問題的只有它。
二、使用時遇到的問題
1. 耳機內傳出connect聲音之後、卻仍從手機發出聲音。
明明耳機內已經傳出connect的聲音，但卻會自動直接從手機發出聲音，重試過很多次，
也有重新連線過，但這問題還是一再發生，而我都是上班時需要使用耳機的，一而再的發
生這樣的情況很讓人困擾。
2. 接收器位置很詭異
跟其他牌子不同，它的藍芽接收器好像是在耳機充電盒上，因為工作緣故，我會需要離開
辦公室座位去其他地方作業，當手機帶在身上，戴著耳機，而充電盒在辦公室的時候，耳
機就會無法連線。
3. 耳機收回充電盒後，藍芽連線不會自動斷開
有很多次朋友打電話給我的時候，發現沒有聲音，去找後發現，耳機明明已經收進充電盒
很久了，但不知道為什麼耳機依舊與手機保持連線狀態，所以我的手機才會聽不到聲音，
必須自行手動關閉藍芽，才能斷開連結與一切的牽連。
相較起來，它牌的耳機基本上都是收進充電盒後就會自動斷開連線並關機充電，僅僅只是
手機仍開著藍芽，但並無進行連線。
4. 耳機麥克風是壞的
這也剛好是朋友打給我發現的，朋友那一端只傳出無限的雜音，並沒有我講話的聲音，之
後打給其他朋友或是家人都是相同的情況。
三、與客服聯繫的紀錄及過程
2022年1月13日開始與客服反應產品有問題，但一開始我還沒發現後面2-4的問題，我一開
始只有反應問題1，我是用IG私訊給客服的。
於2022年1月13日下午5:40左右接到對方工程人員的電話，主要內容是：
我 > 跟工程人員敘述我所遇到的問題
工 > 詢問我有沒有用其他手機連耳機測試過
我 > 表示不解，因為之前用其他耳機沒有這樣的問題
工 > 表示每個耳機的構造不同，不能這樣比較
我 > 那其他手機就相同可以這樣比較嗎
工 > 不能這樣類比的，還是請我用其他手機去測試，不然到時候寄回去產品沒故障怎麼
辦
我 > 我覺得他們邏輯不通順，我詢問還是請問需要錄影片給他們看嗎? 由他們來判斷這
樣到底需不需要寄回，或者這一切是正常的
工 > 不用錄影，用其他手機去測試即可
我 > 不然這樣到時候寄過去沒問題怎麼辦???
工 > 算了，直接寄好了
我 > 總之現在就是要我用其他手機去測試，然後有問題再寄回去嗎?
工 > 對
通話結束後，他們就MAIL地址到我的信箱，請我將商品寄回去讓他們檢測。
後來因與工程人員對話時，工程人員的「不然到時候寄回去產品沒故障怎麼辦」這句話，
我為了防止這種白做工的情況，我還是多再使用了幾天後，並確定還是有問題，且在1月
13日到錄影的1月23日這10天內，我也陸續發現了2-4的問題，並於1月23日錄影，將影片
回傳到該公司的信箱。
等了五天，一直到1月28日都沒有收到該公司的回覆，因此我於1月28日上午又寄了一次信
件詢問是可以自行排除問題，還是需要把商品寄回去，由於一直到中午還是沒有收到任何
回覆，我也因為等待的時間過長而產生負面情緒，於是1月28日下午就到他們IG私訊留言。
不清楚是不是因為IG發長文有效還是怎樣，總之終於在當天下午14點收到對方的回信，信
中提及要回收耳機產品，於「純淨」安卓/IOS系統進行模擬測試云云。
然而此時的我已經氣到笑了。
就算不說工程師要我自行用多支手機進行測試，所謂的純淨系統也聽起來就很可笑，藍芽
已經是很成熟的技術了，而且解決自家產品與各牌手機的相容問題原本就是公司本身就該
做的吧？
接著他們於年後2月8日早上先是MAIL回覆我，請我提供相關資料以便換貨。
接著同一天，IG又回我1月28日的長篇私訊，告知可以退貨退款。
他們公司IG客服跟官網的客服可能不是同個部門，橫向溝通可能有點問題，因為兩邊給我
的回覆都不一樣，官網客服先說要我將產品寄回去，然後IG客服卻跟我說可以退貨，總之
最後於IG確認好退貨資訊，也於當週由貨運將產品收回。
原本以為到這就結束了，就等他們收到產品後退款即可。
殊不知，我在2月17日收到他們客服的信件。
由於與原先說的僅遺失包裝扣30元之說法不符，就再次回信詢問判斷拆封使用的標準為何
，因為沒有外包裝所以就算是拆封使用了嗎？
在包裝出貨前有拍攝影片，於是把影片傳給對方後，對方就成立了所謂「專案」退款了。
2/25 詢問何時會退款，客服告知作業中，退款完畢後會再通知。
3/4 收到退款。
以上為我整個購買流程到退款的經過。
這款耳機的正式售價是2390，
嘖嘖上募資最便宜的超早鳥價是1490，我購買的聯名款價格是1690。
嘖嘖募資頁面上的留言，也蠻多人都和我遇到類似的問題。
經過這次的教訓，下次我會避開募資，反正好商品之後還是會在其他通路買到，可以先讓
子彈飛一下，看看評論後再決定要不要買，然後包裝在確定產品無誤前，真的都要留著，
最後就是不管是什麼聯名，都不要蝦挺。
聽說這個耳機之後還有要正式上市，以上個人經驗供大家參考。